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湖南電力累計實施電能替代項目5200余個 增加全社會用電量近160億千瓦時

2019-01-18 10:35:43 中國青年報  點擊量: 評論 (0)
近三年來,國網(wǎng)湖南電力在16個領(lǐng)域推廣了42種電能替代技術(shù),累計實施居民電采暖、工業(yè)電鍋爐、熱泵、冶金電爐、電動汽車等電能替代項目5200余個,累計增加全社會用電量近160億千瓦時

前言:近三年來,國網(wǎng)湖南電力在16個領(lǐng)域推廣了42種電能替代技術(shù),累計實施居民電采暖、工業(yè)電鍋爐、熱泵、冶金電爐、電動汽車等電能替代項目5200余個,累計增加全社會用電量近160億千瓦時,相當(dāng)于在能源消費終端減少燃煤720多萬噸、減排二氧化碳1400多萬噸;在農(nóng)村將烤煙、制茶等進行電能替代,為湖南“山更綠、水更清”做出突出貢獻。在推進電能替代戰(zhàn)略的同時,面對客戶分布式電源并網(wǎng)服務(wù)需求,國網(wǎng)湖南電力堅持優(yōu)化并網(wǎng)流程,簡化并網(wǎng)手續(xù),提高服務(wù)效率;為分布式電源項目業(yè)主提供“一對一”政策指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等“一條龍”服務(wù);開辟分布式電源配套電網(wǎng)工程建設(shè)“綠色通道”,確保有效銜接、同步投產(chǎn)。免費代居民光伏項目向地方能源主管部門集中備案,保障分布式光伏上網(wǎng)電量全額收購,及時足額結(jié)算上網(wǎng)電費,并轉(zhuǎn)付政府補助資金。截至2018年底,累計并網(wǎng)4034戶,容量83.55萬千伏安,累計上網(wǎng)電量2.72億千瓦時,分布式電源并網(wǎng)服務(wù)水平和客戶滿意率持續(xù)提高。

改革開放以來,特別是黨的十九大以來,國網(wǎng)湖南省電力有限公司在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的引領(lǐng)下,堅持以客戶為中心,創(chuàng)新服務(wù)手段,讓客戶快用電、用好電。

從傳統(tǒng)服務(wù)到創(chuàng)新服務(wù)

上世紀(jì)70年代,湖南省電力供需矛盾非常突出,拉閘限電頻繁。改革開放后,全省電力建設(shè)步伐加快,新發(fā)電機組投產(chǎn)容量和發(fā)電量大幅度增加,電網(wǎng)建設(shè)步入快車道,供電能力大為增強。

30多年前,電網(wǎng)企業(yè)一門心思想的是如何讓客戶用上電,服務(wù)工作難以顧及,因此服務(wù)是被動的:高壓客戶報裝用電,必須自己到供電營業(yè)廳咨詢、填表等,來回要跑四五趟,得找?guī)讉€部門,從報裝到送電前后要幾個月,甚至更長時間;居民申請裝表,也得兩三個來回,半個月才能裝上表;每月抄表員上門抄表收費,若客戶錯過了時間,就必須到營業(yè)廳繳費。

隨著電力由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,服務(wù)成為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。國網(wǎng)湖南電力審時度勢,把服務(wù)擺到了重要的議事日程上,統(tǒng)一部署。各市、縣供電公司轉(zhuǎn)變觀念,先后推出了“局長接待客戶日”、“客戶服務(wù)承諾”等舉措,受到客戶好評。

國家電網(wǎng)公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”的理念后,國網(wǎng)湖南電力上下內(nèi)化于心、外化于行,全省870多個供電營業(yè)廳全面推行綜合柜員制,實現(xiàn)“一站式”服務(wù)、“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,將“電力服務(wù)窗口”前移至“當(dāng)?shù)卮迕穹?wù)中心”,實現(xiàn)供電服務(wù)與客戶“無縫對接”,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

黨的十九大以來,國網(wǎng)湖南電力忠實踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨,堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念和價值追求,用超前的思維,堅持不斷創(chuàng)新,把服務(wù)工作做到客戶心坎上。

