近年，營(yíng)配信息集成工作在各單位被提到了相當(dāng)?shù)母叨?。本期記者就此進(jìn)行深入走訪，管窺西部地區(qū)試點(diǎn)單位在軟硬件設(shè)施都較東部沿海地區(qū)落后的情況下，是怎樣打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的?有什么樣的成效與思考?

　　摸清家底，是最大收獲

　　3月底，離西部地區(qū)營(yíng)配信息集成試點(diǎn)單位完成系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收還有近1年時(shí)間，可踏進(jìn)貴陽(yáng)供電局的那一刻，還是分明感覺(jué)到一絲急迫的氣氛。

　　“我們?nèi)挚倓?dòng)員，基本摸清了家底，比預(yù)期提前了一個(gè)月。”貴陽(yáng)供電局城南分局局長(zhǎng)汪銳告訴記者，“我們針對(duì)16大類設(shè)備制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，形成‘兩圖三表’(低壓沿布圖、中低壓拓?fù)鋱D、變壓器信息表、低壓資產(chǎn)表、表箱表位統(tǒng)計(jì)表)的工作標(biāo)準(zhǔn)，有嚴(yán)格的分工和流程要求，每條線需要多少人、多少工時(shí)、多少設(shè)備，我們都進(jìn)行了測(cè)算，倒排工期，滾動(dòng)增加或減少人員投入。”

　　“不要簡(jiǎn)單地把它當(dāng)成查數(shù)據(jù)、建系統(tǒng)，因?yàn)檫@只是最基礎(chǔ)工作。”貴陽(yáng)供電局城南分局在項(xiàng)目管理的思維下，把繁瑣枯燥的數(shù)據(jù)普查這個(gè)“小雞蛋”，放進(jìn)營(yíng)配一體化配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理這個(gè)“大籃子”里，讓員工站在更高的點(diǎn)，去俯視這項(xiàng)工作，不僅普查數(shù)據(jù)，更重要的是整合貫通跨專業(yè)業(yè)務(wù)流程，在無(wú)形中提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，“其實(shí)就是創(chuàng)先。”

　　“從去年2月到6月，整整4個(gè)月，我們共梳理了155條線路。”南寧供電局城西分局營(yíng)銷(xiāo)科專責(zé)楊曉燕告訴記者，最瑣碎的還不是戶外梳理，記者了解到，為了把客戶資料弄準(zhǔn)確，整個(gè)城西分局曾經(jīng)把2012年撥打過(guò)95598的電話用戶記錄全部謄抄過(guò)來(lái)，一共4萬(wàn)多戶，“把這些號(hào)碼分下去讓大家去核對(duì)，如果以前的號(hào)碼不用的話，就直接覆蓋了。”

　　“摸清了家底，可以說(shuō)還了一個(gè)債。之前我們花了50年或者60年建的大電網(wǎng)，對(duì)主設(shè)備我們是清楚的，現(xiàn)在通過(guò)營(yíng)配信息集成，對(duì)配網(wǎng)站、線、變、戶做一個(gè)梳理，越走到后頭，這項(xiàng)工作的價(jià)值越凸顯。”貴陽(yáng)供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　痛下苦功，是最佳捷徑

　　采訪中，“時(shí)間緊、任務(wù)重”出現(xiàn)的頻率可以列入受訪者用詞的前三甲。有沒(méi)有什么途徑和方法可以提高效率?

　　“營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)一起干活，從系統(tǒng)里導(dǎo)出‘站線變戶’資料，到現(xiàn)場(chǎng)一點(diǎn)點(diǎn)梳理、一戶戶核查。”南寧青秀供電分局專責(zé)梁宏說(shuō)，“客戶信息采集比較困難，做不好的話會(huì)影響到客戶滿意度。我們一方面利用95598來(lái)電收集信息，另一方面由抄表員上門(mén)收集，甚至組織班組人員到小區(qū)物業(yè)管理處抄客戶資料。”

　　在西部地區(qū)，隨著城市的發(fā)展，大量外地人口涌進(jìn)城市，抄表的時(shí)候想弄清客戶的基本資料相當(dāng)難。“現(xiàn)在租賃戶特別多，我們能找到房東，但出租客太分散，一兩次很難找得到，他們才是真正的使用戶。”

　　“這一塊估計(jì)是大家都比較頭疼的。我們也想了很多招，比如制定一些管理辦法，或與社區(qū)聯(lián)手等。”貴陽(yáng)供電局城北分局局長(zhǎng)李倩也表示，“一戶一表要收集完，得到今年底。”

