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“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,打造公共事業(yè)領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)桿

2020-09-21 11:10:57 江蘇省鹽城供電公司 吳 文  點擊量: 評論 (0)
遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象,導(dǎo)致不作為、慢作為、亂作為,辦事拖拉,效率低下,“腸梗阻”現(xiàn)象嚴(yán)重,讓很多人倍受苦惱。

最近,國家電網(wǎng)有限公司在浙江杭州召開“網(wǎng)上電網(wǎng)”試點成果發(fā)布暨建設(shè)推進會,深入貫徹落實公司年中工作會議精神,總結(jié)前期工作,發(fā)布試點成果,落實工作部署,全面推進“網(wǎng)上電網(wǎng)”建設(shè)應(yīng)用,為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供平臺支撐。

過去一段時間以來,我們到城市公用服務(wù)事業(yè)大廳辦理生活上的業(yè)務(wù)時,有時需要到當(dāng)?shù)胤?wù)大廳排隊等候,需要填上名目繁多的表格,看著營業(yè)人員一別高高在上的臉色行事,少不了還要托人找這找那的關(guān)系,偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關(guān)作風(fēng)問題,遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象,導(dǎo)致不作為、慢作為、亂作為,辦事拖拉,效率低下,“腸梗阻”現(xiàn)象嚴(yán)重,讓很多人倍受苦惱。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司推出的一種手機智能化便民舉措,在原“掌上電力”的基礎(chǔ)上改版升級,進一步融合掌上電力企業(yè)版、電e寶、e充電等其他線上渠道,為客戶提供電費繳納、賬單查詢、故障報修、辦理報裝裝電等用電業(yè)務(wù)、找樁充電等一站式智慧用電服務(wù),功能更加豐富,內(nèi)容更加完善,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也更加順暢便捷,進一步實現(xiàn)“無接觸、不見面、一站式”辦電,實現(xiàn)了涉電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

截至今年8月9日,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶總量達(dá)到10009.69萬人,綁定戶號用戶6107.95萬人,綁定戶號8413.77萬個,綁定高壓戶號184.61萬個,月活躍用戶2750.09萬人,月活率27.47%;圍繞住宅、電動汽車、店鋪、企事業(yè)、新能源5大業(yè)務(wù)場景,在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業(yè)務(wù)功能;今年1—7月,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新增注冊用戶7221萬人,累計9816萬人,完成線上交費5205萬筆,線上辦電630萬件。

由此,在公共事業(yè)領(lǐng)域,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)的做法和經(jīng)驗,用“指尖上的便民服務(wù)”實現(xiàn)零距離、零時間、零接觸,為客戶提供足不出戶、7×24小時在線優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正做到讓“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑路”,讓線上辦電越來越便捷,有效減小線下人工服務(wù)資源壓力。

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責(zé)任編輯:張桂庭

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