52歲的陳國(guó)文，是曲靖供電局范圍內(nèi)年級(jí)較大的一位供電所老所長(zhǎng)，30多年的基層管理工作，讓他回憶起往事便滔滔不絕，我們看過(guò)太多曇花一現(xiàn)的生命曼妙，也驚嘆于一鳴驚人的橫空出世，但真正讓我們深深感動(dòng)的，是那些在自己崗位上數(shù)十年的堅(jiān)守。

陳國(guó)文就是這樣的一位老所長(zhǎng)，1983年開始工作，經(jīng)歷了幾次電力體制改革，如今的他，在面對(duì)基層管理工作時(shí)，總是能夠看到本質(zhì)，特別是對(duì)于基層工作的不易，有著不一樣的體會(huì)。

正因如此，在交流過(guò)程中，陳國(guó)文總是不自覺談到了其他人，較少提及自己，以至于筆者不得不多次把話題拉回他身上。“供電所直接面對(duì)客戶，在做好本職工作的同時(shí)，往往有更多的客戶溝通工作。”陳國(guó)文表示，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，這樣的溝通較為頻繁，因?yàn)榭蛻粑幕讲桓撸跍贤ㄉ暇鸵又v究技巧。

在陳國(guó)文看來(lái)，面對(duì)客戶，要足夠耐心，很多誤會(huì)是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，“大坡主要的經(jīng)濟(jì)作物是煙葉，烤煙季節(jié)是用電高峰，但是因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題，一些電網(wǎng)線路設(shè)施老化，影響了供電穩(wěn)定性。”雖然在停電后，供電所組織人員第一時(shí)間搶修，但總是存在時(shí)間差，這個(gè)時(shí)候不僅要做好解釋工作，還要多站在客戶的角度思考問(wèn)題。

“很多時(shí)候，我們多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)溝通，就能夠得到客戶的諒解。”在陳國(guó)文看來(lái)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，能夠省去很多不必要的麻煩，提升工作效果。這在面對(duì)大客戶時(shí)， 也同樣明顯，“在和一些煤廠的對(duì)接中，我都學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)。”這些知識(shí)幫助陳國(guó)文分析客戶的用電需求，為提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)打下基礎(chǔ)。

他在給供電所人員開會(huì)時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要關(guān)注市場(chǎng)變動(dòng)，多了解客戶的行業(yè)特性，分析他們的用電需求，及早應(yīng)對(duì)。幾十年的基層工作，確實(shí)讓陳國(guó)文的很多想法與眾不同，看待問(wèn)題更加透徹，工作中的多一點(diǎn)思考，對(duì)于結(jié)果而言是立竿見影的。

近年來(lái)，南網(wǎng)自上而下在推進(jìn)精益化管理，供電所同樣要做很多工作來(lái)推進(jìn)，精益化，歸根結(jié)底就是將工作不斷細(xì)化，不斷規(guī)范化，提升工作效率。陳國(guó)文的很多工作思路，在精益化管理專項(xiàng)工作推進(jìn)前，就已經(jīng)形成，不謀而合的觀點(diǎn)，讓他自己以及供電所的其他人員大受裨益。

隨行的沾益供電局副局長(zhǎng)何琴在一旁補(bǔ)充道，陳所長(zhǎng)去年才來(lái)大坡供電所，之前在白水供電所當(dāng)了十年的副所長(zhǎng)/所長(zhǎng)。“你們現(xiàn)在看到的白水供電所，都是我在那邊的時(shí)候蓋起來(lái)的。”去年3月份，陳國(guó)文開始了大坡供電所的工作生涯，而大坡，是沾益最貧困的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，同時(shí)也是供電范圍最廣的，可見，陳國(guó)文的工作并不輕松。

“因?yàn)槲以诨鶎庸ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)，我很能感受到基層員工工作的難度，不僅要做好上級(jí)單位的各種考核，還要做好客戶對(duì)接工作。”陳國(guó)文表示，做好管理工作，要用心對(duì)待員工，但考核任務(wù)的重要性，也時(shí)常讓他無(wú)比糾結(jié)，“對(duì)客戶滿意度我們是有嚴(yán)格要求的，我能做的就是督促各個(gè)片區(qū)責(zé)任人做好相關(guān)工作，提升滿意度，如果收到投訴，肯定要按照制度扣分。”績(jī)效考核的目的不是為了罰，而是為了真正提升工作成果，但陳國(guó)文明白，這是需要不斷貫徹，才能讓員工理解制度制定的目的，以此嚴(yán)格要求自己。

經(jīng)歷了那么多電力體制改革，陳國(guó)文見證了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，而這其中，信息化的快速發(fā)展最讓他感慨，現(xiàn)在很多供電所員工平均年齡較大，很多文化水平不高，在前期接觸信息化工作時(shí)遇到較多的困難，但各類系統(tǒng)，智能設(shè)備，確確實(shí)實(shí)提升了工作效率。這兩年，省公司推廣的一些移動(dòng)設(shè)備，在助力具體工作中，得到了員工的一致認(rèn)可。

往往是工作時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)歷改革多的員工，對(duì)于學(xué)習(xí)有著更深刻的理解，活到老學(xué)到老，信息化時(shí)代瞬息萬(wàn)變，唯有在自己工作崗位上，不斷吸收新的知識(shí)，并應(yīng)用到具體工作中，方能緊跟時(shí)代。坐在辦公室的陳國(guó)文在談及工作強(qiáng)度時(shí)，拍了拍沙發(fā)，“我經(jīng)常把這里當(dāng)床，晚上加班是常事，周末有任務(wù)也是常事。”

不管是在哪個(gè)供電所，陳國(guó)文奉行的都是人性化管理+嚴(yán)格考核，“人性化管理就是要在制定指標(biāo)時(shí)充分考慮現(xiàn)實(shí)情況，目標(biāo)不能太高，也不能太低;嚴(yán)格考核的必要性在于，如果考核不嚴(yán)格，制度將變成一紙空文，指標(biāo)也將失控。”

到大坡供電所的這一年四個(gè)月，陳國(guó)文完成了6000萬(wàn)的項(xiàng)目落實(shí)，這并不容易，他知道自己的付出是有價(jià)值的，回顧自己的職業(yè)生涯，15次優(yōu)秀員工的榮譽(yù)在他看來(lái)都是過(guò)去式，他看重的是自己能對(duì)得起手底下的那些努力工作的員工。

“我們員工在供電所的時(shí)間都要比在家里的時(shí)間長(zhǎng)，作為管理者，要讓他們?cè)谶@里也感受到家的溫暖。”這是陳國(guó)文的期望，也是一直努力追求的目標(biāo)。僅從工作上來(lái)看，歲月并沒有磨掉陳國(guó)文的工作熱情，相反，他正在用經(jīng)驗(yàn)為工作加碼。

魯迅曾說(shuō)過(guò)，“巨大的建筑，總是由一木一石疊起來(lái)的，我們可何妨做做這一木一石呢?我時(shí)常做些零碎的事，就是為此。”而陳國(guó)文，和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“陳國(guó)文”，做著那默默無(wú)聞卻又無(wú)比重要的一木一石，支撐起電網(wǎng)的這座巨大建筑。