報載：為進一步提升營業廳業務受理水平，最近，鹽城供電公司亭湖區供電服務中心市區營業班以明察暗訪為切入點，開展了模擬問答及自查自糾活動，探索出一條行之有效的加強業務技能及溝通技巧培訓的自查自糾之路，構建起明責、履責、督責、問責的“四位一體”查糾機制，有力推動自查自糾活動向基層延伸、向一線前進、向縱深發展。

如果把明察暗訪比作問責處理的被動措施，那么自查自糾則是自我管控的重要手段。我們看到，鹽城供電公司亭湖區供電服務中心綜合采取聽取匯報、查閱系統、下沉一線明察暗訪等方式，多角度、全方位檢查各專業組工作開展落實、問題深化整改、管控機制完善等情況，檢查反饋問題進行匯總分析，逐項分析問題存在情況及表現形式，逐條對比案例查找不足將巡察成果轉化為治理效能，做深做實巡察整改“后半篇”文章;他們緊緊抓住深化整改、自查自糾這一契機，持續采用理論培訓和實踐操作相結合方式，堅持以問題整改為導向，舉一反三，以“師徒結對”進行明察暗訪模擬問答，在做好業務受理工作的同時定期學習專業業務知識及問答技巧，始終把自查自糾作為前進的具體執行者和落實者，持續深化廉潔教育，緊固安全防線，確保窗口服務質效;他們通過窗口人員培訓、征求用戶意見找差距、對照制度查不足等措施，嚴控故障搶修、服務態度、工程施工等重點領域易發的投訴風險，在跟蹤、督導整改和考核措施是否落實到位的基礎上，狠抓同類問題的防范措施制定，定期開展優質服務明察暗訪，完善稽查閉環管理，著力提升窗口服務和營銷工作質量，確保全年營銷服務投訴同業對標指標實現，為公司發展營造良好外部環境。

由此，明察暗訪是自查自糾的第一步，也是至關重要的一步。我們要象鹽城供電公司亭湖區供電服務中心那樣，把明察暗訪作為自查自糾的“強引擎”，充分發揮主觀能動性，真正做到整治一處、鞏固一處，確保自查整改工作的常態化、長效化開展，只有這樣，才能不斷優化管理與服務，才能細化制定落地措施，進而全面助力公司高質量發展。