不久前，世界銀行發布了最新版營商環境報告，我國“獲得電力”指標躍升至全球第14位，取得了令世人驚艷的成績，為我國營商環境排名躍升做出了突出貢獻。11月16日，國家電網有限公司召開優化電力營商環境現場會，實地觀摩小微企業報裝接電案例，交流推廣國網北京、上海電力經驗做法，并發布《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃(2019~2020年)》，讓企業用電更有獲得感。

84個名次的提升意味著什么？

從第98位躍升至第14位，排名大幅提升了84位。這是最新版營商環境報告中，國家電網有限公司交出的“獲得電力”指標成績單。

10月31日晚，世界銀行發布《2019年營商環境報告》(以下簡稱“報告”)，報告顯示，在全球190個經濟體中，中國營商環境全球排名由去年的第78位快速躍升至第46位。這是世界銀行營商環境報告發布16年以來，中國取得的最好名次。在營商環境10項指標之中，“獲得電力”指標的排名格外亮眼，從第98位躍升至第14位，大幅提升了84位，意味著我國供電服務水平已經達到世界前沿水平，獲得了非常高的客戶滿意度。這是國家電網有限公司以客戶為中心，讓客戶辦電更省力、更省時、更省錢的最好詮釋。

從今年1月提出打贏優化電力營商環境攻堅戰，到10月31日世界銀行發布報告，短短9個月的時間，國家電網有限公司是如何讓“獲得電力”指標大幅提升的?推行環節少、時間短、服務優的辦電新模式，是國家電網有限公司讓客戶更好“獲得電力”的具體舉措。

在國家電網有限公司召開的優化電力營商環境現場會(以下簡稱“現場會”)上，國家電網有限公司副總經理、黨組成員韓君表示，只有真正把滿足客戶需要作為供電服務的出發點和落腳點，聚焦客戶關注熱點和服務難點，圍繞壓流程環節、壓接電時間、壓辦電成本、提高供電可靠性等關鍵要素，來設計方案、制定辦法、推進實施、評價效果，才能真正把以客戶為中心的理念貫穿到工作的方方面面，才能讓客戶切身感受到服務的改進和提升。

眾所周知，營商環境是一個國家或地區經濟軟實力的重要體現，是提高國際競爭力的重要內容，直接關系到一個國家、一個城市的發展潛力。供電服務水平是其中的重要一環。

記者了解到，從今年年初開始，國家電網有限公司全面開展優化營商環境業擴報裝提質提效行動，采取了一系列卓有成效的舉措，并率先在北京、上海兩地實施，通過變革客戶接網方式，將低壓接入容量標準由100千瓦提升至160千瓦，延伸投資界面至客戶紅線，最大程度減少了不可控因素;推行“互聯網+”辦電，引導客戶在申請時提供表位信息，將計量表箱移至客戶紅線外，減少了與客戶交互環節;創新服務手段，推廣具有GIS定位、自動生成典型設計、在線配置物料等功能的移動作業終端，極大提升了作業效率;推行網格化現場服務，推廣不停電作業，提升了搶修速度和供電可靠性;推行客戶經理、項目經理“1+1”聯合作業，代替客戶辦理政府審批手續，現場直接答復供電方案，同步啟動業擴配套電網工程，提升了工程建設速度和客戶接電速度。

這一系列的精準措施，為客戶辦電壓環節、減時間、降成本，大幅度提升了小微企業的辦電效率，提高了供電服務水平。

客戶辦電獲得感從何而來？

讓客戶體會到實惠，是國家電網有限公司優化電力營商環境的目的。在現場會上，國網上海電力董事長、黨委書記錢朝陽在發言中提到了一個讓客戶感受到實實在在“省了錢”的典型案例。

三林老街是上海地標之一，人文古跡豐富，歷史底蘊深厚。在上海浦東三林文化產業園區，上海中威建筑工程有限公司總經理朱振華申請用電容量由90千瓦增容至150千瓦，供電公司客戶經理當天便聯系了朱振華，第二天到現場勘查并提供供電方案，供電公司承擔客戶紅線外投資，共為客戶節省了37.68萬元。

減輕企業負擔是優化營商環境的重要內容。為協助客戶降低用能成本，實現客戶辦電更省錢，國家電網有限公司在北京和上海提高了低壓接入電網的用電容量額度，160千瓦及以下實行低壓接入，并延伸投資界面至電能表，承擔起客戶表箱及以上設備設施投資。“用電需求在100~160千瓦的客戶可直接并入公用電網，無需再安裝自己的變壓器，供電企業分擔了客戶的辦電投資和后續運維成本，最大程度地將實惠分享給客戶。”國網北京市電力公司營銷部相關負責人告訴記者。

