珠海供電局香洲局多措加強精益化管理

2017-11-02 20:54:53 中電新聞網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

10月以來，橫琴營業(yè)班為提高供電服務(wù)質(zhì)量，降低客戶抱怨率，提升其滿意度，積極探索，加強精益化管理，優(yōu)化各項服務(wù)項目，對客服工作進行了深入改進。努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　收費窗口，加強營業(yè)廳服務(wù)手段的多樣化，將網(wǎng)絡(luò)營銷與營業(yè)廳服務(wù)緊密結(jié)合。比如引導(dǎo)顧客關(guān)注南方電網(wǎng)公眾號，查詢用電情況、獲取電子發(fā)票。或是利用終端機或者支付寶、微信平臺自繳電費等等。不僅提高了營業(yè)廳服務(wù)效率，而且方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)擴窗口，通過不斷梳理，分類，總結(jié)業(yè)務(wù)中遇到的各類問題，逐個分析解決，提高業(yè)擴效率。其次，認真落實營業(yè)廳的支持資料的整理工作，完善基礎(chǔ)資料，全面提高客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性，實現(xiàn)信息聯(lián)動。

　　橫琴營業(yè)班始終以客戶為導(dǎo)向，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在與客戶有效地溝通與互動中，與客戶建立信任關(guān)系，明確客戶的服務(wù)訴求。不斷更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平，建立全方位的客戶服務(wù)體系。

責(zé)任編輯：lixin

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