南方電網(wǎng)公司東部地區(qū)先行先試單位推進營配信息集成工作的啟示

2014-05-06 23:12:09 　點擊量：評論 (0)

我最有啟發(fā)的是一個關(guān)鍵字——用。南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊在營配信息集成經(jīng)驗交流會上表示。結(jié)合實際深化應(yīng)用，正是公司東部先行先試單位推動此項工作的生動寫照。近日，記者在廣東電網(wǎng)、廣州供電局和深圳供

“我最有啟發(fā)的是一個關(guān)鍵字——用。”南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊在營配信息集成經(jīng)驗交流會上表示。結(jié)合實際深化應(yīng)用，正是公司東部先行先試單位推動此項工作的生動寫照。

近日，記者在廣東電網(wǎng)、廣州供電局和深圳供電局相關(guān)基層單位采訪發(fā)現(xiàn)，線損管理、業(yè)擴輔助、停電監(jiān)控和快速復(fù)電等應(yīng)用已經(jīng)取得實質(zhì)性突破和廣泛推廣。

正如廣州海珠供電局局長助理曾憲毅所說：“通過應(yīng)用營配信息集成系統(tǒng)，建立起了客戶和電網(wǎng)的全景視圖，真正做到了電網(wǎng)‘看得見’和內(nèi)部管理精細化。”

本報記者張俊鳴謝：郝思遠周婷許思雅陳潔劉安琪

線損精益化管理成標配

以前，由于線損分析精確度不高、數(shù)據(jù)同源性較差，線損管理一度成為困擾供電企業(yè)的一個難題。“比如，在雷雨天氣，10千伏的線路按一般行為抄表，總表和分表的總和可能不等，線損異常發(fā)生在哪里？缺乏數(shù)據(jù)支撐，就不容易發(fā)現(xiàn)問題。”廣東電網(wǎng)東莞供電局市場營銷部副主任張俊宇表示。

不過，營配信息集成在線損精益化管理方面發(fā)揮作用后，情況有了根本改觀。“通過比對數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)共性、建立模塊、計算出嫌疑值，再通過行為分析和負荷分析，判斷線損異常原因。”張俊宇表示。

值得一提的是，憑借線損異常分析，東莞供電局及時發(fā)現(xiàn)萬江的一起團伙式竊電行為，并通過民事訴訟追回電費和違約賠償數(shù)百萬元。截至2014年2月，東莞供電局的線路異常率由2013年初的44.11%降至1.28%，臺區(qū)異常率由44.03%降為4.63%；至2013年底，線路線損異常率全省最低。

同樣，在深圳供電局，在實際應(yīng)用中，福田供電局員工劉麗珠提煉出“麗珠”算法，形成了管理線損的全維度分析手冊，并固化到營配信息系統(tǒng)。通過線損全維度分析，實現(xiàn)了對偷漏電用戶的精確打擊。

數(shù)據(jù)顯示，2013年，深圳供電局轄區(qū)綜合線損率4.15%，同比下降0.38個百分點，相當于增加售電量2.7億千瓦時；饋線線損異常率4.63%，同比下降12.67%；查處三類案件共計1287起，同比上升15.12%；追回電量7981.61萬千瓦時；追回電費及違約金近1.19億元。

廣州供電局則梳理出8大類共50余項線損異常原因，整合了電網(wǎng)拓撲數(shù)據(jù)、電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、電能量數(shù)據(jù)，建設(shè)線損管理平臺，實現(xiàn)線損四分指標的自動統(tǒng)計和全景展現(xiàn)，并實現(xiàn)分線線損的精確比對和臺區(qū)線損的趨勢分析,以及線損異常的閉環(huán)管理。

廣州海珠供電局線損專責(zé)朱浩天介紹，現(xiàn)在線損管理已經(jīng)有了手段，管理真正實時延伸到客戶側(cè)。客戶稍有異動，系統(tǒng)會自動發(fā)出工單，工作人員馬上到現(xiàn)場查核，反偷查漏實現(xiàn)實時、全覆蓋。

同時，為了深化營配信息集成應(yīng)用，海珠供電局今年年初進行了組織優(yōu)化，撤銷供電所，專門成立線損臺區(qū)維護班和服務(wù)監(jiān)控班。據(jù)悉，海珠供電局去年同期有損線損率為4.85%，同比2012年下降了0.07個百分點。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，有了營配信息集成數(shù)據(jù)的支持，南網(wǎng)東部地區(qū)各供電局線損統(tǒng)計分析由原來的“月分析”縮短為“周分析”、“日監(jiān)控”，線損的精益化管理成為各供電局應(yīng)用成熟的“標配”技術(shù)。

