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廣東電網(wǎng):智能電力服務(wù)美好生活

2018-01-11 14:15:45 大云網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
2017年12月20日,南方電網(wǎng)廣東公司與百度簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,以互聯(lián)網(wǎng)+人工智能為牽引對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行全面智能升級(jí),踐行國家實(shí)施 互聯(lián)

2017年12月20日,南方電網(wǎng)廣東公司與百度簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,以“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”為牽引對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行全面智能升級(jí),踐行國家實(shí)施 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源行動(dòng)計(jì)劃,滿足廣大人民群眾追求美好生活的電力需要。


廣東電網(wǎng)牽手百度 電力服務(wù)獲AI加持

此前,南方電網(wǎng)廣東公司與百度已開展相關(guān)合作,并“開花結(jié)果”。該公司通過引入百度大腦AI技術(shù),雙方合作建設(shè)了95598服務(wù)熱線智能機(jī)器人在線客服,以及基于智能知識(shí)科學(xué)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模型、智能檢索引擎、支持機(jī)器自主學(xué)習(xí)的智能知識(shí)庫,合作成果助力95598熱線客戶服務(wù)能力再上新臺(tái)階,讓客戶享受到更加便捷、智能的供電服務(wù)。同時(shí),借助百度智能搜索引擎的精準(zhǔn)營銷推廣能力,該公司上線了“南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)”的百度品牌專區(qū),客戶只要搜索如95598等關(guān)鍵詞,即在百度首頁頭條出現(xiàn)查繳電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)入口,客戶可“一鍵點(diǎn)擊”獲取服務(wù),大大提升了客戶體驗(yàn)。此外,為了適應(yīng)現(xiàn)代年輕人“有事找百度”的行為習(xí)慣,南方電網(wǎng)廣東公司還成立互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)運(yùn)營小組,將專業(yè)的電力知識(shí)輸送到百度知道、百度百科、百度經(jīng)驗(yàn)等互聯(lián)網(wǎng)渠道,客戶通過百度搜索即可得到專業(yè)解答。2017年8月,廣東電網(wǎng)客服中心已獲批百度機(jī)構(gòu)行家認(rèn)證,這也是全國首個(gè)獲批百度機(jī)構(gòu)行家的電力企業(yè),目前累計(jì)幫助客戶超過2億人次。

作為全國最大的省級(jí)電網(wǎng)企業(yè),南方電網(wǎng)廣東公司為粵港澳三地在內(nèi)超過1億人口提供供電服務(wù),廣東也是全國首個(gè)統(tǒng)調(diào)負(fù)荷突破1億千瓦的省份。如今,該公司借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速推進(jìn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)中廣東電網(wǎng)客戶數(shù)突破800萬戶。連續(xù)8年廣東省地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)排名第一,為廣東省加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、全面建成小康社會(huì)提供著源源不斷的可靠安全的電力。作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈和國計(jì)民生的國有骨干企業(yè),南方電網(wǎng)廣東公司在改革創(chuàng)新方面歷來都是領(lǐng)時(shí)代之先,不斷推進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在供電服務(wù)等各領(lǐng)域的應(yīng)用落地。


電力服務(wù)將實(shí)現(xiàn)智能化全面升級(jí)


近幾年來,南方電網(wǎng)廣東公司秉持著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,持續(xù)深化改革,并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,通過全面創(chuàng)建管理精益、服務(wù)精細(xì)、業(yè)績優(yōu)秀、品牌優(yōu)異的國際一流省級(jí)電網(wǎng)企業(yè),致力于向廣大客戶提供世界級(jí)的電力供應(yīng)和服務(wù)。

此次南方電網(wǎng)廣東公司與百度的合作,將本著“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、分享優(yōu)勢(shì)、深度合作、服務(wù)社會(huì)”的原則,牽手成立人工智能應(yīng)用創(chuàng)新工作室,進(jìn)一步探討引入百度人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)等AI能力,在客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、能源服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域開展深入合作。

依托百度在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),南方電網(wǎng)廣東公司擬依托人工智能實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用。如開展智能客服助手、智能IVR建設(shè),提升客服中心問題解決能力;完成自助服務(wù)的建設(shè)和升級(jí),提高供電服務(wù)效率;或許在不久的將來,將是智能機(jī)器人通過95598來解答用戶的用電問題。

在電力數(shù)據(jù)飛速增長和智能化電網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下,電力大數(shù)據(jù)是提高電力工業(yè)發(fā)展的需要,也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,雙方也將共同開展電力大數(shù)據(jù)研究,進(jìn)行一些價(jià)值創(chuàng)新。南方電網(wǎng)廣東公司客戶服務(wù)能力將在此基礎(chǔ)上不斷實(shí)現(xiàn)突破,直達(dá)國際領(lǐng)先水平。

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責(zé)任編輯:電朵云

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