鹽城鹽都供電:用心服務(wù)“老年弱勢群體”
報載:針對農(nóng)村留守老人多,且老年客戶去營業(yè)廳不方便、不會使用智能手機等實際情況,鹽城鹽都供電服務(wù)中心以辦實事、解難題、送溫暖、傳黨...
報載:針對農(nóng)村留守老人多,且老年客戶去營業(yè)廳不方便、不會使用智能手機等實際情況,鹽城鹽都供電服務(wù)中心以“辦實事、解難題、送溫暖、傳黨恩”為主題,開展“辦實事 惠民生”專項行動,推出“適老化”精準(zhǔn)特色電力服務(wù),為“老年弱勢群體”開設(shè)綠色通道,用愛心和社會責(zé)任傳遞正能量,用行動踐行責(zé)任,彰顯了對弱勢群體的大愛情懷。
孤寡老人、空巢老人、五保戶、殘疾人及留守家庭等弱勢群體的用電,大抵線路老化、破損,或是開關(guān)、插座不符合標(biāo)準(zhǔn),又或是線路、刀閘、剩余電流保護器留有隱患等等。我們看到,鹽城鹽都供電服務(wù)中心組織進行摸底,完善“特服”家庭信息臺賬,定期對每一個“老年弱勢群體”家庭進行安全用電檢查和宣傳,用“你用電,我用心”的實踐,將精準(zhǔn)的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷送到了客戶心坎里,得到了客戶的尊重,贏得了民心;他們借助供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格相融合的“雙網(wǎng)融合”工作模式,供電營業(yè)廳員工走出柜臺開展“上門服務(wù)”,并拓展服務(wù)外延,解決特殊人群的用電問題、宣傳安全用電常識、掌握用電需求,有針對性地制定服務(wù)措施;他們通過“傳統(tǒng)方式、專用通道、人工服務(wù)”等渠道,落實辦電服務(wù)“三公開”要求,主動提供配網(wǎng)接入能力和容量查詢服務(wù),讓客戶辦電更便捷、更規(guī)范、更透明,千方百計為老年客戶提供更貼心的服務(wù),為老年人提供陽光健康的生活氛圍。今年以來,鹽城鹽都供電服務(wù)中心已走訪社區(qū)村鎮(zhèn)6個,服務(wù)老年客戶69戶,維修鋪設(shè)電力線路達(dá)1800米,并對32戶留守老人開展一對一幫扶,從點滴做起,用“小善”傳遞“大愛”,幫他們解決室內(nèi)用電問題,在服務(wù)人民美好生活需要的實踐中發(fā)揮先鋒作用、履行社會責(zé)任。諸如此類,不一而足。
敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城鹽都供電中心用心服務(wù)“老年弱勢群體”的做法,以始終把特殊客戶的用電需求放在首位,繼續(xù)開展形式多樣的慰問活動來關(guān)愛弱勢群體,全面提升“獲得電力”水平,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,在流程上做減法,在服務(wù)上做加法,為老人們晚年生活營造溫馨和諧的氛圍,讓老人們充分感受到關(guān)愛之情。

責(zé)任編輯:葉雨田
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