找車難、停車難和退押金難，都是用戶在使用分時(shí)租賃電動(dòng)汽車時(shí)會(huì)遇到的痛點(diǎn)。 撫平這些痛，需要上至國(guó)家和地方政府，下至車企、充電樁和分時(shí)租賃企業(yè)等各方共同努力。

誰(shuí)來(lái)?yè)崞竭@些痛?

2017年3月，電動(dòng)汽車分時(shí)租賃在北京開(kāi)始大規(guī)模發(fā)展，喜好新鮮事物的小李就忍不住“嘗了鮮”，下載了多個(gè)APP試圖一一嘗試。

這場(chǎng)體驗(yàn)的結(jié)果，小李感嘆只能用“so so”來(lái)形容：在Car2share上注冊(cè)時(shí)怎么都找不到自己供職單位的名稱;首汽GoFun的停車位不少，可用車輛卻不多;好不容易在TOGO APP上找到一輛車，因在指定停車位之外放了好幾天，需要補(bǔ)交100元的停車費(fèi)方可使用，后在停車時(shí)發(fā)現(xiàn)指定停車位離目的地太遠(yuǎn)，小李只能額外支付25元將車停在了指定停車場(chǎng)之外。

一年來(lái)，分時(shí)租賃行業(yè)的入局者越來(lái)越多，資本的追逐讓其間的競(jìng)爭(zhēng)也尤為激烈。2017年8月，交通運(yùn)輸部、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)小微型客車租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》)，更是將電動(dòng)汽車分時(shí)租賃帶上了新風(fēng)口。

然而，小李們的體驗(yàn)并沒(méi)有因此好多少，影響客戶便捷、安全出行的痛仍然沒(méi)有人撫平。

便捷之痛：不是加車那么簡(jiǎn)單

對(duì)于目前的分時(shí)租賃汽車模式，各方給出的關(guān)鍵詞大同小異：基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用，以小時(shí)或者分鐘計(jì)算，隨取隨用隨還自助式出行汽車租賃服務(wù)，滿足人們碎片化用車需求。

但號(hào)稱便捷的“隨取隨用隨還”還是傷了一眾用戶的心。隨取?車還遠(yuǎn)在三公里之外。隨還?停車位距離目的地總是差那么一公里。隨用?車型不是你想選就能選。即便是通過(guò)App找到了定點(diǎn)停車位，但當(dāng)用戶開(kāi)到停車位時(shí)，其他車輛“捷足先登”的情況并不少見(jiàn)。

車型少，車輛少，是所有城市面臨的問(wèn)題，停車位少則是一二線城市分時(shí)租賃用戶普遍面臨的痛。而這個(gè)痛，短期還很難被填平。

一個(gè)重要的原因在于，雖然《指導(dǎo)意見(jiàn)》鼓勵(lì)分時(shí)租賃發(fā)展，卻也提出要科學(xué)確定分時(shí)租賃發(fā)展定位的要求：要綜合考慮城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通出行結(jié)構(gòu)、汽車保有量、停車資源等實(shí)際，在堅(jiān)持公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，考慮分時(shí)租賃非集約化出行的特點(diǎn)，合理確定分時(shí)租賃在城市綜合交通運(yùn)輸體系中的定位。交通運(yùn)輸部交通干部管理學(xué)院張庭柱教授認(rèn)為，一般政策上標(biāo)上“健康發(fā)展”一詞就表示背后有深意，說(shuō)明這行業(yè)有病需要治療，對(duì)這個(gè)行業(yè)的態(tài)度是鼓勵(lì)與限制并存。

直白地說(shuō)，鼓勵(lì)分時(shí)租賃發(fā)展的前提是不增加當(dāng)前城市交通和管理負(fù)擔(dān)。即便是在共享單車領(lǐng)域，各地政府也在推行電子圍欄，以保證共享單車的停放最大限度不增加城市管理負(fù)擔(dān)。與共享單車相比，分時(shí)租賃更是難以適用隨用隨還的自由模式。

在一線城市，多投入一輛分時(shí)租賃汽車就意味著路面上多一份擁擠的可能。雖有科技加持，分時(shí)租賃企業(yè)目前還是持租賃牌照，投放車輛多寡受車牌指標(biāo)限制。以北京為例，近年來(lái)，指標(biāo)數(shù)量呈減少趨勢(shì)。2017年，北京市分時(shí)租賃車牌發(fā)放指標(biāo)為2000個(gè)，與600多萬(wàn)輛的機(jī)動(dòng)車保有量和上千萬(wàn)駕照持有人相比，至少需要2萬(wàn)輛的體量，千輛級(jí)別的分時(shí)租賃車輛只是滄海一粟，找車難實(shí)屬必然。

一方是不堪重負(fù)的交通壓力，一方是分時(shí)租賃尷尬的車輛數(shù)量，“便捷之痛”雖難消除，是否有緩解之方呢?一些從業(yè)者認(rèn)為，交通部門(mén)應(yīng)適度放寬分時(shí)租賃車牌指標(biāo)限制，對(duì)于違規(guī)行為，只需采取規(guī)范措施，并加強(qiáng)核查，即可確保專車專用，避免這些車輛用于長(zhǎng)租或者異地運(yùn)營(yíng)等弊端。如此，既不會(huì)顯著增加交通壓力，也可以在推廣綠色出行時(shí)，培育人們的共享意識(shí)和用車文化，以達(dá)到租車代替購(gòu)車的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的，從而徹底解決交通擁堵問(wèn)題。

