紅河供電181752條停電短信走進(jìn)手機(jī)E時(shí)代

2014-08-07 14:34:21

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7月29日上午，在蒙自市長(zhǎng)河天嬌住宅區(qū)，正準(zhǔn)備出門買菜的劉大媽手機(jī)上接到了這樣一條由紅河供電局95598呼叫中心發(fā)出的故障停電短信：尊敬的用電客戶：您好！您所處的蒙自市長(zhǎng)河天嬌片區(qū)，由于線路跳閘已于12

7月29日上午，在蒙自市長(zhǎng)河天嬌住宅區(qū)，正準(zhǔn)備出門買菜的劉大媽手機(jī)上接到了這樣一條由紅河供電局95598呼叫中心發(fā)出的故障停電短信：“尊敬的用電客戶：您好！您所處的蒙自市長(zhǎng)河天嬌片區(qū)，由于線路跳閘已于12月19日08點(diǎn)47分停電，工作人員正在積極搶修當(dāng)中，會(huì)盡快恢復(fù)供電，給您生活帶來(lái)不便敬請(qǐng)?jiān)彛兄x您對(duì)我們的工作的理解與支持，謝謝！”一條停電短信簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明了客戶所在地的停電原因及停電時(shí)間。

　　據(jù)記者了解，紅河供電局在對(duì)客戶進(jìn)行的滿意度調(diào)查電話回訪中，停電短信通知服務(wù)幾乎受到了所有用電客戶的歡迎。“傳統(tǒng)的停電通知只能在報(bào)紙、電視、營(yíng)業(yè)廳公告上看到，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指，就能看到停電通知，很方便。”用電客戶普雨辰這樣評(píng)價(jià)。

　　紅河供電局95598呼叫中心負(fù)責(zé)人胡文彥介紹說(shuō)，從2013年年初截止至12月中旬，紅河供電局根據(jù)實(shí)時(shí)的故障停電和計(jì)劃停電信息，累計(jì)向蒙自市地區(qū)用電客戶發(fā)送停電短信181752條，停電短信覆蓋率達(dá)到72%。

　　紅河供電局停電短信通訊平臺(tái)不僅可以使用電客戶免費(fèi)享受供電局提供的停電通知，還包括電費(fèi)通知、欠費(fèi)通知、政策法規(guī)、電力供應(yīng)形勢(shì)等電力信息。紅河供電局營(yíng)銷部相關(guān)人員表示，“電力短信是供電企業(yè)與客戶溝通最重要、最便捷的平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以更快捷地走進(jìn)千家萬(wàn)戶。紅河供電局已將提升電力客戶短信覆蓋率作為滿意度提升的一項(xiàng)重要舉措。”

　　據(jù)了解，為向客戶推廣電力短信服務(wù)、保障客戶用電知情權(quán)，目前，紅河供電局充分利用電費(fèi)收取、業(yè)務(wù)辦理、咨詢查詢、搶修服務(wù)、熱線服務(wù)等與客戶有交互的環(huán)節(jié)，及時(shí)登記、更新客戶聯(lián)系方式，在一定程度上為短信通知覆蓋率奠定基礎(chǔ)。

　　下一步，紅河供電局將繼續(xù)規(guī)范停電信息、電費(fèi)信息、欠費(fèi)通知、政策法規(guī)、電力供應(yīng)形勢(shì)等電力信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，為客戶繼續(xù)拓寬免費(fèi)暢享無(wú)憂用電短信服務(wù)，讓客戶足不出戶便能隨時(shí)隨地了解用電情況。

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