干完活及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和歸檔，將數(shù)據(jù)管控融入崗位工作，這是深圳供電局將數(shù)據(jù)管理與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合的方式之一。近年來(lái)，深圳供電局將提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、應(yīng)用數(shù)據(jù)作為打牢管理基礎(chǔ)、深挖管理潛力的重要內(nèi)容，著力培育“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，依數(shù)據(jù)決策”的數(shù)據(jù)文化。

質(zhì)量取勝 將數(shù)據(jù)管控融入日常工作

數(shù)據(jù)質(zhì)量是保證數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。“當(dāng)前，我們還處于數(shù)據(jù)治理階段，當(dāng)務(wù)之急是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，否則數(shù)據(jù)再多也無(wú)用。”深圳供電局信息部副主任馮斌說(shuō)。

海量的數(shù)據(jù)基本上都產(chǎn)生于日常業(yè)務(wù)工作，如果沒(méi)有流程管控的強(qiáng)約束，很可能就像猴子掰玉米一樣，要一輪一輪地進(jìn)行數(shù)據(jù)普查，到最后卻收獲不大。

如何爭(zhēng)取一次就把事情做好，從源頭保障數(shù)據(jù)質(zhì)量？深圳供電局把數(shù)據(jù)管理的責(zé)任落實(shí)到崗位上去，融入具體的業(yè)務(wù)流程之中。“日常工作開(kāi)展的過(guò)程就是數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的過(guò)程，這種持續(xù)改進(jìn)才是數(shù)據(jù)治理的根本。”馮斌說(shuō)。

深圳供電局信息部信息建設(shè)科專(zhuān)責(zé)趙少東介紹，該局還通過(guò)事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后整改的“三步曲”來(lái)管控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量：一是在前期開(kāi)展數(shù)據(jù)規(guī)劃，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)架構(gòu)和編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)保障數(shù)據(jù)輸入正確；二是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)監(jiān)控異常數(shù)據(jù)；三是規(guī)劃構(gòu)建報(bào)表中心統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，自動(dòng)提醒并觸發(fā)針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題整改工單。

而移動(dòng)終端PDA的出現(xiàn)，把數(shù)據(jù)管理進(jìn)一步融入到了一線(xiàn)工作。現(xiàn)在，班組員工巡視、抄表、檢查時(shí)都帶著PDA，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的位置、基本信息、關(guān)聯(lián)方式等信息與數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)不符，可以通過(guò)PDA發(fā)起變更數(shù)據(jù)的工單，及時(shí)修改數(shù)據(jù)。

通過(guò)各種努力，在2013年的南方電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)質(zhì)量排名榜上，深圳供電局由此前排名相對(duì)落后躍至全網(wǎng)第二。

分析應(yīng)用深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

在打好數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)后，對(duì)數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用成為發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的重要途徑。

以前，對(duì)于很多供電局來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)只是報(bào)表的素材，“我們是躺在大數(shù)據(jù)上睡覺(jué)。”一位基層員工說(shuō)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著客戶(hù)愈發(fā)關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)和便捷性，電網(wǎng)企業(yè)必須學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析提升服務(wù)水平。

深圳供電局開(kāi)始了數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的探索。“阿姨您好，如果希望繳費(fèi)更方便，您其實(shí)可以通過(guò)銀行柜臺(tái)或我們的郵政代辦點(diǎn)就近繳電費(fèi)。”在福田供電局一家營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員正向一名客戶(hù)推薦適合她的繳費(fèi)渠道。

這樣的引導(dǎo)并非心血來(lái)潮，而是營(yíng)業(yè)員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)了解到，該客戶(hù)偏好通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行繳費(fèi)，對(duì)實(shí)體渠道有一定依賴(lài)，于是按照既定策略推薦該兩種繳費(fèi)渠道。這種引導(dǎo)正得益于繳費(fèi)業(yè)務(wù)客戶(hù)分流專(zhuān)題研究。

深圳供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)交易科副科長(zhǎng)姚曉微介紹，現(xiàn)在，該局通過(guò)對(duì)200多萬(wàn)客戶(hù)在多種渠道上繳費(fèi)的歷史記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定出了客戶(hù)分類(lèi)、渠道分流策略及業(yè)務(wù)策略,實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。

繳費(fèi)渠道結(jié)構(gòu)的逐步優(yōu)化，讓大家看到了數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)合后煥發(fā)的生命力，紛紛進(jìn)一步打開(kāi)思路，深挖數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

例如，在生產(chǎn)領(lǐng)域，全維度設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)中心擔(dān)負(fù)起了數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的功能。

“以前對(duì)設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，制定工作計(jì)劃，主要靠翻臺(tái)賬、靠老師傅經(jīng)驗(yàn)判斷，現(xiàn)在通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，設(shè)備評(píng)價(jià)更科學(xué)，工作安排更有針對(duì)性。”深圳供電局電力技術(shù)研究中心電網(wǎng)技術(shù)部主管黃榮輝說(shuō)，該系統(tǒng)集成了電網(wǎng)內(nèi)部各類(lèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并提取實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)作為決策輔助，未來(lái)還將考慮將國(guó)土地質(zhì)信息、119報(bào)警系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，“這將進(jìn)一步提高電網(wǎng)設(shè)備抵御自然災(zāi)害的能力。”

此外，深圳供電局還嘗試開(kāi)展多項(xiàng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用項(xiàng)目，如物資需求的分析判斷、酒店行業(yè)電量異常偵測(cè)研究、客戶(hù)用電行為模式專(zhuān)題研究、輸電線(xiàn)路跳閘率與外飄物、溫度濕度的關(guān)系研究等。

“玩轉(zhuǎn)”數(shù)據(jù)越熟練，數(shù)據(jù)發(fā)揮的生產(chǎn)力就越大。“在信息社會(huì)，數(shù)據(jù)將成為核心資源。電網(wǎng)企業(yè)正在朝著大數(shù)據(jù)時(shí)代奔跑，雖然還有些距離，但只要我們堅(jiān)持，就能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。”該局信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

原標(biāo)題：“玩轉(zhuǎn)”大數(shù)據(jù)