押金之痛：信用不能僅看消費(fèi)數(shù)據(jù)

從共享單車到分時(shí)租賃電動(dòng)汽車，押金問(wèn)題一直是橫亙?cè)谟脩襞c企業(yè)之間的一道坎兒。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外公布的2017年九大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，共享單車押金難退一直位列首位。分時(shí)租賃行業(yè)，企業(yè)數(shù)量早已超過(guò)400家，雖有著光明的前景，但友友用車和EZZY的倒閉，也在提醒著押金退還問(wèn)題會(huì)是用戶面臨的又一個(gè)痛點(diǎn)。

從企業(yè)的角度看，汽車運(yùn)營(yíng)成本不菲，需要資金支撐。以EZZY的奧迪A3為例，月租賃開(kāi)銷在6500多元，運(yùn)營(yíng)成本在3000多元;以自有車為主的有車出行分時(shí)租賃，單車的日運(yùn)營(yíng)成本也在120元上下。

據(jù)有車出行前負(fù)責(zé)人介紹，考慮到分時(shí)租賃行業(yè)每個(gè)企業(yè)車輛投入都不多，用戶可能需要使用多家企業(yè)的APP才能滿足日常的租車需求，如果每個(gè)企業(yè)都收取押金，會(huì)降低用戶的使用意愿，所以就采取免押金的形式。友友用車一開(kāi)始也是采取免押金運(yùn)營(yíng)，在發(fā)生車輛被無(wú)辜抵押貸款事件之后，才決定采用收取押金的方式來(lái)提高乘客的違法成本。

共享單車的押金退還問(wèn)題至今還是社會(huì)熱議的話題。北京市易凱律師事務(wù)所林峰律師認(rèn)為，押金的前提是一種擔(dān)保物權(quán)，如果有擔(dān)保的性質(zhì)，即使資金在企業(yè)，企業(yè)也沒(méi)有百分之百的處置權(quán)。在2月9日的國(guó)務(wù)院例行吹風(fēng)會(huì)上，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明表示，針對(duì)人大代表、政協(xié)委員提到的關(guān)注用戶資金安全問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)在制度設(shè)計(jì)過(guò)程中，提出了三種方案：一是鼓勵(lì)用信用免押金的方式;二是采取“即租即押、即退即還”，不形成資金池就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn);三是如果要收取押金，要設(shè)立專用賬戶，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。

這些方案或許有一定的借鑒意義，但多數(shù)電動(dòng)汽車分時(shí)租賃企業(yè)表示，還是要收取一定金額的押金，一個(gè)理由是，消費(fèi)數(shù)據(jù)并不能完全反映用戶的用車信用。

寶駕出行副總裁馬瑾如此解釋：“支付寶等日常生活場(chǎng)景中的消費(fèi)數(shù)據(jù)并不能準(zhǔn)確完整地反映一個(gè)人的租車信用，租車涉及到車輛是否按時(shí)歸還、是否有剮蹭、是否違章、車內(nèi)是否衛(wèi)生等諸多問(wèn)題。”一個(gè)折衷的辦法是，分時(shí)租賃企業(yè)在對(duì)客戶這些行為都不了解的情況下，可以先收取押金，但采取將押金賬戶、租賃費(fèi)用賬戶和企業(yè)自有資金賬戶分開(kāi)管理的方式。在運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)用戶出行行為信用數(shù)據(jù)的積累，決定上浮或者下調(diào)押金金額。

實(shí)際上，為了解決用戶押金難題，已經(jīng)有相應(yīng)企業(yè)和地方在展開(kāi)探索，比如寶駕出行、易微行等企業(yè)，通過(guò)自身的技術(shù)，可以為規(guī)模不大的分時(shí)租賃企業(yè)提供后臺(tái)技術(shù)，逐漸積累用戶行車信用數(shù)據(jù)。

去年12月13日成立的重慶市電動(dòng)汽車分時(shí)租賃聯(lián)盟，也在探索建立分時(shí)租賃用戶不良信用共享機(jī)制，其經(jīng)驗(yàn)可為政府與企業(yè)聯(lián)合建立出行信用機(jī)制提供一個(gè)參考。比如，企業(yè)可對(duì)用戶不良信用信息實(shí)行分類分級(jí)制度，對(duì)于存在惡意用車、多次違章拒不處理、逾期未繳納租金、冒用他人信息注冊(cè)、出借自己的賬號(hào)給不符合駕車條件人員等行為的用戶，納入重點(diǎn)關(guān)注名單，由聯(lián)盟內(nèi)各分時(shí)租賃運(yùn)營(yíng)企業(yè)共同抵制，拒絕其租用車輛。對(duì)于其他不良消費(fèi)行為，納入一般關(guān)注名單，各分時(shí)租賃運(yùn)營(yíng)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要加以關(guān)注或采取相應(yīng)措施。對(duì)于多家均納入不良信用名單的用戶，由聯(lián)盟在發(fā)布信息時(shí)標(biāo)注為特級(jí)關(guān)注名單。

分時(shí)租賃目前還處在探索期，用戶遇到的這些痛點(diǎn)，恰是分時(shí)租賃行業(yè)目前需要亟待解決的問(wèn)題。讓用戶試圖通過(guò)一切技巧躲避使用中的痛點(diǎn)，實(shí)不符合服務(wù)行業(yè)所標(biāo)榜的“客戶就是上帝”，與其讓用戶避開(kāi)痛，毋寧說(shuō)各方行動(dòng)起來(lái) ，為用戶撫平傷痛。