河池供電精準對接園區(qū)打造供電特色路

2017-11-30 17:24:30 中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

現(xiàn)在，無論是走進大任工業(yè)園區(qū)，還是河池市經(jīng)濟工業(yè)基地，到處是機聲隆隆、劈山建園、加速發(fā)展的景象。為項目落地亮綠燈，南方電網(wǎng)廣西河池供電局建立客戶經(jīng)理掛牌負責制，繪制供電地圖導則，實行一對一、點

現(xiàn)在，無論是走進大任工業(yè)園區(qū)，還是河池市經(jīng)濟工業(yè)基地，到處是機聲隆隆、劈山建園、加速發(fā)展的景象。為項目落地亮綠燈，南方電網(wǎng)廣西河池供電局建立客戶經(jīng)理“掛牌”負責制，繪制供電地圖導則，實行“一對一”、“點對點”的保姆式服務(wù)，傾力保障項目的安全、穩(wěn)定、可靠供電。

　　電網(wǎng)建設(shè)全覆蓋

　　位于河池市五圩鎮(zhèn)的大任工業(yè)園區(qū)，是河池市重要工業(yè)園區(qū)之一，占地面積2600畝，今年新增的8家企業(yè)用電負荷高達5.6萬千伏安。面對工業(yè)園區(qū)迅速增長的用電需求，該局以“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，積極推動電網(wǎng)規(guī)劃與園區(qū)發(fā)展規(guī)劃深度對接，提前布局增量配電市場。

　　據(jù)悉，自2016年11月份以來，該局新增配變?nèi)萘?萬千伏安，新建改造中壓線路13.6千米，實現(xiàn)了園區(qū)電網(wǎng)全覆蓋。河池市開發(fā)區(qū)管委會副主任覃國武說：“有了可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作保障，今年開發(fā)區(qū)新增企業(yè)8家，工業(yè)增加值增幅達5.2%，預計明年增長更快。”

　　園區(qū)開發(fā)到哪里，電網(wǎng)就建設(shè)到哪里；道路建到哪里，配網(wǎng)就延伸到哪里。工業(yè)園區(qū)客戶一旦新增用電需要，只要添一個“插頭”就能用電。“現(xiàn)在外部電源就是在我們廠區(qū)大門口，為我們至少節(jié)省了380萬元的專線架設(shè)投入，這還不算時間成本。”位于大任工業(yè)園區(qū)的廣西鑫鋒新能源科技股份有限公司是一家以蓄電池生產(chǎn)為主的企業(yè)，計劃明年3月份投產(chǎn)。該公司負責人說，在這里投資建廠一個最大的特點就是用電方便。

　　業(yè)擴報裝加速度

　　10月16日，位于大任工業(yè)園區(qū)的廣西生富科技有限公司正處于電氣設(shè)備調(diào)試階段，即將投入生產(chǎn)。“2017年初，得知該企業(yè)將入駐開發(fā)區(qū)后，我們就派了一名客戶經(jīng)理主動聯(lián)系企業(yè)負責人，了解其用電規(guī)模和報裝需求，提前介入，并全程跟蹤服務(wù)，確保企業(yè)送電時間比預計提前65天。”河池供電局客戶服務(wù)中心主任黃端說。

　　該局建立“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴報裝工作體系，采取縮短報裝時限、提高設(shè)備健康水平、提升員工服務(wù)能力等“組合拳”，力求業(yè)擴報裝辦理做“減法”，業(yè)務(wù)辦理時限單電源客戶工作日由原來規(guī)定的48個縮減為29個，雙電源客戶工作日由原來規(guī)定的63個縮減為39個。

　　同時，該局從對外“創(chuàng)新服務(wù)載體”和對內(nèi)“優(yōu)化服務(wù)機制”兩個方面入手，具體通過執(zhí)行“三個制度”、搭建“一個平臺”等多項措施，進一步提高工作效率，促進客戶滿意度的提升。高壓供電方案典型設(shè)計應(yīng)用比例達100%，供電方案會審及設(shè)計圖紙審批提速30%，業(yè)擴報裝時限比承諾時限縮短35%。實現(xiàn)報裝“零障礙”、用電“零延誤”，受到企業(yè)的一致好評。

　　供電服務(wù)零距離

　　該局為工業(yè)園區(qū)企業(yè)報裝開辟了綠色通道，采取定時定點或者特別組建、現(xiàn)場服務(wù)的方式，為重點項目提供一站式“零距離”服務(wù)，突破了原來辦理用電業(yè)務(wù)的“串行”服務(wù)模式，實現(xiàn)了從申請到送電各個環(huán)節(jié)同步“并行”的全新服務(wù)模式。利用“一表兩圖三管控五舉措”一線工作法，建立了信息傳遞、客戶服務(wù)內(nèi)部協(xié)調(diào)、工作質(zhì)量評價三項工作機制，強化業(yè)擴全流程協(xié)同和項目里程碑工程節(jié)點管控，讓客戶快接電、早用電、用好電。

　　為檢驗客戶經(jīng)理“點對點”服務(wù)的成效，該局紀檢監(jiān)察部門不定期暗訪客戶，對客戶經(jīng)理的工作作風、服務(wù)態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、廉潔評價進行“打分”，自覺公開接收政府、客戶和社會各界的監(jiān)督，促進客戶經(jīng)理把工作做得更好更出色。

　　“我們水廠是工業(yè)園區(qū)的重要單位，8月11日凌晨2點，變壓器出線頭被燒壞，真讓人著急，情急之下我們撥通了客戶經(jīng)理的電話，不到1個小時，搶修人員便到達現(xiàn)場，大約40分鐘就消除了故障，恢復了工業(yè)園區(qū)的供水。有了客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我們用電不用愁！”河池市國投公司供水廠負責人在“工業(yè)園區(qū)企業(yè)大客戶平臺”微信群里說。

　　該局還與開發(fā)區(qū)管委會建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制，在整個業(yè)擴管理項目過程中，全力推行“契約式”服務(wù)。全面落實一個項目、一名經(jīng)理、一包到底、一周一調(diào)度“四個一”服務(wù)機制，客戶經(jīng)理全程負責解決客戶在業(yè)擴工程中的難題，做到包項目建設(shè)進度、包問題協(xié)調(diào)解決、包政策落實到位。對企業(yè)提出的問題清單，編制企業(yè)“一冊一案”工作方案，落實限時辦結(jié)制，突出問題導向，扎實推進“三項機制”16條舉措的剛性執(zhí)行，并用好三個“清單”，切實高效解決企業(yè)關(guān)注問題19項，贏得了業(yè)主的好評，回訪客戶滿意度達100%。