貴陽(yáng)供電局實(shí)施專項(xiàng)治理投訴大幅下降

2017-10-09 20:09:05 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

我們局在12398熱線的投訴事件從3月開始下降，到7月數(shù)量降至個(gè)位數(shù)……9月30日，貴供營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作人員黃迅介紹，截止9月份，通過(guò)專項(xiàng)治理，并運(yùn)用六個(gè)一點(diǎn)法等具體措施，使得貴陽(yáng)供電局整體服務(wù)類投訴呈現(xiàn)大

我們局在12398熱線的投訴事件從3月開始下降，到7月數(shù)量降至個(gè)位數(shù)……”9月30日，貴供營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作人員黃迅介紹，截止9月份，通過(guò)專項(xiàng)治理，并運(yùn)用“六個(gè)一點(diǎn)法”等具體措施，使得貴陽(yáng)供電局整體服務(wù)類投訴呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)。

　　今年下半年將喜迎十九大的召開，為了讓客戶能夠安心可靠用電，貴供詳細(xì)梳理供用電關(guān)系中的梗阻難點(diǎn)，特別是針對(duì)12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)，全力實(shí)施整治。貴供開展多輪次的局級(jí)、縣級(jí)兩級(jí)客戶服務(wù)大討論，對(duì)每一起服務(wù)投訴進(jìn)行原因分析，收聽服務(wù)投訴電話的錄音，并針對(duì)客戶訴求制定解決方案。對(duì)發(fā)生兩次及以上投訴的客戶事件提級(jí)辦理，實(shí)施服務(wù)回訪，進(jìn)行投訴再處置，保證問(wèn)題處置到位。

　　在貴供城南分局，是客戶體量最大的一個(gè)局，相對(duì)客戶投訴也是最多。該局分析發(fā)現(xiàn)，涉及該局供電范圍的投訴事件中，占比最大的是停電催費(fèi)。該局針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，綜合員工工作經(jīng)驗(yàn)意見(jiàn)，制定了“柔性催費(fèi)”工作方案，對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶在催費(fèi)時(shí)做到“動(dòng)作快一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、語(yǔ)言得體一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)”，最終在7月，使得沒(méi)有因?yàn)榇哔M(fèi)發(fā)生一起投訴事件。

　　經(jīng)過(guò)不懈努力，截止9月，貴供在12398熱線投訴中，服務(wù)類的大幅下降。同時(shí)，在95598客戶服務(wù)熱線的投訴也大幅下降，為喜迎十九大的召開做好了準(zhǔn)備，保障供用電關(guān)系和諧。

責(zé)任編輯：lixin

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