“用電客戶服務(wù)員”“電力安全顧問”“安全用電宣傳員”“節(jié)能用電指導(dǎo)員”……國網(wǎng)上海浦東供電公司的每一個(gè)員工儼然成為了多面手，負(fù)責(zé)著轄區(qū)內(nèi)1210平方公里，207萬客戶的供電服務(wù)任務(wù)，他們風(fēng)里來雨里去，服務(wù)對象大到500強(qiáng)企業(yè)，小到村委百姓，供電服務(wù)延伸到轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精細(xì)化。這其中的奧秘又在何處？
 
        隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，電力原有的服務(wù)模式已不能承載新形勢下各類客戶的需求，容易出現(xiàn)服務(wù)的“盲點(diǎn)”和“盲區(qū)”。浦東公司積極探索供電服務(wù)全覆蓋、全方位的新模式，結(jié)合浦東地區(qū)實(shí)際情況，以網(wǎng)格化管理為手段，以用戶的需求為直接服務(wù)導(dǎo)向，積極有效地發(fā)揮公司各方資源，實(shí)現(xiàn)各部門、各中心的一 網(wǎng)協(xié)同，達(dá)到信息共享和及時(shí)溝通。
 
        區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)，首先強(qiáng)調(diào)的是在轄區(qū)整體格局不變的基礎(chǔ)上，不僅僅按照社區(qū)、街道等廣義的區(qū)域概念為基礎(chǔ)進(jìn)行物理劃分，而是更多結(jié)合區(qū)域功能、 客戶服務(wù)功能等因素在區(qū)域的基礎(chǔ)上進(jìn)行再劃分。目前，浦東公司已嘗試建立了“社區(qū)網(wǎng)格、村委網(wǎng)格、園區(qū)網(wǎng)格、TCM網(wǎng)格”四種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型。所謂的社區(qū)網(wǎng) 格則是以各街道為大網(wǎng)格、社區(qū)（居委）為小網(wǎng)格劃分成二級(jí)網(wǎng)格，依托社區(qū)客戶服務(wù)工作機(jī)制，將社區(qū)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)人作為相應(yīng)的網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)供電 服務(wù)科學(xué)化、精細(xì)化和長效化；村委網(wǎng)格是以圍繞在浦東地區(qū)中心城區(qū)以外的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，以13個(gè)供電營業(yè)站為基點(diǎn)，向外輻射，讓偏遠(yuǎn)客戶也能夠充分享受到 “全方位大服務(wù)”的快捷和便利。期間，以緊跟偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶到達(dá)繳費(fèi)點(diǎn)也達(dá)到10分鐘的“十分鐘繳費(fèi)圈”升級(jí)版的建設(shè)作為推進(jìn)重點(diǎn)；園區(qū)網(wǎng)格是根據(jù)浦東快速 發(fā)展起來的幾大功能園區(qū)：張江高科技園區(qū)、陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)、國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、空港物流園區(qū)、臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)、金橋出口加工區(qū)、后世博國際商務(wù)區(qū)等各個(gè)不同客 戶群體，提供差異化、個(gè)性化、有針對性的服務(wù)；另外，依托公司現(xiàn)有的TCM（電力故障搶修管理系統(tǒng)）搶修一體化信息平臺(tái)，建立了TCM網(wǎng)格，針對高可靠性 供電地區(qū)客戶的故障報(bào)修，有效提高了搶修的反應(yīng)能力。