從2017年10月開始，國網(wǎng)公司以“印發(fā)885號文件的形式”啟動了綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。2018年，“綜合能源服務(wù)”一詞紅遍能源界，國網(wǎng)、南網(wǎng)、央企發(fā)電集團、石油石化、京燃深燃新奧等燃氣企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，電建、設(shè)計等單位也紛紛內(nèi)設(shè)專業(yè)部門配合投資單位跟進，尤以國網(wǎng)為甚，那實際結(jié)果如何呢？據(jù)北極星電力網(wǎng)站新聞透露，國網(wǎng)公司2018年綜合能源服務(wù)收入實現(xiàn)49億元，收入增長133%。2019年、2020年目標定為95億元、190億元。面對如此，痛點和與之對應(yīng)良策在哪？

 

 

 

 

綜合能源服務(wù)以用戶價值為導(dǎo)向，同步提供綠色電力，燃氣，供水，供熱，并為客戶提供節(jié)能服務(wù)和智慧增值服務(wù)。國網(wǎng)公司綜合能源服務(wù)戰(zhàn)略是在電改持續(xù)加速的背景下制定的，傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)由“購售電差”轉(zhuǎn)由“輸配電成本監(jiān)審+合理收益”模式，營業(yè)收入將潛在達到天花板，隨著增量配網(wǎng)遍地深入推進，客戶量流失壓力將逐步驟增，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與我國傳統(tǒng)通信行業(yè)有些類似，綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型是自我革新之路，而非提高用戶價值，尤其是用戶的能源使用成本價值、設(shè)備全壽命周期的運營價值以及用戶的便利性、舒適性和體驗性價值。這可能在根源上致使國網(wǎng)公司在頂層設(shè)計上的相關(guān)政策不夠接地氣，這將是很有興趣的話題，值得后期跟蹤觀察。

 

 

1.國網(wǎng)公司現(xiàn)有條塊管理體制為痛點的根源，公司內(nèi)部一體化政策未理順，“放管服”政策仍不足。我國相關(guān)能源監(jiān)管規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)開展競爭性售電等業(yè)務(wù)需與供電業(yè)務(wù)隔離，尤其是競爭性售電業(yè)務(wù)涉及的人、財、辦公地點、信息等與供電業(yè)務(wù)隔離，并需建立競爭性業(yè)務(wù)工作規(guī)范，促進市場公平競爭，規(guī)避利用主業(yè)資源開展市場業(yè)務(wù)的情形。基于上述文件及規(guī)定，國網(wǎng)公司在綜合能源服務(wù)體系拓展上可能存在”始終猶抱琵琶半遮面”態(tài)度，遮掩態(tài)度下必然政策打折，空有工作策略和工作指引，但工作保障支持力度不足。

 

2.以考核為導(dǎo)向，基礎(chǔ)單位必然刀走偏鋒，客戶價值與目標導(dǎo)向不夠清晰，對應(yīng)策略子彈供應(yīng)不足。國網(wǎng)公司下屬單位較去年已在機構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)營決策、資質(zhì)能力等方面有了較大進步，然目前觀察，除了第三方培訓(xùn)機構(gòu)業(yè)績有了新的明顯增長點外，從事綜合能源服務(wù)的國網(wǎng)單位和企業(yè)員工受業(yè)績指標考核壓力反而更焦慮。基層單位的痛點是空有指標，沒有明確落地的工作方向，單機構(gòu)人員不足以支撐業(yè)務(wù)開拓、沒有所謂核心的暖通規(guī)劃設(shè)計能力、個別項目決策權(quán)限不足、項目風(fēng)險管控經(jīng)驗欠缺、年度考核指標壓力大、年度獎懲機制不足等，尤其與主業(yè)、科研、金融、裝備等同行比較壓力感受不同。一句話總結(jié)，因未有明確的成熟技術(shù)并通過適宜場景去打造具有示范性的項目落地，大都存有“心態(tài)恐慌”的情形。

