國資委：南方電網(wǎng)首個客戶委員會在深圳啟動

2013-12-09 14:58:05 南方電網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

9月13日，南方電網(wǎng)公司首個客戶委員會在深圳供電局啟動，這是南方電網(wǎng)公司進一步加強與客戶溝通聯(lián)系的有益探索。南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊，深圳市副市長陳彪，以及深圳市商業(yè)聯(lián)合會、華星光電、萬科、華為、招商銀

9月13日，南方電網(wǎng)公司首個客戶委員會在深圳供電局啟動，這是南方電網(wǎng)公司進一步加強與客戶溝通聯(lián)系的有益探索。南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊，深圳市副市長陳彪，以及深圳市商業(yè)聯(lián)合會、華星光電、萬科、華為、招商銀行、騰訊、香港中華電力公司等企業(yè)及社會團體代表參加了啟動儀式。

鐘俊在講話中指出，南方電網(wǎng)公司深入踐行“以客戶為中心”的理念，統(tǒng)籌抓好安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、優(yōu)質(zhì)服務等各項工作，不斷減少客戶停電時間，供電服務在廣東、云南社情民意調(diào)查中連續(xù)多年榮獲綜合滿意度第一，在其他各省區(qū)也都名列前茅。要做到使客戶滿意的服務，除了加強企業(yè)自身的管理之外，還必須進一步加強與政府、社會各界以及客戶的溝通交流，切實掌握各方的需求和期望。他希望深圳供電局先行先試，深入了解客戶需求，扎扎實實改進工作；要把客戶委員會這個平臺搭建好、運作好、維護好，聆聽客戶需求和意見，虛心接受客戶委員會成員的批評、建議和監(jiān)督，為促進電網(wǎng)企業(yè)與政府、客戶以及社會各界的溝通交流發(fā)揮積極作用。

客戶委員會是深圳供電局提升服務水平、加強客戶關(guān)系維護和品牌建設的一個載體，它吸納政府領導和企業(yè)領袖、意見領袖、社區(qū)領袖等組織和個人，建立頂層溝通平臺，服務地方政府、助力企業(yè)發(fā)展。深圳供電局將不斷改進客戶服務工作，并借助這一平臺向成員定向提供高水準服務產(chǎn)品以及專項增值服務。