12月12日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣取得重要進(jìn)展，“掌上電力2019”APP在各大應(yīng)用商城正式上架，向系統(tǒng)27家省級(jí)電力公司的客戶開放業(yè)務(wù)功能，注冊(cè)客戶總數(shù)已突破1890萬(wàn)。“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)主入口建設(shè)邁上新臺(tái)階。

 

今年，在國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部、互聯(lián)網(wǎng)部的指導(dǎo)下，各省級(jí)電力公司、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、國(guó)網(wǎng)電商公司、國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)等單位協(xié)同推進(jìn)，全力加快“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)。“掌上電力2019”APP日活躍客戶最高達(dá)80萬(wàn)，月活躍率保持在50%，線上交費(fèi)業(yè)務(wù)累計(jì)565萬(wàn)筆，交易金額達(dá)7.48億元，在線客服單日業(yè)務(wù)量突破3萬(wàn)件。通過(guò)“掌上電力2019”APP交費(fèi)、辦電、報(bào)修、咨詢逐漸成為廣大客戶的首選，傳統(tǒng)電力服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上平臺(tái)成效初顯。

 

“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”是公司供電服務(wù)主入口、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)主入口，承載著連接客戶、匯聚資源、對(duì)接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、構(gòu)建生態(tài)的重要功能。國(guó)網(wǎng)客服中心作為“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)單位，專門成立“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)中心，因地制宜探索前端靈活微應(yīng)用、迭代升級(jí)產(chǎn)品，打造公共服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。

 

“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)成效主要體現(xiàn)在：統(tǒng)一服務(wù)入口，整合了原來(lái)分散在“掌上電力”、95598網(wǎng)站、國(guó)網(wǎng)商城、“電e寶”、“e充電”、光伏云網(wǎng)等公司各類線上渠道的業(yè)務(wù)入口，匯聚各渠道客戶信息近7000萬(wàn)條；聚焦客戶痛點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，全面精簡(jiǎn)線上辦電流程，壓縮高低壓線上業(yè)擴(kuò)流程，上線跨省多戶交費(fèi)、用能分析、“e享家”等新產(chǎn)品，打造光伏和充電樁業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”；深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，融合各渠道客戶檔案、辦電、交費(fèi)、積分、充電等數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)融合貫通，構(gòu)建了總部與省側(cè)間兩級(jí)數(shù)據(jù)傳輸通道，實(shí)時(shí)共享運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)明細(xì)及客戶行為等數(shù)據(jù)；構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新支撐，打造了客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務(wù)中心，上線國(guó)網(wǎng)北京電力“煤改電”補(bǔ)貼和應(yīng)急送電、國(guó)網(wǎng)浙江電力“能量豆”和“臻享家”、國(guó)網(wǎng)上海電力電水氣熱聯(lián)合賬單等特色服務(wù)。

 

據(jù)悉，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”已開放18項(xiàng)中臺(tái)能力，支撐“山東彩虹營(yíng)業(yè)廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務(wù)平臺(tái)受理辦電業(yè)務(wù)，擴(kuò)展“三零”服務(wù)至各市政領(lǐng)域；創(chuàng)新試點(diǎn)研發(fā)“租房管理”“專屬客戶經(jīng)理”等電力網(wǎng)格化服務(wù)產(chǎn)品，暢通一線供電人員與客戶間的聯(lián)絡(luò)渠道；完成95598報(bào)修工單聚合與營(yíng)業(yè)廳終端試點(diǎn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線下渠道同步接入業(yè)務(wù)中臺(tái)，帶動(dòng)各單位與社會(huì)化服務(wù)資源生產(chǎn)動(dòng)能，為客戶提供互動(dòng)化、多元化的電力綜合服務(wù)。

 

 

 

原標(biāo)題:“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)