探索便企措施,優(yōu)化營商環(huán)境。

電網(wǎng)企業(yè)主動對接政府有關(guān)部門,主動關(guān)注招商信息,主動上門走訪客戶,對客戶的用電需求反應(yīng)迅速;積極開展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴服務(wù),業(yè)擴報裝線上受理率達99.26%,實現(xiàn)客戶辦電“只進一張門,最多跑一次”;精簡申請資料和辦電環(huán)節(jié),臨柜次數(shù)和業(yè)擴辦理環(huán)節(jié)減少50%;優(yōu)化現(xiàn)場勘查,高壓客戶辦電流程由8個減至4個;優(yōu)化客戶工程釆購模式,加快工程建設(shè),高壓客戶平均接電時間縮短6.5天,達56.4天;主動公布客戶工程方案和造價,將自主權(quán)交給客戶,通過市場化機制降低工程造價;合理優(yōu)化調(diào)整配電運行方式,提高線路“手拉手”互供能力,合理安排綜合檢修計劃,減少重復(fù)和頻繁停電。

國網(wǎng)湖南電力堅決落實政府關(guān)于企業(yè)減負的決策部署,2015以來,通過完善基本電價、實行過渡電價、執(zhí)行輸配電價,降低一般工商業(yè)電價等,累計每年降低企業(yè)用電成本超百億元。2017年祁韶特高壓輸電工程建成后,引入西北低價風(fēng)電,爭取了較低的中長期交易電價,并通過市場化交易釋放給省內(nèi)電力用戶,降低其用能成本。

成立供電服務(wù)中心,嚴(yán)格日常監(jiān)管。

2017年8月,國網(wǎng)湖南電力推出了改革供電服務(wù)機構(gòu)的新舉措,在國網(wǎng)公司系統(tǒng)成立一個供電服務(wù)中心,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推到一個新階段。中心對內(nèi)承擔(dān)開展全業(yè)務(wù)、全渠道、全過程服務(wù)質(zhì)量在線監(jiān)測和實時管控、執(zhí)行省級集中業(yè)務(wù)工作,對外承擔(dān)兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。

2018年9月30日,隨著企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)改革的進一步深化,國網(wǎng)湖南電力市、縣供電服務(wù)指揮中心掛牌,構(gòu)建了“以客戶為中心”的“強前端、大后臺”現(xiàn)代服務(wù)體系,對外形成以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機構(gòu),對內(nèi)搭建以可靠供電為中心的配電運營協(xié)同指揮平臺,強化全過程在線管控,解決服務(wù)突出問題,實現(xiàn)供電服務(wù)從被動向主動的轉(zhuǎn)型升級。

從粗放服務(wù)到精細服務(wù)

近幾年來,國網(wǎng)湖南電力推出了一系列精細服務(wù)的新舉措,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁上了新臺階。

——營業(yè)廳實行首問負責(zé)制、一次知之、一次受理、限時辦結(jié),實現(xiàn)了信息多跑路、群眾少跑路的目標(biāo),低壓客戶辦電流程由5個減至3個,平均接電時間縮短到2.3天,滿足了人民群眾方便而又快速辦理用電手續(xù)的需求。

——不斷加強服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè),在城市打造“十分鐘繳費圈”;順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代供電服務(wù)新形勢,在城市和農(nóng)村陸續(xù)推出“掌上電力”“電e寶”“支付寶”、微信等多種電費交納方式。

——信息發(fā)布在客戶訴求之前,設(shè)備主動運維、停電信息主動發(fā)布、故障停電搶修主動告之準(zhǔn)確送電時間,配電設(shè)備停電平均恢復(fù)時間縮短43分鐘。

——在農(nóng)村建設(shè)“業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的“全能型”供電所,全面推行臺區(qū)經(jīng)理制,開展“三個一”(一份用電宣傳單、一張繳費告知書、一張臺區(qū)經(jīng)理名片)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。城鄉(xiāng)推行網(wǎng)格化管理,臺區(qū)經(jīng)理每天通過微信和到網(wǎng)格服務(wù)點了解客戶反映的熱點、難點的問題,及時研究,及時反饋,并跟蹤至處理完畢,做到“盲區(qū)”不盲,不留“死角”。

