南方電網：企業如何擁抱信息化

2014-07-01 15:00:39 北極星電力網　點擊量：評論 (0)

日前，南方電網公司舉辦南網講壇第三期講座，主題為信息化與企業管理融合創新。本次講座邀請了IBM全球企業咨詢服務部大中華區副總裁邵光華，埃森哲大中華區信息技術服務董事總經理陳笑冰授課。兩位嘉賓通過

用信息化手段驗證決策

具體而言，在信息化企業中，信息化手段不僅用于支撐企業決策，還用于決策的驗證;不僅用于支撐企業運營，還用于形成新的生產力;不僅用于提升人員能力，還用于形成協同效應。

以廣東移動短號集群網產品為例。短號集群網產品是廣東移動在全國率先推出的集團業務，它使用戶在一定范圍內享受資費優惠，從而增加用戶通話分鐘數，同時使用戶的忠誠度和滿意度也獲得提高。可是，在產品推出早期階段卻發現，雖然用戶通話分鐘數增加了，平均每用戶價值卻降低了，這就使決策層產生了懷疑。

此時，廣東移動的數據分析團隊通過對各業務系統及手工統計報表的數據進行分析，發現短號產品可以提升數據業務，培養用戶的忠誠度，保證用戶即使離群后通話需求仍保持高位。同時發現80元是用戶通話增加用戶價值降低的臨界點，應該將80元以下的用戶作為重點發展對象，并利用短號挽留80元以上用戶。最終，廣東移動決定堅持推廣短號產品，配以優化的執行策略并取得明顯效益。其中，僅東莞一家公司當年該項業務的全年收入為1.94億元。

由此看出，信息化手段不僅建立起經營分析系統并用于部分環節的決策支持，更重要的是，它用數據持續跟蹤相關決策的后續執行過程，并評估其效果、調整其策略、測量其收益。

傳統能源行業如何參與?

當今，互聯網應用持續迅猛發展，余額寶、微信紅包等弄潮兒已經在移動領域揚帆起航，信息化企業建設恰逢其時。那么，傳統的能源行業如何參與信息化企業建設?

首先，以新加坡能源公司為例，從組織和流程持續優化看電網企業如何提升客戶服務水平。新加坡新能源公司服務客戶大約130萬，它通過利用網上營業廳有效引導客戶，從而減少了對實體營業廳的依賴，其實體營業廳、呼叫中心、網上營業廳的業務量分布比例約為10:30:60。它同時通過信息化措施保持各服務渠道業務內容、表單、流程的高度統一。

如果從企業信息化角度看，一些能源企業已在多種服務渠道并存、基層業務信息支撐、營銷服務系統正常運營等方面做得很好。但換作信息化企業角度思考會發現，在組織流程持續優化、不同服務渠道流程統一規范、客戶信息統一管理等方面，這些企業仍有提升空間。

此外，數據作為重要的生產要素，應該更加活躍地參與生產經營，應用到企業運營監測、設備管理、負荷管理等環節中。例如，澳大利亞聯合能源公司就運用大數據及實時數據分析技術，建立起電網負荷管理平臺，有效應對夏季用電高峰，將停電時間從24分鐘縮短到7分鐘。

處理好4對關系

在邁向信息化企業的過程中，特別需要注意處理好4對關系：戰略上的“整”和“增”、文化上的“心”和“形”、心態上的“危”和“畏”、效果上的“先”和“鮮”。

戰略上，“增”是大多數企業已經做到的，即不僅有公司戰略，還依據公司戰略形成信息化戰略;“整”是應該做到的，越來越多的全球領先企業在制定公司發展戰略的過程中，將信息化能力和潛力作為關鍵考慮因素，業務與信息化戰略一體形成。

文化上，“形”是大多數企業已經做到的。信息化是企業變革的一種外部要求，企業借助信息化實現管理轉變和勞動生產率提升;“心”是需要進一步做到的，信息化成為企業主體內在屬性和特征，而不單純是企業的一種目的和一種需要。應用信息的優勢，無中生有，創造新的業務。

心態上，“畏”指多數企業甘于守成，對未知領域心存畏懼而創新動力不夠;“危”是培育信息化時代的“危機意識”，不“畏”轉變，從容駕馭風險。

效果上，“鮮”是指淺嘗輒止，一旦品嘗到味道，便認為大功告成，不在乎其是否真正帶來價值;“先”不僅是敢于試鮮，還在于持續的改進，使之成為行業標準和行業實踐，對外引領潮流，對內創造競爭優勢，贏得超額利潤。