系統(tǒng)概述

       為進(jìn)一步擴(kuò)大對停電管理業(yè)務(wù)的覆蓋面，為停電事件處理的各個環(huán)節(jié)提供更加有力的信息支持，加快建立公司的快速復(fù)電反應(yīng)機(jī)制，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋停電及復(fù)電工作的全過程，在現(xiàn)有通信、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、信息等基礎(chǔ)上，以電網(wǎng)模型為支撐，以停電事件為主線，建立信息集成化、預(yù)警模型化、預(yù)案數(shù)字化、決策智能化、處置可視化的快速復(fù)電技術(shù)支持平臺，為停電事件快速響應(yīng)、復(fù)電搶修調(diào)度、故障輔助定位、搶修現(xiàn)場支持、資源統(tǒng)一調(diào)配、客戶服務(wù)支持等提供有力的信息支持，有效減少客戶停電時(shí)間、提高客戶滿意度

應(yīng)用范圍

       在營配信息集成系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對配網(wǎng)GIS、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷客服系統(tǒng)、面向客戶的供電可靠性評估平臺、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)進(jìn)行集成，建立信息集成化、預(yù)警模型化、預(yù)案數(shù)字化、決策智能化、處置可視化的快速復(fù)電技術(shù)支持平臺。

系統(tǒng)功能 

                                                                                                       系統(tǒng)體系架構(gòu)

(1)客服支持模塊

 停電信息查詢

       匯總用戶所有的停電信息，包括配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)的計(jì)劃停電、故障停電、錯峰限電影響的停電用戶信息，和營銷系統(tǒng)的欠費(fèi)停電、違章用戶停電信息。建立用戶停電信息庫，然后通過用戶號、用戶名稱、電話等信息綜合查詢用戶的停電信息。當(dāng)客戶撥打95598報(bào)告故障停電時(shí)，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶報(bào)障的信息和客戶基礎(chǔ)資料進(jìn)行查詢該用戶是否存在欠費(fèi)停電、計(jì)劃停電和故障停電信息，為其篩選報(bào)障電話、初步診斷故障性質(zhì)提供技術(shù)支持，進(jìn)而過濾無效和重復(fù)報(bào)障信息。

報(bào)障輔助分析

       根據(jù)客戶報(bào)障的信息（如：用戶號、所屬區(qū)局、來電時(shí)間、來電號碼、報(bào)障地址）在WEBGIS進(jìn)行模糊定位，并在WEBGIS上可以看到客戶報(bào)障點(diǎn)附近的停電影響區(qū)域，供客服人員判斷是否計(jì)劃停電、過濾重復(fù)報(bào)障提供決策依據(jù)。

現(xiàn)場進(jìn)度監(jiān)控

       客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)障處理進(jìn)度，包括報(bào)障工單目前所處的環(huán)節(jié)，急修到達(dá)現(xiàn)場情況，故障情況，預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間等。

       當(dāng)指揮人員通過各種方式確認(rèn)故障信息之后，系統(tǒng)根據(jù)故障告警信息自動分析出停電影響的客戶。如果客戶已留下電話號碼，則系統(tǒng)自動根據(jù)客戶的電話進(jìn)行短信通知。

(2)  復(fù)電指揮模塊

故障事件采集

       自動采集SCADA系統(tǒng)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、計(jì)量自動化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。包括SCADA系統(tǒng)的10kV饋線開關(guān)變位信息，配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的開關(guān)故障分閘信號和保護(hù)信號，及發(fā)生故障信號后的隔離與轉(zhuǎn)供方案，計(jì)量自動化系統(tǒng)的公變和大用戶停電告警信息，以及負(fù)控終端和配變監(jiān)測計(jì)量終端采集的電流和電壓等信息。

配網(wǎng)故障監(jiān)控

       打通自動化系統(tǒng)和快速復(fù)電技術(shù)支持平臺之間的信息傳遞，在故障發(fā)生前，通過獲取自動化系統(tǒng)的信息來第一時(shí)間掌握故障。當(dāng)通過自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析出故障停電時(shí)，系統(tǒng)第一時(shí)間以聲音提醒、短信通知的方式通知到調(diào)度人員和急修指揮人員。在故障監(jiān)控功能中通過分析實(shí)時(shí)電網(wǎng)信息數(shù)據(jù)，依據(jù)各種電網(wǎng)運(yùn)行知識，自動對各故障等報(bào)警數(shù)據(jù)及電網(wǎng)的信息進(jìn)行診斷，自動把多個告警事件合并為同一單故障告警事件。

