佛山供電局“兩清單”完善精準(zhǔn)服務(wù)

2017-10-27 18:01:25 互聯(lián)網(wǎng) 　　點擊量：評論 (0)

秋冬突襲，溫度驟降，伴隨著逐步轉(zhuǎn)冷的天氣，電暖氣，電熱毯等大功率保暖設(shè)備的使用量也將逐步增加，重點關(guān)注客戶的用電安全成為佛山供電局工作人員的擔(dān)憂。于是，佛山各區(qū)域的供電重點關(guān)注客戶家中都陸續(xù)出現(xiàn)了

秋冬突襲，溫度驟降，伴隨著逐步轉(zhuǎn)冷的天氣，電暖氣，電熱毯等大功率保暖設(shè)備的使用量也將逐步增加，重點關(guān)注客戶的用電安全成為佛山供電局工作人員的擔(dān)憂。于是，佛山各區(qū)域的供電重點關(guān)注客戶家中都陸續(xù)出現(xiàn)了這樣的暖心一幕--

一線供電人員穿梭在樓宇與小巷之間，不斷對電氣設(shè)備、線路進(jìn)行排障檢查和維護(hù)，對需要幫助的人群屋內(nèi)房間開關(guān)、燈具、插座等進(jìn)行一一排查；老人院中，他們對老人家噓寒問暖，帶去問候與關(guān)懷，讓院子里充滿歡聲笑語……

主動上門檢修為老年之家排隱患

"電房的衛(wèi)生情況有待改觀，地面的木板最好換成鐵質(zhì)的，而門口還需要加一塊大致到膝蓋這么高的防鼠板，避免小動物進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部造成破壞。"黨齡已經(jīng)超過二十年的南方電網(wǎng)廣東三水供電局西南供電所高級作業(yè)員陸永波彎下腰，在門口對身邊的電工比畫著，"要重視電房的清潔和防鼠，以免造成安全隱患，影響設(shè)備運行。"他所在的班組一對一聯(lián)系的對象是三水區(qū)社會福利中心星光老年之家，這是本月他第二次踏入這里，排查用電隱患。"上周我已經(jīng)寫了一份整改意見給老年之家了，但是整改的力度不大，這次回來復(fù)查，希望引起他們的重視。"陸永波與同事認(rèn)真巡視了整個老年之家的用電線路，將設(shè)置在邊邊角角、偏僻角落的用電開關(guān)都打開進(jìn)行檢查，一直細(xì)致入微地提出需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，"苦口婆心"地進(jìn)行叮囑。

"這是將以前我們自發(fā)做的義務(wù)檢修變成常態(tài)化、規(guī)范化，為客戶做好個性化服務(wù)。"陸永波以停電舉例，"以往對于停電我們都是直接通知停電時間，現(xiàn)在我們會和老年之家協(xié)商好停電的時間段，征求到他們的意見再進(jìn)行作業(yè)。"當(dāng)然，這也給一線供電人員帶來了更多的工作量，"要檢修更多的機(jī)構(gòu)、增大頻率，更要做好說服工作、隨時準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)等事項，但這樣有溫度的服務(wù)，也讓我們充實而快樂。"

個性化服務(wù)保障電力安全使用

"兩清單、兩通報、兩聯(lián)動"提升服務(wù)針對性

記者了解到，近期，南方電網(wǎng)廣東佛山供電局針對學(xué)校、醫(yī)院、福利院等重點關(guān)注客戶制定了個性化服務(wù)方案，提升供電服務(wù)的針對性和精細(xì)化水平。方案主要梳理重點關(guān)注客戶清單和"一類一冊"服務(wù)清單，對全市醫(yī)院、學(xué)校、福利院、魚塘等敏感客戶配備客戶經(jīng)理，建立"兩清單、兩通報、兩聯(lián)動"服務(wù)策略。近期，他們再次組織供電人員向醫(yī)院、學(xué)校、福利院客戶開展專項安全用電檢查和走訪關(guān)愛等系列活動，提供貼心到位的服務(wù)。此外，在用電檢修、消除隱患的過程中，供電人員也向弱勢群體進(jìn)行安全用電宣傳。在冬夏來臨之際，供電人員都將會在用電負(fù)荷驟增前做好用電檢查，使用戶能夠正常用電、用好設(shè)備，同時消除隱患避免火災(zāi)。

"一類一冊"服務(wù)清單完善個性化服務(wù)