據(jù)介紹，去年全網(wǎng)查處竊電和違章用電案件5576宗。廣東線路和臺區(qū)異常率同比分別下降了8%。

服務(wù)應(yīng)急快速精細

營配信息集成應(yīng)用突出成效之一，還有深化了快速復(fù)電應(yīng)用，全網(wǎng)搶修復(fù)電平均減少31分鐘。

日常的應(yīng)急反應(yīng)中，廣州海珠供電局對10千伏及以上停電搶修頗有心得。

今年3月29日23時21分，停電監(jiān)控平臺自動發(fā)出報障信息，廣州海珠區(qū)怡樂10千伏F6饋線發(fā)生故障，信息到達海珠供電局配電部急修班。急修班及時反饋給對口清障的運維班，3分鐘后，急修班工作人員出發(fā)，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)電纜故障，為了不影響中山大學(xué)附近客戶用電，工作人員將故障線路轉(zhuǎn)由小港F43供電，第一階段清障工作完成。

整個搶修復(fù)電過程中，工作人員通過平板電腦將搶修工單記錄及時報回給停電監(jiān)控系統(tǒng)，包括出發(fā)與到達時間、完成時間、完成情況等信息。

“整個過程大概半小時，依據(jù)距離遠近，利用快速復(fù)電系統(tǒng)，一般45分鐘內(nèi)可以排除類似故障。”海珠供電局專責(zé)朱浩天表示。

“對造成停電的故障，停電區(qū)域在電腦屏幕上會自動變成紅色，受影響客戶的名單和聯(lián)系方式也一目了然；必要時，客服班會及時短信通知客戶停電信息。”海珠供電局信息專責(zé)李小佳指著監(jiān)控屏幕向記者介紹。

營配信息集成系統(tǒng)對縮短停電搶修時間貢獻卓著，通過海珠、荔灣、越秀供電局試點及兩年的推廣，2013年，廣州供電局客戶平均停電時間降為2.542小時/戶，同比下降7.76%，在南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)屬于比較優(yōu)異的成績。

發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)情況時，營配信息系統(tǒng)更是大有用武之地。

2013年，在強臺風(fēng)“天兔”來襲期間，深圳供電局服務(wù)調(diào)度10分鐘內(nèi)即發(fā)布停電范圍和影響用戶等信息，相比2012年縮短了3個多小時。

這樣的例子還有很多。2013年7月24日，韋森特臺風(fēng)期間，佛山停電用戶71667戶、損失負荷6.11萬千瓦，佛山供電局立即啟動防風(fēng)防汛三級應(yīng)急響應(yīng)和客戶服務(wù)三級應(yīng)急響應(yīng)，通過營配信息集成系統(tǒng)自動發(fā)出各類業(yè)務(wù)工單204個、客服停電通告65個，發(fā)送通知短信14765條，大部分停電用戶在3小時內(nèi)迅速恢復(fù)了供電。

廣東電網(wǎng)通過建立了“1+3”客服應(yīng)急工作機制，在“天兔”等臺風(fēng)影響期間，30分鐘內(nèi)準確統(tǒng)計受影響客戶，發(fā)布191萬條告知短信，未發(fā)生一起投訴事件。

在推進營配信息集成工作過程中，我們不好高騖遠，不貪大求全，不搶進度，不搞硬性的指標，而是強調(diào)結(jié)合實際、因地制宜、實事求是，避免弄虛作假、搞花架子，也避免了投資浪費。——南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊

■思考

技術(shù)成熟難在協(xié)調(diào)

“營配信息集成，技術(shù)不是問題，難就難在觀念轉(zhuǎn)變和管理協(xié)調(diào)。”在某供電局采訪時，一位管理人員說。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這也是東部地區(qū)很多先行先試單位共同的體會。

數(shù)據(jù)動態(tài)更新是關(guān)注重點

數(shù)據(jù)質(zhì)量是營配信息應(yīng)用的基礎(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的唯一性、動態(tài)性最重要。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)動態(tài)更新管理問題是普遍認為的工作難點之一，這也正是網(wǎng)公司下一階段的重點工作之一。

張俊宇表示，數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題涉及兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：營配的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及數(shù)據(jù)與實際設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系，后者是最難的部分。今年，東莞供電局將進一步提升數(shù)據(jù)信息與設(shè)備關(guān)聯(lián)的精確性，比如，將設(shè)備缺陷等同于數(shù)據(jù)缺陷進行分級等。