 

 

客戶痛點來源于市場需求，受客戶的用能性質(zhì)、生產(chǎn)工序、地域分布和管理方式等限制，綜合能源服務(wù)需求千差萬別。電網(wǎng)等能源企業(yè)期望短短三年內(nèi)有跨越式發(fā)展，一到兩年內(nèi)拿到所有的甚至是行業(yè)的能源使用特點，這是否從一切從實際出發(fā)，實事求是的工作態(tài)度暫且不提，但路途還是有較大的困難。我們抽象來看，雖然用戶用能量有較大差異，但用戶都期望需要的是能夠提供穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟、便利的服務(wù)，對于大用戶來說，更期望減低能源費、運營費及設(shè)備采購費，期望電網(wǎng)等能源企業(yè)能夠快速提供報裝供能服務(wù)，最好提供配套融資服務(wù)；對于普通居民來說，可能更期望有更好的用電套餐，有更透明、安全和便利的用電體驗。

 

 

如上所述，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)由于歷年來的電力壟斷優(yōu)勢積累了大量優(yōu)質(zhì)客戶和營銷資源，并獲得用戶較高的信任感。國網(wǎng)公司品牌優(yōu)勢深入到廣大居民心中，但是如何通過壟斷積累下的核心資源轉(zhuǎn)化為核心競爭力，并供電網(wǎng)企業(yè)所屬綜合能源服務(wù)單位所用呢？基于當下實際，可能的探索路徑：

 

1.整合資源，形成合力。資源整合需要一個統(tǒng)籌運作的過程，小到一個單位，大到一個系統(tǒng)。作為牽頭綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的負責(zé)人，需凝神聚力，保持定力，集中解決一個或數(shù)個核心目標，切勿一口氣吃個胖子，貪大求全。在現(xiàn)有體制下，受經(jīng)營高管層崗位績效考核，必然會以考核為導(dǎo)向，這樣會驅(qū)使一個一個的執(zhí)行機構(gòu)去綁定自身短期利益，偏離初心，結(jié)果反而欲速則不達。市場需求雖自下而上，但頂層設(shè)計執(zhí)行從上而下應(yīng)更妥些，通過三級或四級子公司去嘗試改變上級公司主要負責(zé)人的想法存在現(xiàn)實困難，省級公司負責(zé)人首要責(zé)任是守土有責(zé)，保障地區(qū)主營業(yè)務(wù)平穩(wěn)、安全，怎么降低今年政府工作報告提出得電價再降10%的工作任務(wù)？全年安全穩(wěn)定運行且無人身傷害事件才值得更關(guān)注，相對還是較難顧慮到綜合能源服務(wù)的市場份額。

 

2.保持開發(fā)共享的合作態(tài)度。在電信行業(yè)，當國務(wù)院提出“提速降費”要求時（與國務(wù)院提出的降低一般工商業(yè)電價10%極其相似），國內(nèi)三大電信運營商紛紛舉起改革大旗，開展互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)改造，體制去電信化，內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品開發(fā)運營一體化，運營輕質(zhì)資產(chǎn)化，三大運營商主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提高終端產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，方才促成電信運營商經(jīng)營模式向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變，也正是基于此探索方才挖掘出用戶新的需求，流量業(yè)務(wù)年均直線增長30%，正向循環(huán)繼續(xù)探索出云計算、大數(shù)據(jù)等為用戶更實用的流量套餐服務(wù)。

 

與其類比，國網(wǎng)公司每個省都有綜合能源公司（或分中心等），每個單位都夾在傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)和集體企業(yè)之間，也在與集體企業(yè)拼工程業(yè)績、拼資質(zhì)、拼項目人員，等拼咨詢、設(shè)計資質(zhì)，目前工作明細未形成合力，業(yè)務(wù)同質(zhì)化明顯，在本區(qū)域內(nèi)，整合上述單位優(yōu)勢，開放共享也許是便捷出路。

