摘要：在“云計(jì)算”技術(shù)不斷成熟的今天，將其引入電力企業(yè)IT服務(wù)管理，雖然能大大提高電力企業(yè)的信息交互能力、存儲(chǔ)能力以及計(jì)算能力，但同時(shí)也存在一些弊端，如果不進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，還會(huì)為電力企業(yè)IT服務(wù)管理帶來(lái)諸多不利影響。對(duì)此，本文以“云計(jì)算”平臺(tái)作為IT基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，并在以ITIL為核心組織架構(gòu)的IT服務(wù)中，通過(guò)ITSM的應(yīng)用，顯著解決了當(dāng)前電力企業(yè)IT服務(wù)管理存在的諸多問(wèn)題，以供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算;電力企業(yè);IT服務(wù)管理;ITSM;ITIL

1“云計(jì)算”與IT服務(wù)管理

1.1“云計(jì)算”平臺(tái)

云計(jì)算是分布式計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)與先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分融合后的發(fā)展產(chǎn)物。創(chuàng)建電力系統(tǒng)云計(jì)算平臺(tái)，能夠?qū)F(xiàn)有閑置的存儲(chǔ)資源與計(jì)算資源進(jìn)行充分融合，并通過(guò)強(qiáng)大的存儲(chǔ)與計(jì)算能力，為電力企業(yè)數(shù)據(jù)計(jì)算與處理提供有力支持，從而減少計(jì)算機(jī)設(shè)備的成本投入。同時(shí)，云計(jì)算還能簡(jiǎn)化電力企業(yè)IT服務(wù)管理流程，使IT管理人員徹底擺脫以往繁雜、重復(fù)的IT管理工作，大大提高了IT管理人員的工作效率。相比以往的IT管理模式，云計(jì)算表現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)，例如可支持異構(gòu)計(jì)算、具備較高的可靠性、靈活可擴(kuò)展、有效提高資源利用率。正是因?yàn)檫@些顯著的優(yōu)勢(shì)，使得云計(jì)算得到了蓬勃的發(fā)展，并逐漸發(fā)展成為目前的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

目前，云計(jì)算按部署模式可分為公有云、私有云以及混合云，詳情如下表1所示。其中，從安全性原則考慮，私有云是最符合電力企業(yè)要求的云服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)而言，經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通常會(huì)選擇多種技術(shù)與設(shè)備相結(jié)合的方式來(lái)滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)大規(guī)模私有云平臺(tái)的構(gòu)建，電力企業(yè)IT管理人員避免了對(duì)繁雜程序的配置，其可通過(guò)不同終端實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與有效分析。

1.2 IT服務(wù)管理

（1）ITSM

ITSM即IT服務(wù)管理，是電力企業(yè)IT系統(tǒng)從設(shè)計(jì)規(guī)劃到開(kāi)發(fā)、實(shí)施以及運(yùn)維的整個(gè)過(guò)程中，為有效提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的管理，整個(gè)過(guò)程必須要結(jié)合ITSM的三大要素，即流程、人員與技術(shù)。其中，標(biāo)準(zhǔn)流程涵蓋于IT服務(wù)管理模塊中，主要負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)的運(yùn)作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控;管理人員是整個(gè)IT服務(wù)管理的主體，因此，管理人員綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量的高低;技術(shù)水平的先進(jìn)與否關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量與效率。通過(guò)三大要素的有效融合，促使ITSM成為電力行業(yè)管理IT系統(tǒng)的有效工具。ITSM的出現(xiàn)徹底扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)以技術(shù)為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向的IT管理模式，并逐步發(fā)展成為以服務(wù)為中心，以管理為重點(diǎn)的IT管理模式(傳統(tǒng)IT管理與ITSM的比較如下表1)。ITSM能夠根據(jù)電力企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求提供與之相適應(yīng)的IT服務(wù)，從而使電力企業(yè)能夠源源不斷地獲得高質(zhì)量、高效率的IT服務(wù)，因此，常被形象地稱(chēng)為企業(yè)IT管理的“ERP解決方案”。

