崇左供電局計量自動化班班長黃栩杰聯(lián)合廠家技術(shù)人員，對新投運小區(qū)的智能電表進(jìn)行調(diào)試。 黃艷芳 攝

在廣西壯族自治區(qū)崇左市，客戶的用電感受越來越好。居住在陽光名邸小區(qū)的客戶黃梅說：“現(xiàn)在支付寶、微信就可以交費，交完欠費幾分鐘就能自動復(fù)電，太方便了！”

2017年12月底，廣西電網(wǎng)公司崇左供電局在廣西電網(wǎng)公司率先實現(xiàn)市縣兩級智能電表、低壓集抄覆蓋率兩個百分百，遠(yuǎn)程停、復(fù)電成功率達(dá)到99％。這得益于該局積極打造的精益化服務(wù)模式。在崇左網(wǎng)區(qū)，像黃梅一樣的20．4萬低壓用電客戶，開始體驗更加便捷、智能的供電服務(wù)。

服務(wù)亟待升級

低壓集抄建設(shè)兩年規(guī)劃出臺

近年來，隨著中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)啟動發(fā)展，崇左市逐漸成為中國面向東盟開放合作的前沿。這就對電力供應(yīng)提出了更高的要求，無論電網(wǎng)建設(shè)或是營銷服務(wù)都要走在前列。

但由于人手不足、缺乏技術(shù)支持等問題，該局客戶走訪、線損分析等內(nèi)涵式服務(wù)止步不前。以該局城關(guān)供電所為例，供電所有抄表員16人，僅占全所總?cè)藬?shù)的30％，每月完成抄表、追費等基礎(chǔ)工作后，已經(jīng)無法分出更多的精力了。城關(guān)供電所營業(yè)服務(wù)二班謝宜華從事抄表工作已經(jīng)15年，她負(fù)責(zé)8—10個臺區(qū)1000余戶客戶的抄表、追繳費等工作，她說，“每個月光是抄表一項工作就要一周時間才能完成，常常都是幾頭奔波忙碌的狀態(tài)。有時候遇到客戶的疑問，只能用最快速、簡單的話語答復(fù)，服務(wù)是有了，但是很難做到優(yōu)質(zhì)、精益的服務(wù)。”

對此，崇左供電局以南方電網(wǎng)公司大力開展智能電表和低壓集抄全覆蓋建設(shè)工作為契機(jī)，按照“安裝一片、調(diào)試一片、應(yīng)用一片”的原則，制定了低壓集抄建設(shè)兩年規(guī)劃：到2016年底完成低壓集抄覆蓋率達(dá)70％，2017年末低壓集抄覆蓋率達(dá)100％。爭取在人員有限的情況下，通過科技化、數(shù)據(jù)化手段推動營銷服務(wù)工作發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

低壓集抄項目建設(shè)是一個龐大的工程，擺在該局面前的困難重重：2015年底，網(wǎng)區(qū)低壓集抄覆蓋率僅為22．4％，且全部是崇左供電局本部的客戶，兩個縣局低壓客戶均未接入計量自動化系統(tǒng)。

該局改變以往“撒胡椒面”的做法，集中資源，以崇左扶綏供電局城關(guān)供電所為試點，以整所推進(jìn)、每周通報的方式，倒排工期、各個擊破。在建設(shè)過程中，抽調(diào)其他所人員以建代培，培養(yǎng)專業(yè)隊伍依次投入下個所的低壓集抄建設(shè)。

剛開始，在崇左市友誼鎮(zhèn)等地，由于地處邊陲通訊信號不穩(wěn)，低壓集抄成功率并不高。“我們積極應(yīng)用南網(wǎng)遠(yuǎn)程費控技術(shù)，并統(tǒng)一集抄技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，選用通信質(zhì)量較高的寬帶、雙模攻克了通訊難點。”該營銷部計量與營銷線損管理專責(zé)龐文昌說。

智能電表普及

抄表員轉(zhuǎn)型“片區(qū)經(jīng)理＋設(shè)備主人”

經(jīng)過兩年堅持不懈的努力，該局高質(zhì)量完成了智能電表、低壓集抄覆蓋率兩個百分百，各類終端平均在線率、采集完成率以及營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)均超出南方電網(wǎng)公司指標(biāo)要求，其中低壓用戶電子化結(jié)算應(yīng)用率達(dá)99．33％，位列廣西電網(wǎng)公司之首，在南方電網(wǎng)公司也排在了前列。

“現(xiàn)在，抄表員在電腦前就能完成抄表，還避免了錯抄、漏抄等風(fēng)險，同時監(jiān)測、處理客戶的用電異常。”龐文昌說，抄表員從傳統(tǒng)的人工抄表模式中解放出來后，轉(zhuǎn)型為“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”。目前，該局率先在城關(guān)供電所完成了崗位調(diào)動，保留6名抄表員繼續(xù)負(fù)責(zé)抄表，5名轉(zhuǎn)為低壓集抄運維人員，5名調(diào)到設(shè)備維護(hù)班。現(xiàn)在，謝宜華負(fù)責(zé)31個臺區(qū)4000多用戶的抄表任務(wù)，任務(wù)增加了近三倍，但她僅用1天抄表、2天復(fù)核就完成所有任務(wù)，有了更多時間服務(wù)客戶。

同時，該局還積極探索大數(shù)據(jù)服務(wù)新模式。建立計量自動化系統(tǒng)巡視監(jiān)測機(jī)制，開展停電時間復(fù)核，完善線損統(tǒng)計功能。一次，謝宜華從系統(tǒng)上看到大塘四片黎喜芬老人家的用電有異常，經(jīng)核實系電表被雷擊壞，她馬上協(xié)調(diào)幫老人更換了電表。“我都還沒打電話告訴供電所，他們就過來幫我修好了，動作好快啊。”老人家連連夸贊。

據(jù)統(tǒng)計，2017年該局低壓客戶平均停電時間19．93小時／戶，同比下降0．25％；綜合線損率3．02％，同比下降0．02％。