根據(jù)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展的電力交易市場服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，2023年國家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營區(qū)省間、省內(nèi)市場服務(wù)整體滿意度為93.29，同比增長0.55，處于“很滿意”區(qū)間。省間市場主體滿意度93.62，同比增長0.72，實(shí)現(xiàn)連續(xù)6年增長;省內(nèi)市場主體滿意度92.96，同比增長0.29，實(shí)現(xiàn)連續(xù)3年增長。

2023年，北京電力交易中心根據(jù)2022年市場服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，組織各級(jí)電力交易中心開展電力交易“強(qiáng)專項(xiàng)、補(bǔ)短板、提質(zhì)效”滿意度提升活動(dòng)，推出服務(wù)優(yōu)化舉措81項(xiàng);舉辦電力交易服務(wù)技能競賽，促進(jìn)了廣大電力交易員工提高服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)本領(lǐng);提升市場信息披露規(guī)范水平，建立信息披露跟蹤評價(jià)機(jī)制，打造信息查詢“一站式”服務(wù)，積極配合國家能源局編制《電力市場信息披露基本規(guī)則》;優(yōu)化市場主體注冊服務(wù)，上線電力用戶智能注冊功能，實(shí)現(xiàn)注冊零費(fèi)用、免材料、免審核、免等待，完成服務(wù)應(yīng)用3.3萬家次;進(jìn)一步擴(kuò)寬服務(wù)渠道，基于電力交易平臺(tái)、“e-交易”APP上線7×24小時(shí)在線智能客服功能，提升統(tǒng)一電力交易熱線運(yùn)營水平;加強(qiáng)與社會(huì)各方溝通交流，通過市場管理委員會(huì)培訓(xùn)班、全國電力交易機(jī)構(gòu)聯(lián)盟培訓(xùn)班、市場主體座談會(huì)、電力交易“微課堂”等形式，積極宣傳電力市場建設(shè)成果，溝通研討關(guān)鍵問題。2023年，各級(jí)電力交易中心累計(jì)組織市場主體培訓(xùn)368次，參培12萬人次，進(jìn)一步凝聚共識(shí)，助力市場主體持續(xù)提升參與市場能力。

據(jù)介紹，北京電力交易中心將開展專項(xiàng)改進(jìn)提升，滿足市場主體縮短交易組織周期訴求;提升中長期交易靈活性，滿足市場主體靈活響應(yīng)供需變化訴求;強(qiáng)化信息披露全業(yè)務(wù)流程管理，幫助市場主體更理性、更高效參與市場。