微信輕點(diǎn) 報(bào)裝用電
繼去年12月廣東開(kāi)通微信客服平臺(tái)并不斷完善后,從本月起,廣東電網(wǎng)公司微信平臺(tái)再添一新功能:用電客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)微信辦理用電申請(qǐng)或變更等業(yè)務(wù)“嘗鮮”,這也是全網(wǎng)首創(chuàng)的便民服務(wù)。
足不出戶(hù)顧客一鍵辦理
以往,客戶(hù)要申請(qǐng)用電,需要前往營(yíng)業(yè)廳,或致電95598辦理手續(xù)。繼去年12月開(kāi)通“廣東電網(wǎng)”微信服務(wù)號(hào)后,廣東電網(wǎng)公司在供電服務(wù)上再添便捷渠道。
“先點(diǎn)擊‘辦理-新裝變更’,如實(shí)填寫(xiě)用電申請(qǐng)情況,上傳身份證正、反兩面照片,預(yù)約報(bào)裝時(shí)間。”參照功能指引,陳先生在家里通過(guò)手機(jī)微信一步步完成了完整的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。陳先生是肇慶端州區(qū)柑園南路新開(kāi)業(yè)商店的店主,正好體驗(yàn)一把,“雖然填報(bào)資料較多,但相比去營(yíng)業(yè)廳,方便、省事很多,主要是還能隨時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)程。”
廣東電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電客戶(hù)與電力企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的第一步。“以往有些客戶(hù)因前期申報(bào)材料準(zhǔn)備不齊,在這第一步就沒(méi)少折騰,來(lái)回往返營(yíng)業(yè)廳多次。我們通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)渠道,不但能提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,方便居民報(bào)裝、更改信息業(yè)務(wù),還可以減輕營(yíng)業(yè)廳壓力。”手續(xù)透明消費(fèi)者心中有數(shù)
據(jù)了解,只要通過(guò)廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)(掌)上營(yíng)業(yè)廳、微信,便可以利用地圖定位獲取客戶(hù)的用電地址并自動(dòng)識(shí)別出營(yíng)業(yè)區(qū)域與供電所,錄入報(bào)裝的基本信息,上傳相關(guān)資料圖片,然后傳遞到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)生成客服Web業(yè)務(wù)工單,隨后,客戶(hù)還可以通過(guò)95598、網(wǎng)(掌)上營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端、微信等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道,實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、狀態(tài)、辦理人員等相關(guān)情況,每一步都做到心中有數(shù)。
此外,廣東電網(wǎng)公司還推行了客戶(hù)受電工程信息公示,以提高業(yè)擴(kuò)公開(kāi)透明度。按照“制度約束、公開(kāi)透明”的要求,經(jīng)客戶(hù)同意后,公示客戶(hù)受電工程信息,引導(dǎo)設(shè)計(jì)、施工等單位通過(guò)公示信息公平競(jìng)爭(zhēng)。

責(zé)任編輯:張星光
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