除了省錢，省時、省力也是小微企業客戶感受最明顯的。在現場會觀摩時，記者發現，在為客戶辦電的過程中，供電員工手持的“平板電腦”發揮著重要作用。國網北京電力相關負責人告訴記者，“平板電腦”的名字叫“勘查設計一體化移動作業終端”，“它可以通過衛星定位作業現場，電網及客戶信息融合，在線定制接電方案，生成設計圖紙及物料清單，實現勘查設計、物資領料及工程實施的無縫連接，壓縮電力接入時長。”

這種“高科技”辦電模式，在國家電網有限公司的服務中已經屢見不鮮，利用“互聯網+”思維，國家電網有限公司推廣應用移動設計APP，不斷拓展優質服務渠道，不斷實現企業辦電“一次都不跑”“最多跑一次”。“原來我們酒店計劃內部裝修完畢，供電公司接好電不耽誤營業就行。現在我們內部裝修進行還不到一半，供電公司就送上了電。從申請到施工完畢就用了一周的時間，比我們預想的快多了!”和頤酒店相關負責人在現場告訴記者。

創新性的服務手段同樣也運用到了客戶端，云能投(北京)投資咨詢有限公司項目負責人李博就是受益者之一。李博下載了“掌上電力”手機APP，依據提示，他上傳了企業的基本用電信息、證照信息和表計安裝位置。沒想到，申請當天就接到了國網北京電力的電話，一周內便完成了裝表、送電。“從提出報裝申請到裝表送電，總共只用了5天的時間，效率真是太高了!”

兩年后，企業用電還有什么更大利好？

在現場會上，國家電網有限公司發布了《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃(2019~2020年)》(以下簡稱《兩年行動計劃》)，計劃目標頗為引人關注：利用兩年時間，到2020年，將10千伏及以上大中型企業和低壓小微企業辦電環節分別壓減至4個和3個以內，平均接電時間分別壓減至60天和15天以內，打造世界一流、卓越服務的電力營商環境，讓世界銀行“獲得電力”指標排名穩步提升。

達到上述工作目標，既是對電網“硬實力”的考驗，又是對“軟實力”的檢驗，國家電網有限公司具備這樣的實力。

供電可靠性是電網“硬實力”的重要方面。在北京，國內首套“一體雙核”配電自動化系統、智能巡檢裝備、智能服務平臺等先進技術已經得到應用，首都核心區、城市副中心核心區等重點區域范圍電網可實現精準運維管控，供電可靠性超過99.9999%;在上海，配網不停電作業已經在全市普及開來，中心城區的年戶均停電時間不超過1小時。

記者從現場會上了解到，國家電網有限公司還將啟動實施城市配電網可靠性提升工程，實現城市市中心、市區用戶年均停電時間分別不超過1小時、3小時的目標，確保北京、上海可靠性指標在世界銀行“獲得電力”排名中持續提升。“下一步，國家電網有限公司還將加大配電網不停電作業裝備配置投入，大力提升配電網不停電作業能力;加快推進配電自動化建設，加強配電自動化與配電網網架統籌規劃，釆取‘主站一體化、終端和通信差異化’的模式，全面建設新一代配電自動化系統。”國家電網有限公司設備部相關負責人介紹道。

讓客戶辦電更有“獲得感”是“軟實力”的具體體現。“對大中型企業客戶，推行聯合服務模式，由客戶經理與發展、運檢、基建等專業人員組成‘1+N’服務團隊，提供從技術咨詢到裝表接電‘一條龍’服務。對小微企業客戶，推行客戶經理上門服務，實現一次上門、一次送電。”國家電網有限公司營銷部相關負責人表示。未來，國家電網有限公司將積極推進優化營商環境《兩年行動計劃》，在北京、上海兩地常態化開展小微企業“三零”辦電服務新模式，在18個營商環境試評價城市推進辦電服務新模式加快落地，讓越來越多的企業客戶享受到更加優質、高效的辦電服務。

“下一步，公司將以打造世界一流、卓越服務的電力營商環境目標為引領，持續鞏固提升北京、上海公司服務水平，推動各省公司加快向服務新模式轉變。”韓君在現場會上表示。未來，國家電網有限公司還將按照《兩年行動計劃》，實施一系列有力舉措，努力打造世界一流電力營商環境，推動客戶辦電更省力、更省時、更省錢，讓客戶享受到更優質的辦電服務，實現客戶用電更可靠。