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“奔跑”在創新服務里

2018-07-23 16:28:45 大云網  點擊量: 評論 (0)
報載:今年以來,吉林省吉林市供電公司主動融入吉林省只跑一次改革體系,進一步強化現場服務能力和簡化辦電程序,利用互聯網+電力,用戶通

報載:今年以來,吉林省吉林市供電公司主動融入吉林省“只跑一次”改革體系,進一步強化現場服務能力和簡化辦電程序,利用“互聯網+電力”,用戶通過電力95598服務網站、掌上電力APP、電e寶等渠道辦理業務,簡化辦電流程,減少客戶臨柜次數,將“便民惠民”的理念,以全速奔跑的姿態,深度融入到尋常百姓的常態生活,以實際行動奏響創新服務思想、改善服務環境的電力最強音。

作為公共服務型企業,就要把創新服務意識和率先意識放在首位,讓數據多奔跑,全面落實“最多跑一次”服務模式。國家電網公司今年全面啟動“八大服務工程”,制定實施方案和2018年行動計劃,深化掌上電力、電E寶等電子平臺的應用,從用電保障、客戶辦電、專業管理三個層面對“只跑一次”項目清單進行梳理,通過流程瘦身、業務前置、內跑外不跑等措施,主動擔當、提前謀劃、統籌安排,換位思考,為客戶提供暖心的服務,服務人民美好生活;圍繞“三壓減、二加強、一提高”,開展報裝接電專項治理,對10千伏以下客戶供電方案免審批、直接開放,取消普通客戶設計審查和中間檢查,構建環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式,在持續推進一次告知、一證受理、限時辦結制等工作前提下,對工作流程再造,實現“內跑外不跑”,這是一項改革目標,更是一項便民舉措;還有一些供電公司大力推廣便民服務創新舉措,開展掌上電力APP等電子服務渠道應用,通過簡化辦電流程、推進業務轉型、創新服務舉措,實現群眾企業辦電復雜業務“最多跑一次”、簡單業務“一次都不跑”、延伸服務“我跑您甭跑”的目標,真正做到群眾跑腿做減法、辦電效率做乘法、供電服務做加法。

由此,“只跑一次”不僅是一種改革的態度,更折射出服務本位的轉變。我們要創新拓展“互聯網+供電服務”應用等服務舉措,通過創新服務大數據的技術支撐,通過曬出優化清單,提高服務質量和效率,通過增強服務意識、改進服務態度,全方位地滿足用戶需求,才能進一步簡化手續、優化流程、強化服務,加快供電服務提質增效,才能努力讓群眾、企業“只跑一次”成為常態,進而為第三次電力營銷革命打下堅實的基礎。

作者:吳 文

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責任編輯:仁德財

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