南方電網公司營銷管理系統在試點單位如何落地
接下來，公司將在試點的基礎上形成營銷管理系統的基線版本向全網推廣。李志杰 攝日前，南方電網公司營銷管理系統在廣東電網公司佛山、中山、清遠供電局3個試點單位實現單軌上線運行。接下來，公司將在試點的基礎
營銷專責夾在中間，如何確保系統推廣應用“不斷層”？
通過問題跟蹤快速熟悉系統
與其他兩個試點供電局不同，中山供電局實施扁平化管理，市直管鎮，沒有區縣級單位。這種組織架構反映到營銷業務上，就表現為地市供電局直接管理基層供電分局(類似于供電所)。
這種情況下，一方面，地市供電局能第一時間掌握基層動態和數據信息；另一方面，地市供電局的工作面更廣、工作量更大，從而對信息化要求更高。
“比如抄核收業務中的電費集中核算，中山供電局要直接面對100多萬客戶。完全靠人工難以完成，必須靠信息系統來支撐。”中山供電局市場部專責魯軍告訴記者。中山供電局營銷系統起步較早，且積累了一定經驗，但新的營銷管理系統對地市供電局市場部的管理水平提出了更高的要求。
“市場部不僅要進行職能管理，還要進行業務管理，即通過系統來管控基層的營銷業務。”魯軍說，“這意味著新系統對地市供電局市場部專責提出了更高的要求，專責必須了解系統才能確保管控措施接地氣。”
那么，如何讓專責盡快地熟悉系統？中山供電局一是組織培訓，講解新舊營銷系統的差異、新系統帶來的影響等；二是建立專責專業負責制，由市場部專責牽頭跟進四中心及供電分局反映的問題，審核研究并協調解決，跟進問題閉環處理情況。
“基層針對系統反映的問題，一定要經過專責的跟蹤、分析和評估，再反饋至省公司。”魯軍透露，經過對問題的閉環處理，目前中山供電局的營銷專責對新系統的熟悉程度已達六七成，將有力推動系統單軌運行工作的開展。
打通信息“孤島”實現業務協同
新營銷管理系統的一大特點在于協同關系復雜，協同關系的落實是系統的生命力所在。這種協同既包括營銷與生產、財務等部門之間的協同，也涵蓋營銷內部各專業之間的協同。
“營銷業務中的計量、業擴、抄核收、客服等專業層次不同、關系不對等，但各專業之間的關聯性很強。”魯軍舉例說，“表計安裝是否規范會直接影響計費結果，電費問題不只是抄核收專業的事。”但是以往，各專業之間很少打通壁壘，像一個個信息“孤島”。
新營銷管理系統則固化了20個客戶全方位服務流程，使各專業的邊界更模糊，也對各專業之間的融合度提出更高要求。
對此，中山供電局提出一部四中心專業合作制。由市場部及四中心形成“專業共同體”，在加強對基層單位專業管理和業務監控的同時，協同做好基層單位指導培訓，共同研究問題的解決措施。
責任編輯：葉雨田
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