珠海供電局香洲局多措加強精益化管理
10月以來，橫琴營業班為提高供電服務質量，降低客戶抱怨率，提升其滿意度，積極探索，加強精益化管理，優化各項服務項目，對客服工作進行了深入改進。努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優質服務。
10月以來，橫琴營業班為提高供電服務質量，降低客戶抱怨率，提升其滿意度，積極探索，加強精益化管理，優化各項服務項目，對客服工作進行了深入改進。努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優質服務。
收費窗口，加強營業廳服務手段的多樣化，將網絡營銷與營業廳服務緊密結合。比如引導顧客關注南方電網公眾號，查詢用電情況、獲取電子發票。或是利用終端機或者支付寶、微信平臺自繳電費等等。不僅提高了營業廳服務效率，而且方便了客戶辦理業務。業擴窗口，通過不斷梳理，分類，總結業務中遇到的各類問題，逐個分析解決，提高業擴效率。其次，認真落實營業廳的支持資料的整理工作，完善基礎資料，全面提高客戶信息的完整性和準確性，實現信息聯動。
橫琴營業班始終以客戶為導向，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創新。在與客戶有效地溝通與互動中，與客戶建立信任關系，明確客戶的服務訴求。不斷更新服務理念，優化服務水平，建立全方位的客戶服務體系。
責任編輯：lixin
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