　　“普查完錄入，錄入完校核，校核出問(wèn)題再去現(xiàn)場(chǎng)核查。一次肯定做不好，要反復(fù)去核對(duì)。”南寧青秀供電分局專責(zé)李素靜說(shuō)。

　　下鈍功夫才是真捷徑。一分部署，九分落實(shí)。從藍(lán)圖到現(xiàn)實(shí)，無(wú)法一蹴而就，需要的是逐條逐項(xiàng)的落實(shí)，需要的是踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)，需要的是抓鐵留痕的干勁。如果不肯務(wù)實(shí)，不肯做鈍功夫，總想求速、求快、短時(shí)間見(jiàn)效果，那勢(shì)必傷害數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而給應(yīng)用帶來(lái)麻煩。

　　“咬咬牙、下苦功，就是最好的途徑。”貴陽(yáng)供電局城南分局提前一個(gè)月完成數(shù)據(jù)普查的奧秘，其實(shí)就是摸爬滾打后形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作，熟能生巧罷了。連云南電網(wǎng)公司曲靖供電局富源公司黃泥河供電所的新員工王璐也說(shuō)，“接觸多了就熟練了，現(xiàn)在我養(yǎng)成了每天早上一到辦公室就先打開(kāi)7個(gè)一致性指標(biāo)進(jìn)行檢查的習(xí)慣，有問(wèn)題及時(shí)改。”

　　普查數(shù)據(jù)的工作在試點(diǎn)單位已經(jīng)完成，以后主要是對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)維護(hù)和應(yīng)用，“今年試點(diǎn)單位營(yíng)配信息集成評(píng)價(jià)必須打70分，那更是一場(chǎng)大考。”一位受訪者表示。

　　適合自己，是最好方法

　　長(zhǎng)久以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)各自為政，要在三五年間改變傳統(tǒng)的思維和工作方式，同時(shí)捋清過(guò)去10年甚至二十幾年積累的存量甚至連設(shè)備名稱都不一致的數(shù)據(jù)，并且錄入系統(tǒng)，確實(shí)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，尤其對(duì)軟硬件設(shè)施都較為薄弱的西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)，更是難上加難。

　　談到數(shù)據(jù)普查，李倩坦言：“每個(gè)地方的基礎(chǔ)不一樣，大家要考慮自身的條件，找到最合適的方法。”

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)南寧供電局和貴陽(yáng)供電局的做法就有較大的差別。南寧供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任助理潘暉介紹，該局從各區(qū)局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組成營(yíng)配信息集成專項(xiàng)小組，對(duì)各區(qū)局系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、校核，每天將分析報(bào)告通過(guò)短信發(fā)送到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員手中，確保進(jìn)度和質(zhì)量。

　　“她就是我們的橋梁，我們遇到了什么問(wèn)題都直接向她反饋，由局里統(tǒng)一解決。局里有什么安排部署，她也第一時(shí)間反饋回來(lái)給我們。”南寧供電局城西分局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科科長(zhǎng)看著楊曉燕對(duì)記者介紹。

　　而貴陽(yáng)供電局各區(qū)局則采取了“自查自糾”的辦法，遇到問(wèn)題，統(tǒng)一在局層面的周例會(huì)、月例會(huì)上共同商討解決。

　　而在系統(tǒng)的應(yīng)用上，各地的差距就更大了。“我們這里并沒(méi)有新建一個(gè)系統(tǒng)，只是一個(gè)叫營(yíng)配集成的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)一些信息的交互，比如說(shuō)我通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)來(lái)，從哪邊有異動(dòng)，然后過(guò)來(lái)了，都在這個(gè)平臺(tái)里面進(jìn)行交互，交互完了以后他還是回到原來(lái)的系統(tǒng)里面讓你用。”李倩坦言，這一方面是經(jīng)濟(jì)效益的考慮，另一方面也是讓大家在熟悉的環(huán)境中應(yīng)用更順暢。

　　南寧供電局也是如此，“我們系統(tǒng)的整個(gè)構(gòu)架比發(fā)達(dá)地方的構(gòu)架還是有區(qū)別的，因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)都在原有各個(gè)分散的系統(tǒng)里面，營(yíng)配信息系統(tǒng)就是作為一個(gè)平臺(tái)，作為一個(gè)抓手。”南寧供電局一位受訪者坦言。

