中國(guó)南方電網(wǎng)公司發(fā)布服務(wù)承諾

2017-12-01 18:08:34 中新網(wǎng) 　　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

廣州11月30日電中國(guó)南方電網(wǎng)電公司30日發(fā)布一系列供電服務(wù)承諾，包括更高的供電質(zhì)量、更快的復(fù)電時(shí)間、更短的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)限和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)等，服務(wù)硬指標(biāo)均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，向世界一流電網(wǎng)企業(yè)看齊。這是

這是南方電網(wǎng)公司時(shí)隔7年，再次向全社會(huì)發(fā)布更高標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)承諾。新的供電服務(wù)承諾提高了標(biāo)準(zhǔn)，描述也更加清晰：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%；及時(shí)公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，12小時(shí)內(nèi)復(fù)電；受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見(jiàn)……

南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理曹志安表示，以報(bào)裝為例，通過(guò)采取一系列舉措，目前南方五省區(qū)用電報(bào)裝時(shí)間縮減了4成以上。減少擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境需要，也是公司自身發(fā)展需要。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)提出的發(fā)展目標(biāo)之一是，至2020年，實(shí)現(xiàn)公司供電范圍內(nèi)中心城區(qū)客戶平均停電時(shí)間低于1小時(shí)，廣州、深圳等10個(gè)主要城市城區(qū)客戶平均停電時(shí)間低于1小時(shí)。

新的供電服務(wù)也承諾了更快的響應(yīng)機(jī)制：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。

新版承諾不僅各項(xiàng)指標(biāo)都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之上，而且與7年前相比，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率提升了2個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于這2個(gè)百分點(diǎn)，南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)部主任羅輯說(shuō)，2016年以來(lái)，南方電網(wǎng)共投入電力行業(yè)扶貧投資約374億元，累計(jì)完成2萬(wàn)多個(gè)低電壓?jiǎn)栴}治理，并改造升級(jí)多個(gè)小城鎮(zhèn)、中心村農(nóng)網(wǎng)。

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