——為適應(yīng)新形勢、新要求,供電所營業(yè)廳打造了“綜合型、服務(wù)型、智能型和線上線下一體化為特征”的新型營業(yè)廳。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式,給農(nóng)村居民提供數(shù)字化、智能化、個性化的服務(wù),實現(xiàn)辦電精益規(guī)范和智能便捷。同時,以“一鎮(zhèn)一廳”“一村一點”的建設(shè)模式,在線下優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點布局,讓“供電服務(wù)不出村”,惠及更多的農(nóng)村用電客戶。

——大力推廣帶電作業(yè),盡量做到能帶不停,每年開展10千伏、110至220千伏、特高壓線路帶電作業(yè),最大限度減少客戶停電的頻次和時長,獲得客戶的信賴。

——成立以“電騾子”“電駱駝”“電雷鋒”等為代表的321支電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊,在急難險重任務(wù)面前,吃得苦,霸得蠻,有血性,敢擔(dān)當(dāng),能打硬仗、惡仗;在扶弱幫困、捐資助學(xué)、照顧孤寡老人中,奉獻愛心;在為客戶服務(wù)方面,主動當(dāng)好安全用電宣傳員、節(jié)約用電指導(dǎo)員、用電糾紛調(diào)解員、電力設(shè)施保護員,現(xiàn)已形成了一批頗具影響力和社會公信力的品牌。

從單一服務(wù)到綜合服務(wù)

近三年來,國網(wǎng)湖南電力在16個領(lǐng)域推廣了42種電能替代技術(shù),累計實施居民電采暖、工業(yè)電鍋爐、熱泵、冶金電爐、電動汽車等電能替代項目5200余個,累計增加全社會用電量近160億千瓦時,相當(dāng)于在能源消費終端減少燃煤720多萬噸、減排二氧化碳1400多萬噸;在農(nóng)村將烤煙、制茶等進行電能替代,為湖南“山更綠、水更清”做出突出貢獻。

在推進電能替代戰(zhàn)略的同時,面對客戶分布式電源并網(wǎng)服務(wù)需求,國網(wǎng)湖南電力堅持優(yōu)化并網(wǎng)流程,簡化并網(wǎng)手續(xù),提高服務(wù)效率;為分布式電源項目業(yè)主提供“一對一”政策指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等“一條龍”服務(wù);開辟分布式電源配套電網(wǎng)工程建設(shè)“綠色通道”,確保有效銜接、同步投產(chǎn)。免費代居民光伏項目向地方能源主管部門集中備案,保障分布式光伏上網(wǎng)電量全額收購,及時足額結(jié)算上網(wǎng)電費,并轉(zhuǎn)付政府補助資金。截至2018年底,累計并網(wǎng)4034戶,容量83.55萬千伏安,累計上網(wǎng)電量2.72億千瓦時,分布式電源并網(wǎng)服務(wù)水平和客戶滿意率持續(xù)提高。

截至2018年底,國網(wǎng)湖南電力在京港澳高速公路服務(wù)區(qū)、長株潭3+5城市群等地建成了一批快速充電站,全天候為電動汽車車主提供優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù),實現(xiàn)了“15分鐘接單,45分鐘到達現(xiàn)場,2小時完成故障處理和督辦”的社會承諾。隨著全省充電設(shè)施建設(shè)的不斷推進、充電網(wǎng)絡(luò)的日趨完善,國網(wǎng)湖南電力將助推湖南省新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展,為全省實現(xiàn)綠色出行的互聯(lián)互通提供堅實保障。

四季更替,歲月如梭。在改革開放浪潮的推動下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)生了深刻的變化,讓用電客戶有了更多的獲得感、幸福感,受到各方點贊。

40年的經(jīng)驗彌足珍貴,40年的啟示激勵前行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠在路上。國網(wǎng)湖南電力將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更快的服務(wù)響應(yīng),更強的服務(wù)支撐,服務(wù)廣大客戶,服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展,為建設(shè)富饒美麗幸福新湖南做出新的貢獻。

(數(shù)據(jù)來源:國網(wǎng)湖南省電力有限公司)

原標(biāo)題:服務(wù),與時代同行 ——國網(wǎng)湖南省電力有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)40年變遷

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責(zé)任編輯:電朵云

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