此外，由第三方公司開發(fā)的系統(tǒng)便捷性還有待提升。以業(yè)擴輔助報裝模塊為例，由于地圖數(shù)據(jù)無法實時更新，部分地處新街道、小街巷的客戶位置難以確定。在實際操作過程中，存在部分無效數(shù)據(jù)，有待進一步精確化。

橫向與縱向協(xié)同有待制度化

不管是數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，還是深化功能應(yīng)用，涉及到各部門協(xié)同、以及上級單位與下級單位協(xié)調(diào)問題。這也是東部地區(qū)先行先試單位相關(guān)負責(zé)人普遍認為需要加強的地方。

深圳供電局客戶服務(wù)中心房超群認為，打通現(xiàn)有的專業(yè)限制和部門限制，意味著一些業(yè)務(wù)規(guī)則要發(fā)生改變，比如基層單位可能承擔(dān)更多的信息采集任務(wù)。

張俊宇也認為，營配信息集成應(yīng)用，技術(shù)上不存在問題，難點主要在管理方面，建議通過制度建設(shè)，促進各部門之間的工作協(xié)同。

此外，組織優(yōu)化也是深化營配信息集成應(yīng)用的一個嘗試。例如，海珠供電局今年就撤銷了供電所，打破區(qū)塊分割，成立線損臺區(qū)維護班和服務(wù)監(jiān)控班，有利于營配集成的深化應(yīng)用。

正如南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強在營配信息集成經(jīng)驗交流會上所說：‘通過全面開展營配信息集成建設(shè)，促使大家的思想觀念真正向以客戶為中心’的理念轉(zhuǎn)變。公司各部門、各單位更加認識到提升基礎(chǔ)管理水平的迫切性，更加認識到強化專業(yè)協(xié)同的重要性，把營配信息集成建設(shè)當成了加強基礎(chǔ)管理的抓手和促進管理創(chuàng)新的突破口。”

停電監(jiān)控各有絕招

客戶平均停電時間是衡量供電質(zhì)量的核心指標，停電監(jiān)控也成了營配信息集成的核心應(yīng)用之一。以往的停電時間只統(tǒng)計到中壓，且未將欠費停電、違約停電等其它停電事件納入統(tǒng)計。現(xiàn)在，基于營配一體化“站—線—變—戶”的拓撲關(guān)系和營銷系統(tǒng)的客戶檔案信息，實現(xiàn)了客戶停電時間精確統(tǒng)計到戶，精細化分析和了解客戶“停電”感受，大大提升了客戶對供電可靠的體驗。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在該項應(yīng)用上，東部地區(qū)各供電局充分利用自身特點和優(yōu)勢，停電監(jiān)控平臺在框架大體相同的前提下，界面和流程各有差別。

以東莞供電局為例，應(yīng)用停電自動統(tǒng)計以前，同一單停電事件，要在配電部生產(chǎn)系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)重復(fù)錄入，耗時費力。現(xiàn)在，通過停電實時監(jiān)控系統(tǒng)中的GIS地圖，則能可視化展示停電范圍。記者在該局客服中心看到，當天計劃停電、預(yù)安排停電和故障停電等信息及停電區(qū)域，通過大屏幕精確展示。同時，面對客戶咨詢，工作人員也可及時反饋最新進展。據(jù)悉，2013年，東莞供電局客戶停電時間統(tǒng)計準確率提升5%，故障停電時間統(tǒng)計準確率提升14%，基層班組的停電統(tǒng)計工作時間減少35%。

除可視化展示外，停電實時監(jiān)控系統(tǒng)還能自主優(yōu)化停電池，實現(xiàn)停電數(shù)據(jù)實時匹配，并通過系統(tǒng)自動告警，及時通知生產(chǎn)部門與客戶。

依托營配信息集成系統(tǒng)，深圳供電局停電信息發(fā)布走在各供電局前列，客戶服務(wù)中心房超群介紹，客服人員通常在停電10分鐘內(nèi)就能依據(jù)系統(tǒng)掌握信息，并將實時停復(fù)電信息推送給專變以上客戶；同時，客戶可以通過網(wǎng)廳和掌廳查詢計劃停電信息，微信發(fā)布也正在研究中。下一步，該局將加大停復(fù)電信息通知到戶覆蓋比率。

