南方電網公司營銷管理系統在試點單位如何落地
接下來，公司將在試點的基礎上形成營銷管理系統的基線版本向全網推廣。李志杰 攝日前，南方電網公司營銷管理系統在廣東電網公司佛山、中山、清遠供電局3個試點單位實現單軌上線運行。接下來，公司將在試點的基礎
業務需求更高，如何借助系統提升服務和管理？
嵌入流程風險管理加強作業規范
作為生產“兩冊”誕生地，佛山供電局同時也是營銷“兩書一冊”的試點單位。據悉，早在2012年，佛山供電局便開發了營銷現場作業信息系統，將相關流程表單固化到該系統當中去。
“我們的營銷班組已經習慣使用手持移動終端進行現場作業，班組的工作效率也得到了提高，同時有效管控了作業風險。”佛山供電局市場營銷部冼文祥說，“如果新的系統沒有了‘兩書一冊’對于作業的管控體現，總感覺少了些什么。”
因此，在新營銷管理系統試點建設過程中，按照南方電網公司“手段要簡單化、便于基層執行”的管理思路以及“減輕基層負擔”的總體要求，佛山供電局將“兩書一冊”有機融入系統，通過界面集成、應用集成的方式專門設計了班組工作臺模塊，有效實現了南方電網公司一體化的制度流程化、流程表單化、表單信息化并同時固化作業風險管控的要求。
“在班組工作臺中可以進行工單處理，每個工單所涉及的作業流程環節風險均以1星到5星等級進行劃分。3星以上屬中高風險，系統會以自動彈窗提示作業人員做好安全措施。”冼文祥介紹，除了風險提示，班組人員
還可以通過工作臺“作業指引”功能看到工作的具體要求和具體內容，同時還可以直接打印關聯的作業表單帶到現場開展工作。這就在系統里固化了作業指導書的內容。 建立新型模型讓服務更細致
如今，客戶對供電服務的要求越來越高，這在經濟發展較快的珠三角地區尤為突出。面對佛山全市290萬用電客戶，如何通過新的營銷系統為客戶提供更加細致的供電服務？
“新系統更關注客戶體驗，通過新的營銷系統客戶可以得到更多增值服務。”佛山供電局市場部主任于濤介紹，新營銷管理系統更加注重數據的共享和利用，通過歷史數據的分析利用及供電系統中生產系統的數據共享，可進一步提升客戶服務工作的層次。例如，新的營銷管理系統構建了新型的“三戶”（即客戶、用電戶、結算戶）模型，相比舊系統而言服務效果更加細分。
冼文祥認為，如今從細微之處即可體驗到客戶服務的微妙變化。例如，結算戶這個概念以往是沒有的，只要客戶在供電局登記過相關資料，用客戶名字就能很快為他關聯到新的結算戶；又如，以往打印發票僅可打印用電戶主姓名，但現在還可選擇繳費人的姓名作為發票抬頭。
責任編輯：葉雨田
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