　　“而東部地區(qū)單位確實(shí)系統(tǒng)做得很完備，應(yīng)用得很廣泛，我一看確實(shí)是差得挺遠(yuǎn)，但是要投入不少。”一位參加深圳會(huì)議的西部單位代表說(shuō)，對(duì)于西部地區(qū)單位，由于體量小，投資少，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間短，他們主要是以系統(tǒng)適宜性改造為主。

　　“回首兩年前，汕頭供電局的資源和條件也不突出，他們都能取得那么大的成果，我相信，只要我們深入思考，因地制宜，利用好有限的資源，一步步做好營(yíng)配信息集成工作。”

　　一方面積累經(jīng)驗(yàn)，一方面樹(shù)立旗幟，激發(fā)整個(gè)體系的責(zé)任感和榮譽(yù)感，達(dá)到互相比追、不甘落后的良好局面。這才是西部地區(qū)營(yíng)配信息工作的最大價(jià)值，也是結(jié)合實(shí)際尋路徑的題中之義。

　　數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是王道

　　早在2010年，廣西電網(wǎng)公司就提出在南寧供電局開(kāi)展專題攻關(guān)，建設(shè)智能化營(yíng)配信息平臺(tái)。南寧供電局集中力量開(kāi)展系統(tǒng)功能調(diào)研、建設(shè)和完善，4年來(lái)，累計(jì)收集、解決了108個(gè)系統(tǒng)功能問(wèn)題，梳理完善了電子化移交、客戶應(yīng)急管理等9項(xiàng)跨專業(yè)協(xié)同工作機(jī)制。目前，南寧供電局按計(jì)劃建成9項(xiàng)基礎(chǔ)功能應(yīng)用，提前建成了2項(xiàng)高級(jí)功能應(yīng)用。

　　云南電網(wǎng)公司則采取邊核查，邊建設(shè)，邊應(yīng)用的方式，分別在昆明、曲靖、紅河和玉溪4個(gè)供電局試點(diǎn)機(jī)制建設(shè)、信息核查、信息支持平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)配信息集成基礎(chǔ)功能應(yīng)用4個(gè)方面的內(nèi)容，采取“先固化，后優(yōu)化，再推廣”的方式開(kāi)展?fàn)I配信息集成工作。重點(diǎn)從機(jī)制建設(shè)運(yùn)行是否順暢，核查信息的質(zhì)量是否完整準(zhǔn)確，基礎(chǔ)應(yīng)用功能是否管用、實(shí)用、好用來(lái)進(jìn)行建設(shè)。

　　“剛停電不到一分鐘，就接到短信通知了，是我家小區(qū)附近的一條線路出現(xiàn)了故障。供電局說(shuō)搶修隊(duì)伍馬上會(huì)修好，做飯來(lái)得及。”家住紅河蒙自市雙河小區(qū)的劉女士雖然道不明緣由，但確實(shí)感受到了變化。

　　“我們主要是做了7個(gè)應(yīng)用，”貴陽(yáng)供電局城北分局局長(zhǎng)李倩說(shuō)，“在線損分析上，現(xiàn)在比以前好多了。站線變戶的梳理，保證了數(shù)據(jù)的一致性。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們目前遠(yuǎn)程集抄，監(jiān)控終端這樣一些計(jì)量自動(dòng)化的手段也逐步上來(lái)了，使得我們有這個(gè)條件做線損的精細(xì)管理的分析。”

　　“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清了，系統(tǒng)就可以實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和比對(duì)，自動(dòng)生成線損異常工單并發(fā)起處理流程。”南寧局城西分局楊曉燕感受很深，“相比應(yīng)用營(yíng)配信息集成系統(tǒng)之前，我們局10千伏線路和臺(tái)區(qū)線損異常率分別下降了22%和36%，數(shù)據(jù)質(zhì)量也在功能應(yīng)用過(guò)程中不斷提升。”

　　截至今年3月，西部9個(gè)試點(diǎn)單位電子化移交比例78%，客戶停電時(shí)間同比下降了16.2%，綜合線損率同比下降0.15%，廣西、云南、貴州試點(diǎn)單位已能迅速確定停電范圍和受影響客戶，并通知大客戶。

　　“數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是王道。”一位受訪者認(rèn)為，只有通過(guò)開(kāi)展應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響系統(tǒng)實(shí)用化的制度、管理和信息技術(shù)方面的問(wèn)題，才能促進(jìn)系統(tǒng)不斷完善，更好地發(fā)揮營(yíng)配信息集成的作用。

