“通過營配信息集成這個抓手，我們逐步實現(xiàn)了以客戶為中心的理念轉(zhuǎn)變，并將這個理念真正落實到具體工作中。”3月26日召開的南方電網(wǎng)公司營配信息集成經(jīng)驗交流會上，公司總經(jīng)理鐘俊、副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)對近年來公司營配信息集成工作取得的成效表示充分肯定，并要求在下一步工作中強(qiáng)化營配信息集成對客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的支撐作用，抓好營配信息集成功能應(yīng)用和“6+1”信息系統(tǒng)建設(shè)。

　　成效：轉(zhuǎn)變了觀念，夯實了基礎(chǔ)
    　為落實公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，在營配信息集成領(lǐng)導(dǎo)小組和客戶全方位服務(wù)管理委員會的指導(dǎo)下，近年來，各相關(guān)部門和分子公司積極推動營配信息集成建設(shè)及應(yīng)用。

　　會上，公司市場營銷部進(jìn)行了營配信息集成工作總結(jié)。去年，公司營配信息集成工作成效主要體現(xiàn)在5個方面：推動觀念轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)配網(wǎng)和客戶服務(wù)能力建設(shè)，實現(xiàn)由“重視主網(wǎng)”向“主配網(wǎng)并重”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建面向客戶服務(wù)的專業(yè)協(xié)同機(jī)制，實現(xiàn)由“條塊管理”向“工作協(xié)同”轉(zhuǎn)變;強(qiáng)化頂層設(shè)計，明確營配信息集成功能規(guī)范，落實協(xié)同作業(yè)機(jī)制;夯實管理基礎(chǔ)，組織開展核查工作和營配信息集成檢查，營配基礎(chǔ)檔案持續(xù)優(yōu)化;強(qiáng)化計劃督促和跟蹤，組織完成南寧等西部9個供電局營配信息集成試點建設(shè)，西部服務(wù)水平大幅提升;持續(xù)深化應(yīng)用，營配信息集成實現(xiàn)客企共贏。

　　部分試點單位在會上進(jìn)行了經(jīng)驗交流。其中，廣東電網(wǎng)公司建立了完整、實用的指標(biāo)體系，有效實現(xiàn)了營配信息集成工作的省級管控;廣州供電局在停電管理、線損管理等方面的業(yè)務(wù)監(jiān)控取得成效，提升了基礎(chǔ)管理水平;深圳供電局將運營監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、網(wǎng)格化管理、線損分析等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深度融合，實現(xiàn)了全流程管控;佛山供電局扎實推進(jìn)功能應(yīng)用，為班組規(guī)范、高效辦理業(yè)務(wù)提供有效支撐;東莞供電局建立了客戶停電時間自動統(tǒng)計體系，等等。

　　下一步重點抓好三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　“營配信息集成工作今后要圍繞提高客戶服務(wù)水平和精益化管理水平來推進(jìn)。”賀錫強(qiáng)要求，在下一階段深入推進(jìn)營配信息集成建設(shè)中，重點要抓好3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作。

　　一是要持之以恒抓好數(shù)據(jù)管理。“準(zhǔn)確的、唯一的數(shù)據(jù)和常態(tài)化的數(shù)據(jù)更新，是持續(xù)優(yōu)化營配基礎(chǔ)檔案、不斷提高系統(tǒng)實用化水平的重要措施和支撐手段。”賀錫強(qiáng)說，如何保證營配信息數(shù)據(jù)的動態(tài)更新，防止前清后亂，將是一項重大的任務(wù)。

　　二是要堅持不懈促應(yīng)用。廣東電網(wǎng)公司、廣州供電局、深圳供電局等單位要著力做好高級功能的實用化，及時總結(jié)并提煉可為全網(wǎng)復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗;西部各省區(qū)要加快推進(jìn)營配信息集成應(yīng)用，盡快實現(xiàn)應(yīng)用水平的整體提升。

　　三是要強(qiáng)化評價促改進(jìn)。今年，公司將啟動營配信息集成評價工作，評價內(nèi)容主要分為數(shù)據(jù)和應(yīng)用兩部分，且均為量化指標(biāo)，要通過評價來促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和深化應(yīng)用。