“通過這個配網(wǎng)搶修移動APP，電力故障情況、故障具體地址、報修人電話全都一目了然了，這樣接單搶修省了不少事呢!”11月5日，玉溪江川供電局大街供電所供電服務(wù)班副班長劉勇宏高興的說道，隨著對移動搶修APP的推廣應(yīng)用，配網(wǎng)搶修工作變得更加簡便快捷，配網(wǎng)搶修服務(wù)效率顯著提高。

根據(jù)以往的工作流程，一份搶修工單的形成要經(jīng)過以下程序：首先，用電客戶發(fā)現(xiàn)電力故障撥打“95598”，呼叫中心接收并匯總客戶信息;其次，呼叫中心會根據(jù)客戶所在的地理位置，將電力故障信息傳輸?shù)剿趨^(qū)域供電部門;再次，供電部門呼叫中心工作人員再根據(jù)電力故障的具體地址，電話通知轄區(qū)供電所的值班搶修人員;最后，搶修班組了解信息后，電話聯(lián)系用戶再奔赴現(xiàn)場。這個過程中信息傳遞環(huán)節(jié)較多、花費時間長。

通過使用配網(wǎng)搶修移動APP，可以將搶修工單直接推送到搶修人員配備的移動搶修APP上，減少了中間環(huán)節(jié)。此外，搶修人員還可以了解報修地點附近的供電設(shè)備運行情況，輔助判斷故障原因。搶修人員抵達現(xiàn)場后，用移動APP對現(xiàn)場的故障設(shè)備拍照，利用4G技術(shù)一鍵上傳到移動運用平臺上，后臺人員可對故障進行分析、處理，實現(xiàn)了搶修作業(yè)的規(guī)范化、精確化、自動化，搶修效率和工作質(zhì)量顯著提高。

目前，玉溪江川供電局已全面進入到了移動配搶時代，基層員工已熟練運用，配網(wǎng)搶修服務(wù)效率進一步得到提升。

“收到工單有短信提醒，還會自動撥打提示音，我們接單后點擊確認出發(fā)，到達現(xiàn)場點擊后進行故障處理，還需要對用戶的故障點進行拍照上傳，最后進行故障確認，處理完成。這個APP太方便了，和以往相比不但從某種程度上提高我們對搶修時限的重視，更規(guī)范了我們的搶修業(yè)務(wù)，為我們更好的為用戶服務(wù)提供了一個科技平臺。”大街供電所供電服務(wù)班副班長劉勇宏說道。

自今年以來，在移動搶修APP應(yīng)用推進的過程中，玉溪江川供電局立足本區(qū)域工作特點以及搶修區(qū)域分布情況，對供電所員工開展配搶APP業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解移動APP操作要點及下載方式，確保搶修人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為移動作業(yè)平臺快速推廣使用打下良好基礎(chǔ)。通過應(yīng)用移動搶修APP以來實現(xiàn)了報修工單及時到達現(xiàn)場，搶修業(yè)務(wù)及時處理，避免了可能出現(xiàn)的行風(fēng)服務(wù)風(fēng)險，更進一步踐行了“你用電，我用心”“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)承諾。