圖1 傳統(tǒng)IT管理向ITSM的轉(zhuǎn)變

（2）ITIL

ITSM起源于ITIL，而ITIL是CCTA(英國(guó)國(guó)家電腦局)于二十世紀(jì)八十年代開(kāi)發(fā)的一套企業(yè)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，是當(dāng)前業(yè)界廣泛應(yīng)用的一類(lèi)IT服務(wù)管理的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)崿F(xiàn)組織業(yè)務(wù)與IT服務(wù)的有效整合。ITIL模塊主要包括業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用管理、安全管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理以及ITIL的核心模塊服務(wù)管理等六大模塊。1990年ITIL引入我國(guó)，全面解決了當(dāng)時(shí)我國(guó)IT管理部門(mén)的弊端，并為企業(yè)IT服務(wù)提供了一套可供指導(dǎo)借鑒的標(biāo)準(zhǔn)與方法。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，IT技術(shù)得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，系統(tǒng)維護(hù)要求的不斷提高，使得ITIL已逐漸成為電力行業(yè)、電信行業(yè)、金融行業(yè)等行業(yè)系統(tǒng)管理與維護(hù)規(guī)范化、科學(xué)化的管理標(biāo)準(zhǔn)。

2電力行業(yè)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀

2.1信息設(shè)備建設(shè)成本大

當(dāng)前，我國(guó)電力行業(yè)主要分為三個(gè)等級(jí)，即省市、地區(qū)以及縣級(jí)，省市信息中心的主要職責(zé)在于各地區(qū)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)，地區(qū)以及縣級(jí)信息中心的主要職責(zé)在于各個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理。而各個(gè)地區(qū)要想實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)募皶r(shí)性與有效性，就需要投入大量設(shè)備與資金建設(shè)信息中心機(jī)房，并確保各個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臅惩o(wú)阻。同時(shí)，每個(gè)機(jī)房還要配備專(zhuān)業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維人員，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)與管理，這些都建立在大量的資金與技術(shù)支撐之上。

2.2系統(tǒng)故障處理難度大

由于電力系統(tǒng)的重要性與特殊性，使得電力系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，將直接影響人們的正常工作與生活，甚至?xí)斐呻娏Φ拇竺娣e癱瘓或無(wú)法供電。因此，電力企業(yè)信息系統(tǒng)管理部門(mén)對(duì)故障處理給予了高度的關(guān)注。同時(shí)，及時(shí)、妥善的進(jìn)行故障處理直接關(guān)系著企業(yè)信息系統(tǒng)后期運(yùn)行的安全與穩(wěn)定，而電力企業(yè)是關(guān)系民生的關(guān)鍵行業(yè)，因此，對(duì)故障處理也提出了更高的要求。

2.3信息技術(shù)人員素質(zhì)偏低

各省市、地區(qū)等電力企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維需要大量的技術(shù)人員，而IT管理人員屬于技術(shù)類(lèi)工種，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能水平要求相對(duì)較高，不可能為每個(gè)信息中心都配合齊備的信息管理人員，因此，這就導(dǎo)致下屬縣級(jí)地區(qū)電力信息中心的專(zhuān)業(yè)能力與省級(jí)相比存在較大差距。

2.4數(shù)據(jù)采集存在一定難度

由于電力企業(yè)分為省市、地區(qū)以及縣級(jí)三個(gè)等級(jí)，信息設(shè)備分布較為分散，因此，信息的采集需要各地區(qū)信息中心將用戶的用電量信息、監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及IT服務(wù)管理產(chǎn)生的各個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行逐級(jí)上傳，在這個(gè)信息傳輸?shù)倪^(guò)程中，一旦系統(tǒng)錯(cuò)誤或人為失誤都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)漏傳、錯(cuò)傳。而一旦出現(xiàn)這種情況，將會(huì)耗費(fèi)信息管理人員大量的時(shí)間去查找與修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，因此，目前我國(guó)電力行業(yè)數(shù)據(jù)信息的采集還存在一定難度。