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“網上國網”APP,打造公共事業領域服務標桿

2020-09-21 11:10:57 江蘇省鹽城供電公司 吳 文  點擊量: 評論 (0)
遇到工作人員態度冷、橫、硬的現象,導致不作為、慢作為、亂作為,辦事拖拉,效率低下,“腸梗阻”現象嚴重,讓很多人倍受苦惱。

最近,國家電網有限公司在浙江杭州召開“網上電網”試點成果發布暨建設推進會,深入貫徹落實公司年中工作會議精神,總結前期工作,發布試點成果,落實工作部署,全面推進“網上電網”建設應用,為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業提供平臺支撐。

過去一段時間以來,我們到城市公用服務事業大廳辦理生活上的業務時,有時需要到當地服務大廳排隊等候,需要填上名目繁多的表格,看著營業人員一別高高在上的臉色行事,少不了還要托人找這找那的關系,偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關作風問題,遇到工作人員態度冷、橫、硬的現象,導致不作為、慢作為、亂作為,辦事拖拉,效率低下,“腸梗阻”現象嚴重,讓很多人倍受苦惱。

“網上國網”APP是國家電網有限公司推出的一種手機智能化便民舉措,在原“掌上電力”的基礎上改版升級,進一步融合掌上電力企業版、電e寶、e充電等其他線上渠道,為客戶提供電費繳納、賬單查詢、故障報修、辦理報裝裝電等用電業務、找樁充電等一站式智慧用電服務,功能更加豐富,內容更加完善,內部業務流程也更加順暢便捷,進一步實現“無接觸、不見面、一站式”辦電,實現了涉電業務“一網通辦”。

截至今年8月9日,“網上國網”APP注冊用戶總量達到10009.69萬人,綁定戶號用戶6107.95萬人,綁定戶號8413.77萬個,綁定高壓戶號184.61萬個,月活躍用戶2750.09萬人,月活率27.47%;圍繞住宅、電動汽車、店鋪、企事業、新能源5大業務場景,在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業務功能;今年1—7月,“網上國網”APP新增注冊用戶7221萬人,累計9816萬人,完成線上交費5205萬筆,線上辦電630萬件。

由此,在公共事業領域,我們要認真學習國家電網的做法和經驗,用“指尖上的便民服務”實現零距離、零時間、零接觸,為客戶提供足不出戶、7×24小時在線優質服務,真正做到讓“讓數據多跑路,讓客戶少跑路”,讓線上辦電越來越便捷,有效減小線下人工服務資源壓力。

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責任編輯:張桂庭

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