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深圳供電局大數據建設實例

2014-12-08 10:53:05 佘慧萍陳潔葉姍娜　點擊量：評論 (0)

9月22日，深圳供電局變電管理一所檢修一班的小王結束一天的現場工作后，立即趕回辦公室將當天巡查的設備健康檔案錄入系統，至此，當天的工作才算完成。干完活及時進行數據整理和歸檔，將數據管控融入崗位工作，這

9月22日，深圳供電局變電管理一所檢修一班的小王結束一天的現場工作后，立即趕回辦公室將當天巡查的“設備健康檔案”錄入系統，至此，當天的工作才算完成。

干完活及時進行數據整理和歸檔，將數據管控融入崗位工作，這是深圳供電局將數據管理與業務工作緊密結合的方式之一。近年來，深圳供電局將提升數據質量、應用數據作為打牢管理基礎、深挖管理潛力的重要內容，著力培育“用數據說話，依數據決策”的數據文化。

質量取勝將數據管控融入日常工作

數據質量是保證數據應用的基礎。“當前，我們還處于數據治理階段，當務之急是提升數據質量，否則數據再多也無用。”深圳供電局信息部副主任馮斌說。

海量的數據基本上都產生于日常業務工作，如果沒有流程管控的強約束，很可能就像猴子掰玉米一樣，要一輪一輪地進行數據普查，到最后卻收獲不大。

如何爭取一次就把事情做好，從源頭保障數據質量？深圳供電局把數據管理的責任落實到崗位上去，融入具體的業務流程之中。“日常工作開展的過程就是數據質量提升的過程，這種持續改進才是數據治理的根本。”馮斌說。

深圳供電局信息部信息建設科專責趙少東介紹，該局還通過事前預防、事中監控、事后整改的“三步曲”來管控數據質量：一是在前期開展數據規劃，通過統一的數據架構和編碼標準、數據質量管理平臺保障數據輸入正確；二是在業務開展過程中，通過運營監控中心和數據質量管理平臺監控異常數據；三是規劃構建報表中心統一技術平臺，自動提醒并觸發針對業務系統的問題整改工單。

而移動終端PDA的出現，把數據管理進一步融入到了一線工作。現在，班組員工巡視、抄表、檢查時都帶著PDA，如果發現設備的位置、基本信息、關聯方式等信息與數據庫數據不符，可以通過PDA發起變更數據的工單，及時修改數據。

通過各種努力，在2013年的南方電網公司數據質量排名榜上，深圳供電局由此前排名相對落后躍至全網第二。

分析應用深入挖掘數據價值

在打好數據質量基礎后，對數據的分析及應用成為發揮數據價值的重要途徑。

以前，對于很多供電局來說，數據只是報表的素材，“我們是躺在大數據上睡覺。”一位基層員工說。在互聯網時代，隨著客戶愈發關注服務體驗和便捷性，電網企業必須學會用互聯網思維思考問題，學會運用數據分析提升服務水平。

深圳供電局開始了數據與業務結合的探索。“阿姨您好，如果希望繳費更方便，您其實可以通過銀行柜臺或我們的郵政代辦點就近繳電費。”在福田供電局一家營業廳收費柜臺，營業員正向一名客戶推薦適合她的繳費渠道。

這樣的引導并非心血來潮，而是營業員通過營銷系統了解到，該客戶偏好通過現金、轉賬方式進行繳費，對實體渠道有一定依賴，于是按照既定策略推薦該兩種繳費渠道。這種引導正得益于繳費業務客戶分流專題研究。

深圳供電局市場營銷部市場交易科副科長姚曉微介紹，現在，該局通過對200多萬客戶在多種渠道上繳費的歷史記錄等數據進行分析，制定出了客戶分類、渠道分流策略及業務策略,實現“精準營銷”。

繳費渠道結構的逐步優化，讓大家看到了數據與業務結合后煥發的生命力，紛紛進一步打開思路，深挖數據在不同業務領域的應用。

例如，在生產領域，全維度設備狀態監測中心擔負起了數據分析和應用的功能。

“以前對設備進行評估，制定工作計劃，主要靠翻臺賬、靠老師傅經驗判斷，現在通過這個平臺對大數據進行整合分析，設備評價更科學，工作安排更有針對性。”深圳供電局電力技術研究中心電網技術部主管黃榮輝說，該系統集成了電網內部各類系統數據，并提取實時氣象數據作為決策輔助，未來還將考慮將國土地質信息、119報警系統等數據，“這將進一步提高電網設備抵御自然災害的能力。”

此外，深圳供電局還嘗試開展多項數據分析應用項目，如物資需求的分析判斷、酒店行業電量異常偵測研究、客戶用電行為模式專題研究、輸電線路跳閘率與外飄物、溫度濕度的關系研究等。

“玩轉”數據越熟練，數據發揮的生產力就越大。“在信息社會，數據將成為核心資源。電網企業正在朝著大數據時代奔跑，雖然還有些距離，但只要我們堅持，就能實現夢想。”該局信息部有關負責人說。

原標題：“玩轉”大數據