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鹽城供電:走訪摸底是構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的第一步

2021-04-25 12:25:57 鹽城供電 吳文  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
報(bào)載:最近,鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)鹽都區(qū)郭猛鎮(zhèn)臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行走訪摸底,調(diào)研電氣化服務(wù)事項(xiàng),詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
報(bào)載:最近,鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)鹽都區(qū)郭猛鎮(zhèn)臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行走訪摸底,調(diào)研電氣化服務(wù)事項(xiàng),詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和用電需求,并誠(chéng)懇地向客戶征求對(duì)供電服務(wù)方面的意見和建議,為用戶安全、經(jīng)濟(jì)用電出謀劃策,構(gòu)建了和諧有序的供用電關(guān)系,促進(jìn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷升級(jí),助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
我們知道,供電企業(yè)構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的途徑,包括提供安全、可靠的電能供給以及持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)策略、服務(wù)方式和服務(wù)文化等等,這其中的第一步就是要走訪摸底,掌握客戶用電需求,解決客戶用電難題,并誠(chéng)懇地向客戶征求了對(duì)供電服務(wù)方面的建議,促進(jìn)服務(wù)不斷升級(jí),為企業(yè)共謀發(fā)展促雙贏。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營(yíng)銷、安監(jiān)、監(jiān)審、生計(jì)等人員組成6個(gè)走訪小組,以便擴(kuò)大走訪范圍,更廣泛的了解重要客戶的用電需求,向社會(huì)廣泛征求意見和建議,根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求,提供個(gè)性化服務(wù);他們還組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理走村串戶發(fā)放服務(wù)卡,加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,提升供電企業(yè)形象。在走訪過程中,認(rèn)真聽取客戶對(duì)供電服務(wù)中的意見和建議,介紹供用電形勢(shì)、用電負(fù)荷分布情況,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出各項(xiàng)用電方面的問題,宣傳供電搶修等服務(wù)措施,征求客戶對(duì)供電服務(wù)中存在問題的整改方法,同時(shí)對(duì)客戶用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底,對(duì)客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議;此外,他們走訪9個(gè)社區(qū)服務(wù)站和78個(gè)大用電客戶,在加強(qiáng)與重要用戶的溝通指導(dǎo)的同時(shí),深入了解公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展以及服務(wù)人民群眾方面有哪些好的措施需要發(fā)揚(yáng),共同構(gòu)建和諧有序的供用電關(guān)系。
由此可見,走訪摸底是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步,爾后通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),虛心聽取采納客戶意見,拉近與用電客戶的距離,才能加強(qiáng)供電企業(yè)與客戶的互信、溝通和交流,取得客戶對(duì)供電服務(wù)的理解和認(rèn)可,才能營(yíng)造良好的供用電關(guān)系,全力構(gòu)建“你用電、我用心”的和諧供用電環(huán)境,進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶共贏發(fā)展。
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責(zé)任編輯:葉雨田

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