微信平臺：電力企業積極“觸網”

2014-07-03 12:02:02 大云網　點擊量：評論 (0)

打開手機微信，或者輕輕搖晃手機，就可知道自家用電信息，包括查詢電費賬單、繳費記錄、停電信息、實時電量等，這些場景再也不是想象中的畫面，而是成為實實在在的現實。利用微信，人們再也不用排隊和打印清單

       打開手機微信，或者輕輕搖晃手機，就可知道自家用電信息，包括查詢電費賬單、繳費記錄、停電信息、實時電量等，這些場景再也不是想象中的畫面，而是成為實實在在的現實。利用微信，人們再也不用排隊和打印清單，隨時隨地享受便捷、智能的個性服務。在移動互聯網時代，微信的產生使得各行業信息化的發展起到巨大的推助作用。隨著微信連接能力的進一步開放，越來越多的國家要職部門開通了微信公眾帳號。數據顯示，目前政務微信認證數量已經突破5000個，其中中央部委微信數量已達28家。而電力企業對于微信的應用不僅是電力信息化發展的重要體現，更是拉近民生互動、提供便民服務的親民之舉。
不出門 微信輕松搞定供電業務
       隨著信息化產業的不斷發展，不少優秀的信息化產品應用于電力行業。廣東作為中國經濟改革和思想改革的前沿陣地，對新技術的應用十分敏銳。
       最早將微信應用于電力業務的是深圳供電局。據了解，深圳供電局公共微信平臺于2013年7月正式上線，并為客戶提供電費、電價、賬戶信息、繳費方式、營業網點等方面的查詢及業務指南服務。通過該平臺，用戶還可直接轉至網上營業廳、掌上營業廳和公司官方微博，方便客戶在線辦理相關業務。繼深圳之后，廣東電網的微信應用遍地開花，很快得到了推廣普及。
      以廣東電網微信平臺為例，用戶只需關注“廣東電網”微信服務號，便可進行電費賬單、停電信息、業務進度等5大服務，以及信息查詢及繳納電費、新裝變更、電子賬單定制3項業務在線辦理。對于跨地市客戶，可在統一微信服務號綁定不同地市用電編號，隨時查詢電費及停電等信息。此外，微信還可進行營業網點查詢。客戶只需用微信發送當前位置至“廣東電網”，即可獲知與當前位置最近的營業網點，并為客戶提供導航路線。
    不過，微信號的分散不利于提供優質的客戶服務體驗，尤其是跨地市的用電客戶，需要關注不同地區的微信賬號才能享受跨區域的微信服務。
       為了實現微信平臺的統一管理和建設，去年年末，廣東電網公司開通全省（除廣州、深圳外）統一微信服務賬號。全省（除廣州、深圳外）用戶可共享同一平臺查詢用電信息、辦理用電業務，跨區域體驗個性化的用電服務。至此，廣東電網公司擁有包括實體營業廳、95598供電服務熱線、網（掌）上營業廳、短信營業廳、微信等多種公眾服務平臺，構建了一個全方位、立體式的客戶服務體系。只要客戶有供電服務需求，就能從各種服務平臺中找到自己喜歡、合適的方式。
       廣東電網公司市場部相關負責人介紹，“全省賬號統一，可以進一步提高客戶的用電服務體驗”。
       在云南，云南電網也傳出消息，和廣東電網功能相似的微信平臺也即將在不久后上線投入使用。屆時，用戶只需搜索公共賬號“云南電網”或掃描二維碼添加云南電網公共服務號后即可享受同等功能的便民服務。

多樣化   豐富微信應用功能
       在電力行業紛紛上線投入運行微信公共平臺的同時，對于微信后續功能的運用、開發也從未停止。
        2014年6月19日，曾被騰訊公司評為“最具創新性”的微信公眾帳號——“深圳供電”，再添新功能，正式開通微信支付，成為全國首家可以直接繳電費的公眾賬號。嘗了“頭啖湯”的微信客戶在首次體驗該功能后表示贊賞。
       該功能操作簡便，只需在進入菜單頁面后，點擊“我的用電”-“我要繳費”，然后選擇“微信支付”，再填寫相應的合同賬戶，即可進入微信支付繳納電費流程。在確認客戶名稱、用電地址、欠費金額等信息無誤后，點擊“立即支付”，即可成功繳納電費。
       其實，在微信支付開通之前，“深圳供電”已具備“實時劃扣”繳費功能。但較之以前，現在的微信支付可以隨時綁定任意銀行卡來繳費，因而更加方便靈活。
       除了微信繳納電費，電力企業對微信公共平臺的其它應用也很多樣，在東莞供電局官方微信平臺上，一個小游戲的上線，受到粉絲們的熱烈追捧。該游戲模仿時下熱門益智答題類節目《一戰到底》，以“用電安全知識”為題庫，即時排名的設定更是激起了年輕人群的比拼熱情。短短一天，粉絲數量就翻了一倍。
       廣東電網公司表示，由于客戶需求多種多樣，作為電力企業，就要不斷地更新自己的服務菜單，讓客戶選擇自己喜歡的口味。從目前來看，微信確實是適合年輕人的平臺，現在微信群體的擴展速度也是非常快的，未來也許會成為整個供電服務的主流渠道。
       據悉，南網的微信公共服務平臺主要放在電費繳納便民服務和一些互動項目上，目標性很強，也起到很好的便民效果。而國網的微信公共服務平臺，除了與南網相似的繳費服務，常規互動服務以外，還充分發揮微信的便捷性特征應用于電網搶修，延展了微信的電網服務功能。
       電力企業信息化過程中伴隨著移動互聯的大潮，將移動互聯的科技成果應用于電力企業中，服務于電力企業本身和電力服務于用戶是一個必然的選擇，可以預見，未來會有更多電力企業積極“觸網”，加入到移動互聯的隊伍中。