　　■記者手記

　　簡(jiǎn)單才能好用

　　2014年春節(jié)還沒(méi)開(kāi)始，小馬(化騰)團(tuán)隊(duì)在微信低調(diào)推出公眾賬號(hào)“新年紅包”Beta測(cè)試版，僅僅兩天，就綁定個(gè)人銀行卡2億張，干了支付寶8年干的事，打得老馬(云)措手不及。

　　作為一個(gè)近10年的資深淘寶買(mǎi)家，我三番五次投懷送抱都被支付寶拒之門(mén)外，但卻只花了30秒就開(kāi)通了微信支付，開(kāi)始?xì)g樂(lè)地?fù)尲t包。原來(lái)，沒(méi)有不好的用戶，只有不好的應(yīng)用。

　　好的應(yīng)用應(yīng)該是簡(jiǎn)單的，所謂大道至簡(jiǎn)。采訪中，偶爾聽(tīng)見(jiàn)有基層員工抱怨我們的系統(tǒng)有點(diǎn)不好用，怎樣才能做到好用，或許微信紅包能給我們一點(diǎn)點(diǎn)啟示。

　　騰訊在開(kāi)發(fā)應(yīng)用前，對(duì)用戶的使用習(xí)慣和心理感受進(jìn)行過(guò)深入分析，將發(fā)紅包的行為進(jìn)行了“電子化”，最終呈現(xiàn)給我們一個(gè)簡(jiǎn)單便捷的應(yīng)用：選擇、塞錢(qián)、發(fā)放。

　　這帶給我們的啟示是，如果信息系統(tǒng)的流程設(shè)置按照“可用”的目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)，離“好用”就會(huì)有距離，這里面的關(guān)鍵或許就是開(kāi)發(fā)者知道怎樣干，但還沒(méi)有從使用者的角度來(lái)設(shè)計(jì)。因此，由專業(yè)崗位的員工參與到系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中是非常必要的，因?yàn)橹挥兴麄儾抛钋宄ぷ鲬?yīng)該怎么干，才知道信息系統(tǒng)怎樣才能更好支持工作。而系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員要解決的，是怎樣讓操作界面和流程，盡可能簡(jiǎn)單清晰，把繁瑣的事情都交給后臺(tái)處理。

　　另外，微信支付與支付寶相比，還有一個(gè)很重要的殺手锏，即社交關(guān)系鏈。正是微信積累的龐大好友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才讓微信紅包肆意漫天飛舞。

　　同樣的，公司營(yíng)配信息集成應(yīng)用要產(chǎn)生更好的效果，除了員工想明白怎么干，關(guān)鍵還在于如何讓我們的系統(tǒng)變成“好友”，將我們的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)變成“紅包”，讓“紅包”可以在不同的“好友”中自由流轉(zhuǎn)、跳躍，即實(shí)現(xiàn)“橫向協(xié)同”。

　　■思考

　　好方法，還需要硬執(zhí)行

　　3年來(lái)，各試點(diǎn)單位花大力氣、下苦功夫普查數(shù)據(jù)，打通各專業(yè)系統(tǒng)，基礎(chǔ)應(yīng)用也陸續(xù)上線，服務(wù)于日常工作，提高了效率。但如何保證數(shù)據(jù)持續(xù)準(zhǔn)確和系統(tǒng)好用實(shí)用，仍面臨挑戰(zhàn)。

　　如何防止數(shù)據(jù)前清后亂

　　“不怕說(shuō)，人少、時(shí)間緊、數(shù)據(jù)量大，肯定或多或少存在數(shù)據(jù)失真。”一位受訪者說(shuō)出了員工的心聲，“現(xiàn)場(chǎng)捋清了，大量錄入系統(tǒng)也可能出問(wèn)題;系統(tǒng)一致了，又可能和現(xiàn)場(chǎng)不一致。”

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，雖然西部各試點(diǎn)單位數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到了系統(tǒng)使用的標(biāo)準(zhǔn)，但不少員工也擔(dān)憂數(shù)據(jù)的不夠完善和前清后亂。

　　據(jù)有關(guān)人員透露，過(guò)去也曾做過(guò)數(shù)據(jù)普查的工作，但查完又?jǐn)R置了，沒(méi)有用起來(lái)。新增的數(shù)據(jù)，不同的專業(yè)會(huì)重復(fù)錄入不同的系統(tǒng)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況。如此導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)。

