2010年7月廣東電網(wǎng)公司制定和印發(fā)了《廣東電網(wǎng)公司配電網(wǎng)快速?gòu)?fù)電工作方案》，方案中明確指出以營(yíng)配一體化平臺(tái)為支撐，以饋線自動(dòng)化和配網(wǎng)自動(dòng)化為手段，提高配網(wǎng)監(jiān)控水平，做到故障快速報(bào)告、快速診斷、快速定位、快速隔離、快速修復(fù)、快速溝通，全面提升公司系統(tǒng)配網(wǎng)運(yùn)行和管理理念等方面水平。

    同年9月，我局全面承接省公司配電網(wǎng)快速?gòu)?fù)電工作要求，編制并印發(fā)了《佛山供電局配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電建設(shè)方案》和《佛山供電局配網(wǎng)管理技術(shù)支撐系統(tǒng)、配網(wǎng)快速?gòu)?fù)電機(jī)制建設(shè)工作方案》。建設(shè)方案中指出：整合主網(wǎng)SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、客服服務(wù)管理模塊、配網(wǎng)故障指示器信號(hào)系統(tǒng)、饋線自動(dòng)化試點(diǎn)后臺(tái)和營(yíng)配一體化，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障處理各環(huán)節(jié)所需信息的快速收集和快速應(yīng)用，以快速、準(zhǔn)確、全面的“信息流”支撐配網(wǎng)快速?gòu)?fù)電機(jī)制建設(shè)。工作方案中明確了我局快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)建設(shè)主要工作是建立快速?gòu)?fù)電業(yè)務(wù)信息功能模塊，開發(fā)完善客戶服務(wù)快速?gòu)?fù)電應(yīng)用、復(fù)電指揮應(yīng)用、故障急修現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)停電信息在各專業(yè)的快速流轉(zhuǎn)在省公司和局相關(guān)規(guī)范和方案的指引下，在局快速?gòu)?fù)電管理模式和流程建立的基礎(chǔ)上，佛山局開展了快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)建設(shè)工作。

 

2.案例解決方案介紹

 

    項(xiàng)目在營(yíng)配一體化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)配網(wǎng)GIS、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷客服系統(tǒng)、調(diào)度SCADA、GPRS車輛定位等系統(tǒng)進(jìn)行集成，建立信息集成化、預(yù)警模型化、決策智能化的快速?gòu)?fù)電技術(shù)支持平臺(tái)，為停電事件快速響應(yīng)、復(fù)電搶修調(diào)度、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場(chǎng)支持、資源統(tǒng)一調(diào)配、客戶服務(wù)支持等提供有力的信息支持，為佛山局快速?gòu)?fù)電機(jī)制建立奠定了堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)。 

      通過(guò)各系統(tǒng)之間的信息整合，讓客服人員能夠迅速查詢到客戶相關(guān)的停電信息、故障處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間等，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，并大大縮短客服人員應(yīng)答客戶的時(shí)間，從而提高了客戶滿意度。

    系統(tǒng)針對(duì)停電事件自動(dòng)分析出停電范圍和停電設(shè)備，根據(jù)范圍和設(shè)備分析出影響的停電用戶等，將影響的停電用戶信息保存在停電池中。根據(jù)停電池已有的信息實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)電自動(dòng)分析展示出信息能夠立刻回應(yīng)客戶。并且客服坐席提供多種檢索條件（用電地址、停電時(shí)間、停電狀態(tài)、停電類別、停電范圍等）查詢停電信息，向來(lái)電用戶批量發(fā)送相關(guān)停電短信，及時(shí)查詢了解到故障停電的處理進(jìn)度，讓客服人員更方便的查詢、通知、了解相關(guān)信息，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確回應(yīng)用戶。通過(guò)快速?gòu)?fù)電指揮信息支撐平臺(tái)，可對(duì)配網(wǎng)的運(yùn)行情況、故障情況、停電影響范圍、故障處理情況進(jìn)行全方位的管理。并打通了與配網(wǎng)GIS系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷客服系統(tǒng)、主網(wǎng)調(diào)度SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)調(diào)度SCADA系統(tǒng)、短信發(fā)送系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互功能，基本完成故障處理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)處理平臺(tái)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)配調(diào)故障信息快速發(fā)布、故障快速隔離處理、各平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步交互；實(shí)現(xiàn)全局停電搶修事件進(jìn)行監(jiān)督、控制、考核的閉環(huán)管理，為復(fù)電工作提供有力的信息支持。急修人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作終端可下載報(bào)障工單、創(chuàng)建搶修工單或關(guān)聯(lián)搶修工單、填寫搶修工單信息和上傳搶修工單等，及時(shí)有效地反饋現(xiàn)場(chǎng)情況；客服人員通過(guò)急修人員反饋的故障處理情況，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的答復(fù)用戶，從而提高用戶的滿意度。

    通過(guò)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)故障搶修的各項(xiàng)指標(biāo)，快速且真實(shí)地反映工作質(zhì)量。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的分析發(fā)掘今后工作中需要改進(jìn)的地方，從而不斷減少?gòu)?fù)電過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)所用的時(shí)間，從而逐步達(dá)到客戶滿意度，促進(jìn)服務(wù)理念的提升。