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深圳供電局大數(shù)據(jù)建設(shè)實例

2014-12-08 10:53:05 佘慧萍 陳潔 葉姍娜  點擊量: 評論 (0)
9月22日,深圳供電局變電管理一所檢修一班的小王結(jié)束一天的現(xiàn)場工作后,立即趕回辦公室將當(dāng)天巡查的設(shè)備健康檔案錄入系統(tǒng),至此,當(dāng)天的工作才算完成。干完活及時進行數(shù)據(jù)整理和歸檔,將數(shù)據(jù)管控融入崗位工作,這
9月22日,深圳供電局變電管理一所檢修一班的小王結(jié)束一天的現(xiàn)場工作后,立即趕回辦公室將當(dāng)天巡查的“設(shè)備健康檔案”錄入系統(tǒng),至此,當(dāng)天的工作才算完成。
干完活及時進行數(shù)據(jù)整理和歸檔,將數(shù)據(jù)管控融入崗位工作,這是深圳供電局將數(shù)據(jù)管理與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合的方式之一。近年來,深圳供電局將提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、應(yīng)用數(shù)據(jù)作為打牢管理基礎(chǔ)、深挖管理潛力的重要內(nèi)容,著力培育“用數(shù)據(jù)說話,依數(shù)據(jù)決策”的數(shù)據(jù)文化。
質(zhì)量取勝 將數(shù)據(jù)管控融入日常工作
數(shù)據(jù)質(zhì)量是保證數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。“當(dāng)前,我們還處于數(shù)據(jù)治理階段,當(dāng)務(wù)之急是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,否則數(shù)據(jù)再多也無用。”深圳供電局信息部副主任馮斌說。
海量的數(shù)據(jù)基本上都產(chǎn)生于日常業(yè)務(wù)工作,如果沒有流程管控的強約束,很可能就像猴子掰玉米一樣,要一輪一輪地進行數(shù)據(jù)普查,到最后卻收獲不大。
如何爭取一次就把事情做好,從源頭保障數(shù)據(jù)質(zhì)量?深圳供電局把數(shù)據(jù)管理的責(zé)任落實到崗位上去,融入具體的業(yè)務(wù)流程之中。“日常工作開展的過程就是數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的過程,這種持續(xù)改進才是數(shù)據(jù)治理的根本。”馮斌說。
深圳供電局信息部信息建設(shè)科專責(zé)趙少東介紹,該局還通過事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后整改的“三步曲”來管控數(shù)據(jù)質(zhì)量:一是在前期開展數(shù)據(jù)規(guī)劃,通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)架構(gòu)和編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺保障數(shù)據(jù)輸入正確;二是在業(yè)務(wù)開展過程中,通過運營監(jiān)控中心和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺監(jiān)控異常數(shù)據(jù);三是規(guī)劃構(gòu)建報表中心統(tǒng)一技術(shù)平臺,自動提醒并觸發(fā)針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題整改工單。
而移動終端PDA的出現(xiàn),把數(shù)據(jù)管理進一步融入到了一線工作。現(xiàn)在,班組員工巡視、抄表、檢查時都帶著PDA,如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的位置、基本信息、關(guān)聯(lián)方式等信息與數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不符,可以通過PDA發(fā)起變更數(shù)據(jù)的工單,及時修改數(shù)據(jù)。
通過各種努力,在2013年的南方電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)質(zhì)量排名榜上,深圳供電局由此前排名相對落后躍至全網(wǎng)第二。
分析應(yīng)用深入挖掘數(shù)據(jù)價值
在打好數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)后,對數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用成為發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的重要途徑。
以前,對于很多供電局來說,數(shù)據(jù)只是報表的素材,“我們是躺在大數(shù)據(jù)上睡覺。”一位基層員工說。在互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著客戶愈發(fā)關(guān)注服務(wù)體驗和便捷性,電網(wǎng)企業(yè)必須學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)思維思考問題,學(xué)會運用數(shù)據(jù)分析提升服務(wù)水平。
深圳供電局開始了數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的探索。“阿姨您好,如果希望繳費更方便,您其實可以通過銀行柜臺或我們的郵政代辦點就近繳電費。”在福田供電局一家營業(yè)廳收費柜臺,營業(yè)員正向一名客戶推薦適合她的繳費渠道。
這樣的引導(dǎo)并非心血來潮,而是營業(yè)員通過營銷系統(tǒng)了解到,該客戶偏好通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬方式進行繳費,對實體渠道有一定依賴,于是按照既定策略推薦該兩種繳費渠道。這種引導(dǎo)正得益于繳費業(yè)務(wù)客戶分流專題研究。
深圳供電局市場營銷部市場交易科副科長姚曉微介紹,現(xiàn)在,該局通過對200多萬客戶在多種渠道上繳費的歷史記錄等數(shù)據(jù)進行分析,制定出了客戶分類、渠道分流策略及業(yè)務(wù)策略,實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。
繳費渠道結(jié)構(gòu)的逐步優(yōu)化,讓大家看到了數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合后煥發(fā)的生命力,紛紛進一步打開思路,深挖數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。
例如,在生產(chǎn)領(lǐng)域,全維度設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測中心擔(dān)負(fù)起了數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的功能。
“以前對設(shè)備進行評估,制定工作計劃,主要靠翻臺賬、靠老師傅經(jīng)驗判斷,現(xiàn)在通過這個平臺對大數(shù)據(jù)進行整合分析,設(shè)備評價更科學(xué),工作安排更有針對性。”深圳供電局電力技術(shù)研究中心電網(wǎng)技術(shù)部主管黃榮輝說,該系統(tǒng)集成了電網(wǎng)內(nèi)部各類系統(tǒng)數(shù)據(jù),并提取實時氣象數(shù)據(jù)作為決策輔助,未來還將考慮將國土地質(zhì)信息、119報警系統(tǒng)等數(shù)據(jù),“這將進一步提高電網(wǎng)設(shè)備抵御自然災(zāi)害的能力。”
此外,深圳供電局還嘗試開展多項數(shù)據(jù)分析應(yīng)用項目,如物資需求的分析判斷、酒店行業(yè)電量異常偵測研究、客戶用電行為模式專題研究、輸電線路跳閘率與外飄物、溫度濕度的關(guān)系研究等。
“玩轉(zhuǎn)”數(shù)據(jù)越熟練,數(shù)據(jù)發(fā)揮的生產(chǎn)力就越大。“在信息社會,數(shù)據(jù)將成為核心資源。電網(wǎng)企業(yè)正在朝著大數(shù)據(jù)時代奔跑,雖然還有些距離,但只要我們堅持,就能實現(xiàn)夢想。”該局信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
原標(biāo)題:“玩轉(zhuǎn)”大數(shù)據(jù)
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責(zé)任編輯:葉雨田

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