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廣西電網(wǎng):信息化提升管理 大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值

2013-12-03 17:48:40 南方電網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時代背景下,如何將紛繁復雜的數(shù)據(jù)進行歸類整理,并利用好這些數(shù)據(jù)有效提升企業(yè)的管理水平,為社會創(chuàng)造更高附加值的服務?  廣西電網(wǎng)公司用行動作出了回答,該公司成功研發(fā)供電服務質量監(jiān)控
 在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時代背景下,如何將紛繁復雜的數(shù)據(jù)進行歸類整理,并利用好這些數(shù)據(jù)有效提升企業(yè)的管理水平,為社會創(chuàng)造更高附加值的服務?
 
  廣西電網(wǎng)公司用行動作出了回答,該公司成功研發(fā)供電服務質量監(jiān)控系統(tǒng),促進營銷稽查工作實現(xiàn)了從“事后稽查懲處”到“事前預防監(jiān)控”的轉變,該公司成功研發(fā)了供電服務質量監(jiān)控系統(tǒng)。目前,該系統(tǒng)已試運行于營銷稽查工作中,使稽查工作做到全過程、全方位的實時監(jiān)控,促進營銷稽查工作實現(xiàn)了從“事后稽查懲處”到“事前預防監(jiān)控”的轉變,為提高客戶滿意度奠定了堅實的信息化基礎。
 
  今年4月份以來,廣西電網(wǎng)公司信息部緊密結合信息創(chuàng)先和群眾路線教育實踐活動,在桂林供電局穩(wěn)步開展供電服務質量監(jiān)控系統(tǒng)試點建設,充分發(fā)揮信息支撐作用,利用信息技術及手段,打破營銷業(yè)務相關系統(tǒng)之間的壁壘。
 
  通過整合電力營銷MIS系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)、計量自動化等相關業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù),對190個指標進行實時監(jiān)控并設置預警、告警閥值,廣西電網(wǎng)實現(xiàn)了對營銷業(yè)務事前預警、事中跟蹤、事后分析的全方位、全過程、全維度閉環(huán)管理和分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并督辦。
 
  通過信息化這一舉措,廣西電網(wǎng)一改營銷稽查工作以往數(shù)據(jù)少而片面、時效性差、用戶問題得不到及時解決的情況,推進供電服務工作更加精益化,進一步提升了客戶滿意度。
 
  作為試點單位的廣西電網(wǎng)桂林供電局切身感受到了信息化在支撐業(yè)務、為基層減負、提升服務質量所帶來的“好處”。
 
  桂林供電局營銷稽查中心稽查工程師羅桂新說:“以前的稽查工作都是手工操作,數(shù)據(jù)復雜、時效性差,無法實現(xiàn)及時有效地監(jiān)控。現(xiàn)在不一樣了,自從供電服務質量監(jiān)控系統(tǒng)試運行后,稽查工作有了信息化作為支撐,工作的自動化、智能化程度更高,數(shù)據(jù)有效交互,消除了各業(yè)務系統(tǒng)之間"信息孤島",可以快速有效的開展監(jiān)控和評價工作。”
 
  營銷稽查中心稽查一班班長蘇文珍說:“以前我們的稽查不能及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。現(xiàn)在有了供電服務質量監(jiān)控系統(tǒng),稽查工作充分利用信息化技術手段,對營銷系統(tǒng)所有工單數(shù)據(jù)進行的地毯式排查,全面監(jiān)控各項指標。營銷稽查工作從"事后稽查懲處"向"事前預防監(jiān)控"轉變,有效提升了客戶滿意度。”
 
  廣西電網(wǎng)公司信息部有關負責人表示,下一步廣西電網(wǎng)公司將根據(jù)業(yè)務需求繼續(xù)做好供電服務質量監(jiān)控系統(tǒng)試點工作的歸納總結,分析桂林供電局試點運行的效果和存在問題,進一步提煉出可執(zhí)行、可推廣的模板,以便在該公司的各供電局全面推廣并深化應用,充分發(fā)揮信息戰(zhàn)略支撐和助力推手作用,促進供電服務質量的整體提升,切實提升客戶滿意度。
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責任編輯:和碩涵

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