今年三季度結束以后，鹿城供電局楚雄營業廳客戶平均等待時間較一季度縮短了近2分鐘，柜臺繳費量和非柜臺繳費率分別達到30678筆和74.55%，非柜臺繳費率比一季度提升了6.7%，營銷服務指標提升明顯。
 
在一季度，雖然鹿城供電局楚雄營業廳營銷服務并未超出上級單位下發的目標，但經分析，時段性繳費高峰和多種繳費渠道宣傳力度不夠、營業廳繳費高峰擁堵等情況仍較為突出，營銷服務指標提升仍有較大空間。為此，楚雄鹿城供電局專門對楚雄營業廳提出工作要求，一是增開收費窗口，收費人員放棄休息時間，高峰時期全體上崗，縮短客戶繳費時間；二是每天8時30分至11時，15時至16時30分的繳費高峰時段，營業廳組長協助收費員整理票據，幫助引導客戶；三是所有營業廳工作人員提前到崗檢查設備、準備零鈔，提前開門營業，分散繳費壓力；四是加強了營業廳的巡視，發現問題及時協調解決，并在營業廳中由營業員現場引導演示多渠道繳費，協助客戶辦理銀行代扣、網上營業廳繳費、購買電費充值卡、利用網上銀行轉賬、購買電費充值卡、財付通、支付寶、自助繳費終端、優付通等方式繳費。
 
據悉，近期鹿城供電局將推出客戶服務指揮平臺，  統一開展配網故障、客戶服務事件處置過程監督，以配網運維與營銷服務班組之間的橫向協同提高客戶服務訴求處置的工作效率，進一步壓縮各營業網點營銷服務指標空間，全力為第三方滿意度測評提供保障。