充；2、“

為了提高城市供電質(zhì)量，陜西省電力公司十分重視配電自動(dòng)化的建設(shè)，利用城網(wǎng)改造的機(jī)遇，近年來(lái)先后在寶雞、漢中、延安、西安、咸陽(yáng)和渭南等城市的主要線路建設(shè)了不同規(guī)模的配電自動(dòng)化系統(tǒng)。同時(shí)在確保故障處理功能和提高供電可靠性的同時(shí)，注重在正常情況下借助人工智能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，降低運(yùn)行成本、擴(kuò)大供電能力和確保供電安全。

根據(jù)原國(guó)家電力公司提出的必須依靠技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建設(shè)全新的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，客戶服務(wù)方式創(chuàng)新，客戶服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，客戶服務(wù)形象創(chuàng)新的目標(biāo)，我們組織完成了《陜西電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)規(guī)劃》、《陜西電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)總體方案》的編制并通過(guò)評(píng)審，這是一套將呼叫中心與用電營(yíng)銷系統(tǒng)緊密結(jié)合、采用多層軟件架構(gòu)、符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)先進(jìn)的系統(tǒng)，它將有效整合營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)流轉(zhuǎn)，既能夠充分滿足客戶服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需要，又可大大提高工作效率和為客戶的服務(wù)質(zhì)量。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在西安供電局進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)。

二、“數(shù)字陜西電力”建設(shè)

1、“數(shù)字陜西電力”的提出

今后五到十年，是我國(guó)電力經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的重要時(shí)期，也是完善電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和對(duì)外開(kāi)放的重要時(shí)期。信息化與電力工業(yè)化的進(jìn)一步緊密結(jié)合，將會(huì)使電力生產(chǎn)力得到空前釋放和提高。

信息化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)為保障的綜合體系。信息化水平是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)、一個(gè)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度、綜合實(shí)力和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要標(biāo)志。國(guó)家對(duì)信息化工作高度重視，目前已頒布了我國(guó)第一個(gè)國(guó)家信息化規(guī)劃《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》（簡(jiǎn)稱《專項(xiàng)規(guī)劃》），明確提出了“十五”期間推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展方針、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)及政策措施。

為貫徹國(guó)家大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化戰(zhàn)略部署的要求，緊緊抓住歷史的機(jī)遇，推進(jìn)陜西電力發(fā)展更上新臺(tái)階，陜西省電力公司黨組明確提出2003年為陜西電力“信息化建設(shè)年”，以信通公司為建設(shè)主體，大力打造“數(shù)字陜西電力“。

“數(shù)字陜西電力”就是以整個(gè)陜西電力系統(tǒng)為對(duì)象，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、空間地理信息技術(shù)、仿真技術(shù)等，將物理形態(tài)的電網(wǎng)以數(shù)字化圖形方式表達(dá)出來(lái)，通過(guò)生產(chǎn)實(shí)時(shí)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)等專業(yè)應(yīng)用子系統(tǒng)的建設(shè)及互連互通，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)管理過(guò)程的信息化；同時(shí)充分整合系統(tǒng)內(nèi)分散的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的集中共享，并進(jìn)一步進(jìn)行分析挖掘，為省公司經(jīng)營(yíng)管理提供輔助決策分析支持。

2、“數(shù)字陜西電力”建設(shè)的指導(dǎo)思想

以“十六大”精神為指導(dǎo)，抓住西部大開(kāi)發(fā)的良好機(jī)遇，結(jié)合國(guó)家《專項(xiàng)規(guī)劃》和陜西電力工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司信息化“十五”重點(diǎn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、應(yīng)用主導(dǎo)、安全可靠、面向市場(chǎng)、務(wù)求實(shí)效。以發(fā)展為主體、改革開(kāi)放和科技進(jìn)步為動(dòng)力、客戶需求為導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)效益為中心，加大投入力度、明確投資渠道；加快以光纖網(wǎng)絡(luò)為主的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)利用，以信息化帶動(dòng)陜西電力工業(yè)現(xiàn)代化，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和技術(shù)水平的整體提高，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字陜西電力”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3、“數(shù)字陜西電力”的發(fā)展目標(biāo)

建設(shè)以光纖為主、微波為輔的陜西電力通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建省-地-縣/分局-營(yíng)業(yè)站/所高速通信信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；建立基本完善的陜西電力信息網(wǎng)絡(luò)安全體系和運(yùn)行管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)容災(zāi)備份，確保電力實(shí)時(shí)系統(tǒng)及各類管理信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行；加大空間信息技術(shù)的應(yīng)用，向建立實(shí)時(shí)的數(shù)字電網(wǎng)管理過(guò)渡；擴(kuò)大并深入開(kāi)展信息資源的開(kāi)發(fā)利用，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)的理念，通過(guò)對(duì)信息流、工作流、物流、資金流的統(tǒng)一規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)、信息整合，建立陜西電力數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用整體框架；搞好信息資源規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化工作，在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?yàn)殡娏Π踩a(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供輔助決策分析，全面提升公司經(jīng)營(yíng)效益和客戶滿意度。

4、“數(shù)字陜西電力”建