 

3.資源整合，不要從零起步，順勢而為，有為有位。建議綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)初期以實際項目為基礎(chǔ)，整合資源，具體省級綜合能源公司可以與地市公司、地市三產(chǎn)集體企業(yè)聯(lián)合合作，創(chuàng)新商務(wù)模式。創(chuàng)新商務(wù)模式非一句空話，這是調(diào)動廣大員工的內(nèi)在源泉，探索由省級綜合能源公司提供綜合能源解決方案并投資，由地市三產(chǎn)集體企業(yè)優(yōu)先承接市場化的施工和運行維護等業(yè)務(wù)，地市公司開展信息前端支撐匯總并進行初步篩選，業(yè)績優(yōu)先考慮采取“雙算”原則核定，規(guī)避同質(zhì)化競爭。

 

綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)中期市場宜采用引入多家供能商、用戶、設(shè)備制造、設(shè)計、施工等單位，構(gòu)建國家電網(wǎng)“綜合能源服務(wù)體系”。在“綜合能源服務(wù)體系”這條鏈上，需能直接提出幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)解決問題，根據(jù)其需求自動分配對接研發(fā)企業(yè)、設(shè)備商、設(shè)計單位、第三方咨詢機構(gòu)、施工單位和運維單位等，解決用戶的問題，更直接講就是降低用戶解決問題的成本，提升用戶解決問題過程中的體驗，同時，反之促成有競爭力的設(shè)計、建設(shè)、設(shè)備、運維等企業(yè)脫穎而出，尋求到各自的商業(yè)價值。

 

綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)后期市場是朝向生態(tài)圈邁進。不要談情懷，不要談趨勢，不要說“生態(tài)、平臺、化學(xué)反應(yīng)”之類的大詞，綜合能源服務(wù)就說你干了什么產(chǎn)品，給什么人解決了什么問題。各類企業(yè)和用戶在聯(lián)合共享圈內(nèi)達到一定數(shù)量時，尤其是國網(wǎng)級的節(jié)能服務(wù)公司介入，用戶能在能源及其延伸領(lǐng)域獲得滿足和體驗感的同時，進一步在應(yīng)用過程中又被激活更豐富的需求，同步引入更多第三方服務(wù)商，融入到用戶生活的方方面面，打造共榮共享共建的能源生態(tài)圈。

 

 

1.綜合能源服務(wù)在國外沒有符合科學(xué)標準的統(tǒng)一定義，綜合能源供應(yīng)只是基礎(chǔ)，核心在于服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)和效率的高低才是競爭力。

 

2.綜合能源服務(wù)在國網(wǎng)體系內(nèi)推動發(fā)展，目前還是受到很多制約因素，結(jié)合工作實際，以利潤或營收為統(tǒng)一考核尺度，可能導(dǎo)致發(fā)展方向出現(xiàn)較大偏差。建議統(tǒng)一建立“國網(wǎng)系綜合能源服務(wù)體系”，建立統(tǒng)一產(chǎn)品庫和案例庫，支撐“綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”。

 

3.建議結(jié)合地市公司和三產(chǎn)集體企業(yè)屬地優(yōu)勢，以工作協(xié)同指標、以承建國網(wǎng)級綜合能源公司或省級綜合能源公司建設(shè)或運維合同額區(qū)別對待，可能更加激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。

 

4.提出綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)初期、中期和后期的市場特點及應(yīng)對策略。筆者期望的是大能源生態(tài)圈的建設(shè)，在這個生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者都能夠跟行業(yè)龍頭企業(yè)們一起制定規(guī)則，并且在這個規(guī)則下不斷進化。

 

目前看，國網(wǎng)公司走向綜合能源服務(wù)也好，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也罷，轉(zhuǎn)變思想意識，形成合力出拳是當下最需要做的……您說呢？

 

原標題:傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的痛點與創(chuàng)新點