　　“關(guān)鍵是系統(tǒng)要用起來(lái)，用起來(lái)才能盤(pán)活數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”貴陽(yáng)供電局城北分局局長(zhǎng)李倩說(shuō)。必須建立制度機(jī)制，定期通報(bào)問(wèn)題，并督促整改，防止數(shù)據(jù)“前清后亂”。

　　“新增一個(gè)用戶，只需要在配網(wǎng)GIS系統(tǒng)里進(jìn)行錄入，其他系統(tǒng)都可以共享。”曲靖供電局信息專責(zé)劉玲介紹。針對(duì)新增數(shù)據(jù)，各單位均表示，梳理好各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，利用電子化移交來(lái)確保數(shù)據(jù)唯一性和準(zhǔn)確性。

　　方法是一樣的，目標(biāo)也是一致的，能不能真正落地，似乎還考量著各級(jí)工作人員。

　　“很多配網(wǎng)工程都是火燒眉毛的事情，尤其在關(guān)鍵時(shí)期，面臨各方面壓力，我們能不能堅(jiān)持先移交，后送電的原則，尚需接受考驗(yàn)。”一位受訪者坦誠(chéng)地說(shuō)，“我們區(qū)局現(xiàn)在就怕這個(gè)。”

　　“不移交，不驗(yàn)收，不投產(chǎn)。”昆明供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理專責(zé)董銳也表示，“一定要嚴(yán)格把控好每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)電子化移交各項(xiàng)制度的落實(shí)和監(jiān)督，剛性執(zhí)行要求;才能夠確保新增數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。”

　　如何做到口味一致

　　“停電能得到客戶理解與支持，這是之前從未有過(guò)的。”三亞供電局客戶服務(wù)中心主任龔建平很感慨，今年三亞220千伏大茅變電站停電檢修，利用系統(tǒng)將停電信息通知到戶，讓客戶及時(shí)了解停電原因及復(fù)電時(shí)間。停電期間，沒(méi)有發(fā)生一起因停電引起的投訴事件。

　　“系統(tǒng)確實(shí)給了我們很大幫助，節(jié)省時(shí)間、提高效率。”嘗到了甜頭后，一位受訪者表示，“但在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們必須不斷將需求、建議、存在的問(wèn)題向系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員反映，改進(jìn)系統(tǒng)，可是各專業(yè)需求不同，眾口難調(diào)。”

　　營(yíng)配信息集成好比裝修房子。給你幾套房子，打通裝修成一套大房子是很容易的，但是要把裝修好的幾套房子，在不作大改動(dòng)的情況下，打通并統(tǒng)一風(fēng)格確實(shí)難度不小。“東部沿海地區(qū)已經(jīng)花了大量的精力去研究開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，希望可以給我們更多的指引。”該受訪者說(shuō)。

　　南寧供電局一位受訪者表示，由于他們并沒(méi)有開(kāi)發(fā)一個(gè)新的系統(tǒng)，而只是做一個(gè)平臺(tái)，所以高級(jí)功能應(yīng)用上還有難度，“假如公司下一步推廣了“6+1”以后，我覺(jué)得對(duì)我們很有成效。”

　　■聲音

　　利用客戶停電統(tǒng)計(jì)功能，盡量縮短停電時(shí)間，爭(zhēng)取少停電、不停電，更好地服務(wù)客戶。——云南電網(wǎng)紅河供電局副局長(zhǎng)劉云濤

　　各專業(yè)員工在這樣的系統(tǒng)工程中不斷磨合，總結(jié)提煉好的工作方法，逐步形成新的思維方式和工作方法，并固化下來(lái)。——貴州電網(wǎng)貴陽(yáng)供電局城南分局局長(zhǎng)汪銳

　　我們現(xiàn)在一方面通過(guò)功能的應(yīng)用讓數(shù)據(jù)活起來(lái)，另一方面用電子化移交來(lái)保證增量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，不至于“前清后亂”。——貴州電網(wǎng)貴陽(yáng)供電局城北分局副局長(zhǎng)丁江橋

　　停電能得到客戶的理解與支持，這是之前從未有過(guò)的。——海南電網(wǎng)三亞供電局客戶服務(wù)中心主任龔建平

　　為取得好的應(yīng)用效果，在開(kāi)發(fā)階段，我們反復(fù)地和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員溝通。——廣西電網(wǎng)南寧青秀供電分局專責(zé)李素靜

　　本報(bào)記者 毛春初 通訊員 朱婷婷