“歡迎來到板橋供電所，有問題可以咨詢我……”在石林供電公司板橋供電所的智能電力體驗區，一臺身形小巧的機器人正向前來辦理業務的用電客戶介紹道。

今年，為了響應十九大，提高人民新生活水平，緊跟云南電網公司“人民生活用上美好電”的步伐，為給廣大電力客戶提供安全可靠的優質電能，建設智能化電網，昆明供電局石林供電公司板橋供電所探索開展了“智能化電力服務+新能源供電所”建設。在這里，24小時自助用電e超市、4G遠程視頻服務對講、自助用電業務辦理、光伏發電展示、智能家居等高科技帶你認識智能電力。

“智能化電力服務+新能源供電所”

走進板橋所智能電力體驗區，簡潔、明亮、智能化的環境，讓人仿佛置身于高科技體驗館。一進門，映入筆者眼簾的是一個智能家居電力服務展示柜。這個展示柜集智能開關、攝像、煙感、空調、報警等多種智能服務為一體，終端利用電力貓來進行控制。用戶離家時，可自主選擇對某些電器進行斷電，避免用電隱患保證安全;回家時，可提前啟動電器，讓家人有一個智能舒適的電力服務體驗。相信在未來，智能電力將會應用到更多的家用電器上，為用戶提供更加智能便捷的電力應用。

離開智能家居展示柜，就到了全年24小時無休的用電e超市。在e超市里，板橋所開通了4G遠程服務視頻對講系統，實現客戶與網格服務經理在線業務受理和用電問題解答。“在村鎮上，有些客戶已經習慣了和供電所某個員工聯系，以前經常出現客戶來到供電所，但供電人員外出檢修去了。現在，客戶只需要在遠程視頻對講系統上，找到自己想聯系的人，輕輕一點，便可以和員工進行面對面溝通，避免了客戶來回跑的問題。”板橋所的楊剛所長為我們介紹道，這款對講系統不僅能拉近與客戶之間的距離，還可在繳費集中期有效緩解營業廳服務人員的壓力。

此時，筆者注意到，在用電e超市門口，擺放了一排不同顏色、排列整齊的大箱子。原來，這是板橋所為實行“免填單”服務舉措，配置的自助業務辦理投放箱，打造“客戶不見面”業務受理新機制?？蛻敉ㄟ^墻上用電業務辦理流程圖解，自主選擇辦辦理業務種類，將身份證復印件和聯系電話放進相應的箱子，就等著供電所主動聯系并上門辦理業務了。供電所每天都有專門的業擴受理員定時開箱，及時與客戶聯系，為客戶提供最優質的電力服務，還能避免體外循環。

在用電業務辦理圖解旁，有一臺自助繳費終端機和南方電網公司95598服務微信號宣傳牌，客戶根據頁面提示即可進行自助繳費，減輕了營業廳服務人員的壓力。此外，營業廳服務窗口還實行“零距離業務辦理”，取消以往服務窗口的隔斷玻璃，讓營業員和客戶產生一定距離接觸，使客戶辦理用電業務時感到舒適。

新能源體驗中心光伏發電

離開用電e超市，旁邊就是新能源體驗中心。板橋所為響應網省公司電能替代，利用新能源的政策，積極宣傳光伏發電和風能發電。尤其近年來，石林縣申請分布式光伏發電客戶數量增加，針對這一情況，板橋所建立了光伏分布式發電功能展示廳，讓客戶直觀了解光伏發電的樣板、原理、相關流程及政府補貼政策，加大對新能源光伏發電的宣傳和推廣。

家庭光伏電站不僅可以生產清潔能源，同時還將使建筑更加美觀，讓你的屋頂成為別致、最美的風景，達到光伏電站與建筑物的協調統一、發電和美觀并重的雙重效果，滿足現代建筑美觀、安全、實用、環保、節能的要求。石林擁有得天獨厚的地理優勢，日照時間長，光伏發電正處于推廣階段，目前已完成系統建檔的居民分布式光伏客戶16戶，10kV光伏發電客戶1戶;居民分布式光伏完成電費結算的1戶。目前整個區域所用的電就是光伏發電發出來的。

對于要辦理光伏發電的私人客戶，供電所設立了綠色通道。下一步，板橋所還將和石林縣煙草公司開展以電代煤活動，建立新能源烤煙房試點。

標準化實操間

在供電所新打造的標準化實操間，看到安全體感游戲、瓷瓶綁扎、遠程停復電、集抄運維等實操展示，這是結合電網建設業務和設備運行建成的。所上會定期開展“一月一主題、兩月一考評”、供電所實操技能、系統操作大比武等活動，提高員工安全技能和現場安全管控能力。員工想出去搶修，就必須來這里游戲闖關，提升技能水平，提高作業現場管控能力，減少現場違章違規情況的發生，守牢安全底線。

下一步，板橋所還會和云南電網公司教培中心合作，共同建立技能崗位持證考評點。

遠程視頻監控快速定位系統

走進二樓，隨時可見的展板、笑臉墻、員工介紹，在二樓會議室里，有一個由六塊屏幕構成的快速故障定位工作監控平臺，該平臺可實現在線故障和智能斷路器故障報警。通過在線路電桿上設置RFID電子定位標簽，當接收線路和設備故障信息后，由縣調做出分析，派發現場故障工單至搶修人員，并對現場人員到位和故障搶修進行實時監控。并且，員工在日常線路巡視，到達指定電桿后，電子定位標簽可以和手機產生感應，強化人員巡視運維的準確性和到位率。

除了定位標簽的應用，板橋所還在人員密集區和偏僻地區的電力設施上安裝攝像頭，除了監控設備的日常運行情況，還可以進行安全報警。當供電所人員進行危險區時系統可自動識別人臉，但普通居民進入危險區，人臉無法識別，觸發報警系統，供電所人員立即前往查看情況，避免人身危險和設備故障。