繼去年12月廣東開通微信客服平臺并不斷完善后，從本月起，廣東電網公司微信平臺再添一新功能：用電客戶可以通過手機微信辦理用電申請或變更等業務“嘗鮮”，這也是全網首創的便民服務。

足不出戶顧客一鍵辦理

以往，客戶要申請用電，需要前往營業廳，或致電95598辦理手續。繼去年12月開通“廣東電網”微信服務號后，廣東電網公司在供電服務上再添便捷渠道。

“先點擊‘辦理-新裝變更’，如實填寫用電申請情況，上傳身份證正、反兩面照片，預約報裝時間。”參照功能指引，陳先生在家里通過手機微信一步步完成了完整的業擴報裝流程。陳先生是肇慶端州區柑園南路新開業商店的店主，正好體驗一把，“雖然填報資料較多，但相比去營業廳，方便、省事很多，主要是還能隨時查詢辦理進程。”

廣東電網公司相關負責人透露，業擴報裝是用電客戶與電力企業產生業務往來的第一步。“以往有些客戶因前期申報材料準備不齊，在這第一步就沒少折騰，來回往返營業廳多次。我們通過優化客戶服務渠道，不但能提高客戶服務質量，方便居民報裝、更改信息業務，還可以減輕營業廳壓力。”手續透明消費者心中有數

據了解，只要通過廣東電網公司網（掌）上營業廳、微信，便可以利用地圖定位獲取客戶的用電地址并自動識別出營業區域與供電所，錄入報裝的基本信息，上傳相關資料圖片，然后傳遞到營銷系統生成客服Web業務工單，隨后，客戶還可以通過95598、網（掌）上營業廳、自助服務終端、微信等遠程服務渠道，實時了解業務辦理進度、狀態、辦理人員等相關情況，每一步都做到心中有數。

此外，廣東電網公司還推行了客戶受電工程信息公示，以提高業擴公開透明度。按照“制度約束、公開透明”的要求，經客戶同意后，公示客戶受電工程信息，引導設計、施工等單位通過公示信息公平競爭。