盤州供電局客戶服務(wù)微信群助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
這個月我家基本沒人在,用了80多度電,請問是怎么回事?……11月27日,在六盤水盤州供電局紅果供電所客戶服務(wù)微信群里,家住盤州市錦鴻苑小區(qū)用戶丁平,通過微信群向當(dāng)?shù)毓╇娝稍冇秒娛乱恕_@僅是該局開
這個月我家基本沒人在,用了80多度電,請問是怎么回事?”……11月27日,在六盤水盤州供電局紅果供電所客戶服務(wù)微信群里,家住盤州市錦鴻苑小區(qū)用戶丁平,通過微信群向當(dāng)?shù)毓╇娝稍冇秒娛乱恕_@僅是該局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的縮影之一。
為切實以客戶需求為導(dǎo)向,進一步拓展服務(wù)渠道、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以“人民電業(yè)為人民”為立足點,自今年年初以來,該局在全局17個供電所開展片區(qū)電力客戶服務(wù)微信群創(chuàng)建工作。微信群里主要是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、村組網(wǎng)格員、用電客戶等,片區(qū)經(jīng)理作為群主,會不定期將停電信息、線路搶修、電費催收,非現(xiàn)金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒,方便大家了解情況。同時,用電客戶也可以通過微信群實時咨詢用電服務(wù)、了解停電信息、反映用電問題。
盤州供電局市場部工作人員屈景景介紹“建立片區(qū)電力客戶服務(wù)微信群后,客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上隨時隨地知曉各類用電信息,從而體驗到更加便捷、貼心的服務(wù)”。
目前,該局共建立81個客戶服務(wù)微信群,服務(wù)客戶數(shù)超過2000余人,而且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴大中,通過客戶服務(wù)微信群的建立,拉進了供電企業(yè)與客戶的距離,促進了和諧客企關(guān)系的構(gòu)建,為盤州供電局進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯:lixin
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