據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部有關(guān)負責(zé)人介紹，去年完善了東莞、中山等供電局客戶停電時間自動統(tǒng)計的試點，實現(xiàn)了停電時間的自動準確統(tǒng)計，并總結(jié)形成相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，下一步將推廣到全網(wǎng)。

業(yè)擴方案答復(fù)平均減少3天

在利用營配信息集成開展業(yè)擴方案輔助制定方面，南方電網(wǎng)確定了深圳、佛山、汕頭等3個供電局為試點單位。經(jīng)過試點建設(shè)，試點單位供電方案答復(fù)平均減少3天。

以佛山供電局為例，客戶報裝之后，由營銷系統(tǒng)輸入要查詢的地址范圍，即可通過GIS獲取圖形界面信息，包括該地址附近的線路、電房、配變及相關(guān)接入點的信息，操作員可通過點擊設(shè)備以獲取設(shè)備的負荷、客戶接入等數(shù)據(jù)。在選擇接口點之后，系統(tǒng)將自動生成客戶的電源信息，實現(xiàn)指定設(shè)備容量、電流的自動計算，并就是否符合報裝要求給予提示。

“營配信息集成應(yīng)用以前，供電局員工需要先到現(xiàn)場勘察，判斷合適的電源接入點。現(xiàn)在，通過可視化界面查找電源點，不僅精確高效，而且一線員工工作強度明顯降低。”長期負責(zé)業(yè)擴工作的一線員工對記者表示。

據(jù)了解，在業(yè)擴方案輔助制定方面，營配信息集成系統(tǒng)在深圳、廣州、汕頭、東莞、佛山等供電局普遍應(yīng)用成熟。

不過，也有長期從事業(yè)擴工作的員工向記者表示：系統(tǒng)的便捷性還有待提升，建議及時更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)篩選功能以更方便一線員工日常應(yīng)用。

對此，作為試點單位的佛山供電局相關(guān)人士表示，今年將在實際應(yīng)用中探索升級業(yè)擴輔助功能，增強系統(tǒng)的實時性和界面指引的精準度，并通過系統(tǒng)完善，促進實際工作的流程優(yōu)化。

■未來規(guī)劃

高級功能深化應(yīng)用不同梯隊協(xié)調(diào)發(fā)展

在近幾年持續(xù)推進營配信息集成工作的基礎(chǔ)上，目前，公司已將營配信息集成作為客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的重要支撐手段，納入了客戶全方位管理委員會進行常態(tài)化管理。持續(xù)改進，進一步深化高級功能的應(yīng)用，研究完善營配信息集成建設(shè)的標準和評價考核方式，成為東部地區(qū)先行先試單位下一步推動營配信息集成工作的主要方向。

廣州供電局負責(zé)人介紹，該局將建成基于營配信息集成的營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控中心。全面整合分散于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控功能，探索建設(shè)集中統(tǒng)一、可視化的營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控中心，實時監(jiān)控客戶停電、線損管理、業(yè)務(wù)擴充、客戶服務(wù)、電費回收、營銷稽查等營銷服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運作情況，為營銷管理決策提供支持。

深圳供電局計劃發(fā)展部林毓則表示，以網(wǎng)格作為基本工具，下一步，該局將細化目標，分清責(zé)任，進一步理清“規(guī)劃、運行、抄維”三種網(wǎng)格的邊界，實現(xiàn)更為標準化營配信息集成應(yīng)用。

東莞供電局提出，今年著力將停電信息采集覆蓋到低壓，并探索將停電搶修信息向客戶進一步公開。“我們已經(jīng)有了成熟的技術(shù)方案，今年在選擇萬江等分局進行試點。”該局市場部人士介紹。

如果方案成功實施，客戶可以根據(jù)地址信息查詢到計劃停電和故障停電等公告，并通過手機APP平臺看到搶修人員的資料、頭像、坐標定位、實時進展等信息。

南方電網(wǎng)公司市場部負責(zé)人表示，在深化營配信息集成應(yīng)用方面，廣州、深圳供電局在做好高級功能的實用化的同時，要力爭有所創(chuàng)新。廣東電網(wǎng)將進一步推進高級功能在第二梯隊單位的應(yīng)用，對各下屬供電企業(yè)發(fā)展不均衡的廣東電網(wǎng)來說，佛山、東莞、中山、江門、珠海、汕頭等第一梯隊供電企業(yè)營配集成應(yīng)用超前，韶關(guān)、湛江、茂名、清遠、云浮等第二梯隊也正迎頭趕上。

責(zé)任編輯：葉雨田

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