“上元村低壓用戶霍先生需要新裝用電，報裝總數(shù)16—18千瓦，電表型號5(80)……”4月20日12時29分，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局禪城南莊供電所業(yè)擴班班員羅永洪通過低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺發(fā)布了一張新工單。這一工單顯示的位置離施工人員崔建文不到1公里，剛完成一單低壓業(yè)擴報裝的他果斷按下?lián)寙捂I，立即趕到下一個施工現(xiàn)場。

近日，佛山供電局在禪城區(qū)正式運用低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺，成為南方電網(wǎng)首個實現(xiàn)并應(yīng)用營配合一“派搶單”工作模式的地市供電局。該平臺自去年12月建成并試點應(yīng)用以來，累計發(fā)起低壓業(yè)擴報裝和急修工單1400多宗，搶修達到現(xiàn)場時間平均縮短15%，業(yè)務(wù)處理時長縮短30%。

響應(yīng)快和可視化是最大特點

2017年9月，佛山禪城供電局作為廣東省的試點單位，參考“滴滴打車”模式，逐漸探索“遠程報裝—現(xiàn)場勘查—掛網(wǎng)搶單—工程實施—用戶評價”的業(yè)擴搶單流程與“故障報修—掛網(wǎng)搶單—工程實施—用戶評價”的急修搶單流程，并編制出《低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺建設(shè)方案》。

傳統(tǒng)模式下的低壓業(yè)擴和急修業(yè)務(wù)，是否接收工單、是否到達現(xiàn)場、是否完成裝表接電，供電局和客戶都無法實施監(jiān)控，“信息不透明，對于客戶來說，等待5分鐘就像等待了幾小時。”禪城供電局城區(qū)供電所營業(yè)部營業(yè)班班員劉健文說。

“響應(yīng)快和可視化是平臺最大的特點。”禪城供電局城區(qū)供電所營業(yè)部營業(yè)班班員梁碧潮用平板電腦展示他發(fā)布出去的工單以及處理進展情況。哪里有報裝、哪里有故障、哪里有施工人員，一目了然。

平臺開發(fā)方經(jīng)理王田磊介紹，平臺會對每一張工單辦理過程進行滾動顯示，工單超時也會滾動告警;工單在規(guī)定時間內(nèi)無人認領(lǐng)，系統(tǒng)會按照就近原則自動派單。保證每一個發(fā)布的工單都能及時處理。

據(jù)悉，今年4月，該平臺已在禪城供電局實現(xiàn)全覆蓋。待平臺功能進一步完善后，將在佛山供電局全面推廣。

實現(xiàn)資源優(yōu)化配置

和以往一天派一張工單或幾天一張工單比起來，崔建文現(xiàn)在忙多了，但他干勁十足，畢竟多干一單就是實打?qū)嵉脑黾邮杖搿?/p>

禪城供電局城區(qū)供電所營業(yè)部業(yè)擴專責(zé)招藹洪介紹，平臺運行至今130多天，搶單最多的達197單。最多與最少之間的收入相差較大。“對于效率高的有獎勵，對于超時的也會有相應(yīng)的處罰。”佛山供電局市場部主管陳文浩說，搶單模式在一定程度上也是一把優(yōu)勝劣汰的市場標尺，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。

目前，為進一步提高工作效率，佛山供電局正在研究工程結(jié)算簡易化模型。模型建立后，可通過平臺快速進行項目驗收并支付結(jié)算。客戶評價系統(tǒng)也正在完善，并能更加客觀地反映項目完成情況。