盤州供電局客戶服務微信群助力優質服務
這個月我家基本沒人在，用了80多度電，請問是怎么回事？……11月27日，在六盤水盤州供電局紅果供電所客戶服務微信群里，家住盤州市錦鴻苑小區用戶丁平，通過微信群向當地供電所咨詢用電事宜。這僅是該局開
這個月我家基本沒人在，用了80多度電，請問是怎么回事？”……11月27日，在六盤水盤州供電局紅果供電所客戶服務微信群里，家住盤州市錦鴻苑小區用戶丁平，通過微信群向當地供電所咨詢用電事宜。這僅是該局開展優質服務工作的縮影之一。
為切實以客戶需求為導向，進一步拓展服務渠道、提升優質服務水平，以“人民電業為人民”為立足點，自今年年初以來，該局在全局17個供電所開展片區電力客戶服務微信群創建工作。微信群里主要是各鄉鎮工作人員、村組網格員、用電客戶等，片區經理作為群主，會不定期將停電信息、線路搶修、電費催收，非現金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況。同時，用電客戶也可以通過微信群實時咨詢用電服務、了解停電信息、反映用電問題。
盤州供電局市場部工作人員屈景景介紹“建立片區電力客戶服務微信群后，客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上隨時隨地知曉各類用電信息，從而體驗到更加便捷、貼心的服務”。
目前，該局共建立81個客戶服務微信群，服務客戶數超過2000余人，而且微信群的規模、影響力還在持續擴大中，通過客戶服務微信群的建立，拉進了供電企業與客戶的距離，促進了和諧客企關系的構建，為盤州供電局進一步提升優質服務水平奠定了堅實的基礎。
責任編輯：lixin
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