摘要：在“云計算”技術不斷成熟的今天，將其引入電力企業IT服務管理，雖然能大大提高電力企業的信息交互能力、存儲能力以及計算能力，但同時也存在一些弊端，如果不進行及時改進，還會為電力企業IT服務管理帶來諸多不利影響。對此，本文以“云計算”平臺作為IT基礎設施的支撐，并在以ITIL為核心組織架構的IT服務中，通過ITSM的應用，顯著解決了當前電力企業IT服務管理存在的諸多問題，以供參考借鑒。

關鍵詞：云計算;電力企業;IT服務管理;ITSM;ITIL

1“云計算”與IT服務管理

1.1“云計算”平臺

云計算是分布式計算、并行計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機與先進網絡技術充分融合后的發展產物。創建電力系統云計算平臺，能夠將現有閑置的存儲資源與計算資源進行充分融合，并通過強大的存儲與計算能力，為電力企業數據計算與處理提供有力支持，從而減少計算機設備的成本投入。同時，云計算還能簡化電力企業IT服務管理流程，使IT管理人員徹底擺脫以往繁雜、重復的IT管理工作，大大提高了IT管理人員的工作效率。相比以往的IT管理模式，云計算表現出了明顯的優勢，例如可支持異構計算、具備較高的可靠性、靈活可擴展、有效提高資源利用率。正是因為這些顯著的優勢，使得云計算得到了蓬勃的發展，并逐漸發展成為目前的朝陽產業。

目前，云計算按部署模式可分為公有云、私有云以及混合云，詳情如下表1所示。其中，從安全性原則考慮，私有云是最符合電力企業要求的云服務。對于電力企業而言，經過多年的信息化建設實踐經驗，通常會選擇多種技術與設備相結合的方式來滿足企業不同的業務需求。通過大規模私有云平臺的構建，電力企業IT管理人員避免了對繁雜程序的配置，其可通過不同終端實現對電力系統的實時監測與有效分析。

1.2 IT服務管理

（1）ITSM

ITSM即IT服務管理，是電力企業IT系統從設計規劃到開發、實施以及運維的整個過程中，為有效提高系統服務質量而進行的管理，整個過程必須要結合ITSM的三大要素，即流程、人員與技術。其中，標準流程涵蓋于IT服務管理模塊中，主要負責對IT服務的運作狀態進行監控;管理人員是整個IT服務管理的主體，因此，管理人員綜合素質的高低直接關系著服務質量的高低;技術水平的先進與否關系著服務質量與效率。通過三大要素的有效融合，促使ITSM成為電力行業管理IT系統的有效工具。ITSM的出現徹底扭轉了傳統以技術為中心、以問題為導向的IT管理模式，并逐步發展成為以服務為中心，以管理為重點的IT管理模式(傳統IT管理與ITSM的比較如下表1)。ITSM能夠根據電力企業不同的業務需求提供與之相適應的IT服務，從而使電力企業能夠源源不斷地獲得高質量、高效率的IT服務，因此，常被形象地稱為企業IT管理的“ERP解決方案”。

圖1 傳統IT管理向ITSM的轉變

（2）ITIL

ITSM起源于ITIL，而ITIL是CCTA(英國國家電腦局)于二十世紀八十年代開發的一套企業IT服務管理標準庫，是當前業界廣泛應用的一類IT服務管理的規范與標準，能夠實現組織業務與IT服務的有效整合。ITIL模塊主要包括業務管理、應用管理、安全管理、IT服務管理實施規劃、IT基礎架構管理以及ITIL的核心模塊服務管理等六大模塊。1990年ITIL引入我國，全面解決了當時我國IT管理部門的弊端，并為企業IT服務提供了一套可供指導借鑒的標準與方法。隨著互聯網以及信息技術的不斷發展，IT技術得到了越來越廣泛的應用，企業信息系統建設規模的逐步擴大，系統維護要求的不斷提高，使得ITIL已逐漸成為電力行業、電信行業、金融行業等行業系統管理與維護規范化、科學化的管理標準。

2電力行業IT服務管理現狀

2.1信息設備建設成本大

當前，我國電力行業主要分為三個等級，即省市、地區以及縣級，省市信息中心的主要職責在于各地區信息系統的規劃與建設，地區以及縣級信息中心的主要職責在于各個信息系統的運維管理。而各個地區要想實現信息傳輸的及時性與有效性，就需要投入大量設備與資金建設信息中心機房，并確保各個機房網絡傳輸的暢通無阻。同時，每個機房還要配備專業的信息系統運維人員，對企業信息系統進行日常維護與管理，這些都建立在大量的資金與技術支撐之上。

2.2系統故障處理難度大

由于電力系統的重要性與特殊性，使得電力系統一旦出現故障，將直接影響人們的正常工作與生活，甚至會造成電力的大面積癱瘓或無法供電。因此，電力企業信息系統管理部門對故障處理給予了高度的關注。同時，及時、妥善的進行故障處理直接關系著企業信息系統后期運行的安全與穩定，而電力企業是關系民生的關鍵行業，因此，對故障處理也提出了更高的要求。

2.3信息技術人員素質偏低

各省市、地區等電力企業信息系統的運維需要大量的技術人員，而IT管理人員屬于技術類工種，對專業技能水平要求相對較高，不可能為每個信息中心都配合齊備的信息管理人員，因此，這就導致下屬縣級地區電力信息中心的專業能力與省級相比存在較大差距。

2.4數據采集存在一定難度

由于電力企業分為省市、地區以及縣級三個等級，信息設備分布較為分散，因此，信息的采集需要各地區信息中心將用戶的用電量信息、監控系統數據以及IT服務管理產生的各個數據進行逐級上傳，在這個信息傳輸的過程中，一旦系統錯誤或人為失誤都會導致數據漏傳、錯傳。而一旦出現這種情況，將會耗費信息管理人員大量的時間去查找與修正錯誤數據，因此，目前我國電力行業數據信息的采集還存在一定難度。