佛山供電局市場營銷部副主任王銳介紹，一對一聯(lián)系清單是供電局安排相對固定的客戶經(jīng)理與重點關(guān)注客戶進(jìn)行聯(lián)系方式雙告知，發(fā)現(xiàn)問題能夠隨時聯(lián)系，提供用電保障；而"一類一冊"服務(wù)清單，則是將常態(tài)服務(wù)和特殊時段下服務(wù)以表單的形式做成工作清單，規(guī)范化工作流程，每一位客戶經(jīng)理都能夠依據(jù)清單開展指導(dǎo)客戶用電工作，提供個性化和差異化服務(wù)。他表示，這是為了對社會有較大影響的重點關(guān)注客戶對電力使用的安全性和可靠性制定專門的服務(wù)策略。福利院、養(yǎng)老院等單位中的成員是需要社會關(guān)注的重要群體，電力的安全使用尤為重要。供電人員主動上門進(jìn)行用電安全檢查、更換殘舊線路、為用電需求大的單位提出更換大負(fù)荷設(shè)備，消除安全隱患，防患于未然。

黨建引領(lǐng)推進(jìn)供電管理網(wǎng)格化服務(wù)

一對一聯(lián)系清單的制定，是佛山供電局深入推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)的一個縮影。所謂網(wǎng)格化服務(wù)，即將供電范圍劃分為若干個網(wǎng)格區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)置客戶經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)工作，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)用戶的供電服務(wù)問題。目前，實行一對一聯(lián)系服務(wù)的客戶經(jīng)理中，有超過八成的黨、團(tuán)員，發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭做好普遍性服務(wù)之外的延伸，為客戶做好個性化和差異化服務(wù)。

"e站德"貫徹"黨建+服務(wù)"理念

在順德聲名鵲起的"e站德"，即供電局以"黨建+服務(wù)"理念為指導(dǎo)的區(qū)域客戶經(jīng)理工作模式，為每個村居、社區(qū)、園區(qū)及大型企業(yè)集團(tuán)設(shè)立區(qū)域客戶經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)問題，實現(xiàn)管理網(wǎng)格化、服務(wù)屬地化。

"客戶經(jīng)理75%以上是黨員，充分發(fā)揮黨員干部的模范和帶頭作用。"順德供電局局長、黨委副書記梁漢泉介紹，結(jié)合該工作機(jī)制，該局將持續(xù)推進(jìn)黨員志愿服務(wù)活動，不斷強(qiáng)化黨員責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識和服務(wù)意識，促進(jìn)黨員發(fā)揮引領(lǐng)作用，全力推動黨建工作和客戶服務(wù)工作的"雙促進(jìn)、雙融合"，實實在在為企業(yè)、為群眾做實事、做好事。"通過'e站德'區(qū)域客戶經(jīng)理建立黨員服務(wù)隊，面向用戶、面向群眾、全局動員，社會各界對我們的工作更加認(rèn)可和支持，原來困擾順德電網(wǎng)建設(shè)的一批硬骨頭也成功地啃了下來。"梁漢泉如是說。

書記項目打通服務(wù)群眾"最后一公里"

如今，黨建引領(lǐng)的網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制已經(jīng)實現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)之間的無縫連接。佛山供電局以網(wǎng)格化服務(wù)為依托，結(jié)合"書記項目"進(jìn)村居，著力打通服務(wù)群眾"最后一公里"。2016年通過"書記項目"解決問題108項，2017年開展"書記項目"46項、"支部行動計劃"266項。為做好服務(wù)群眾"最后一公里"的工作，各區(qū)局黨委持續(xù)開展服務(wù)村居"四項舉措"，以掛鉤聯(lián)系村居、駐村直聯(lián)、黨代表工作室以及黨員團(tuán)員志愿服務(wù)為載體，聽取和解決群眾對電力供應(yīng)服務(wù)的意見和建議。據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月，佛山供電局建立黨代表工作室38個，共接訪群眾300余人次，提供咨詢服務(wù)250余次，收集群眾供電服務(wù)意見380余條并解決問題383個。

除此之外，"黨建+"理念還遍布在佛山供電局黨群工作中的方方面面。據(jù)了解，佛山供電局全方位重構(gòu)了"同心聚力"密切聯(lián)系群眾工作機(jī)制，進(jìn)一步抓好黨員示范崗、黨員突擊隊、黨員服務(wù)隊等黨組織的建設(shè)與活動載體，面對社會鞏固和豐富駐村直聯(lián)、黨支部掛鉤村居、黨團(tuán)員志愿服務(wù)和黨代表駐室接訪等舉措，讓黨建老載體煥發(fā)新面貌、新成效。

責(zé)任編輯：lixin

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