派工管理

       獲取客服系統(tǒng)中的客戶報(bào)障工單，并且需要針對每個工單答復(fù)用戶。當(dāng)故障已有急修班處理時(shí)，可以直接關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的工單上，如果還未處理是一個新的故障時(shí)，則需要根據(jù)報(bào)障工單信息自動生成搶修工單。

故障輔助定位

       通過把屬于同一單故障停電的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示在一起，再利用線路歷史跳閘的情況和實(shí)時(shí)負(fù)荷信息，可以方便指揮人員快速判斷故障類型、位置，從而指揮搶修人員快速找到故障點(diǎn)。對于已安裝配網(wǎng)自動化的線路，集成配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的故障信號和保護(hù)信號，方便指揮人員進(jìn)行診斷并定位。

故障隔離與轉(zhuǎn)供

       通過在接線圖上顯示設(shè)備的實(shí)時(shí)信息，直觀的為指揮人員提供隔離與轉(zhuǎn)供方案。包括配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的隔離與恢復(fù)供電區(qū)域，轉(zhuǎn)供電區(qū)域，線路開關(guān)的電流、負(fù)荷信息，計(jì)量自動化系統(tǒng)設(shè)備的停電告警信息。在圖中分三種區(qū)域展示：恢復(fù)供電區(qū)域、隔離區(qū)域、轉(zhuǎn)供電區(qū)域。并在圖形上高亮展示配網(wǎng)自動化系統(tǒng)中的發(fā)生故障保護(hù)信號的開關(guān)，高亮顯示故障分閘開關(guān)。高亮顯示計(jì)量自動化系統(tǒng)的配變停電告警信息。標(biāo)識聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，通過閃動的方式提示故障線路有哪些聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；并提供最優(yōu)的轉(zhuǎn)供電方案。

      在WEBGIS上展示故障隔離與恢復(fù)的方案，可以直觀的看到整條線路上恢復(fù)供電區(qū)域、隔離區(qū)域、轉(zhuǎn)供電區(qū)域等信息，并可以展示每種轉(zhuǎn)供方案的接入點(diǎn)、接入點(diǎn)可用容量、需要轉(zhuǎn)供的總?cè)萘俊⑥D(zhuǎn)供的重要用戶等，方便調(diào)配合理的選擇轉(zhuǎn)供方案。

搶修工單管理

       搶修工單是為搶修人員對已經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)的故障建立的工單，由搶修人員負(fù)責(zé)錄入故障處理情況。搶修人員可以將多條報(bào)障工單關(guān)聯(lián)到同一個搶修工單上。當(dāng)確定故障點(diǎn)時(shí)，需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達(dá)時(shí)間、預(yù)期故障復(fù)電時(shí)間，并把這些信息自動傳遞給客戶服務(wù)中心坐席員。方便客服人員通過客戶服務(wù)信息系統(tǒng)迅速、主動向報(bào)障客戶和其它所有受影響客戶發(fā)布故障信息和預(yù)期復(fù)電時(shí)間信息。

搶修資源協(xié)調(diào)

       在遇到嚴(yán)重故障或某一區(qū)（市）局同時(shí)發(fā)生多處故障導(dǎo)致?lián)屝拶Y源不足時(shí)，可統(tǒng)籌調(diào)配全局搶修資源，包括應(yīng)急發(fā)電車、搶修車、急修人員、搶修材料和工具的統(tǒng)一調(diào)度管理。

故障處理進(jìn)度監(jiān)控

       通過顯示報(bào)障工單各個流程節(jié)點(diǎn)的總數(shù)，直觀的掌握全局客戶報(bào)障的處理情況。按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行提醒，方便監(jiān)控人員有選擇的進(jìn)行跟進(jìn)和催辦?？梢詫?shí)時(shí)查看每個狀態(tài)下的工單處理情況。監(jiān)控的環(huán)節(jié)包括：報(bào)障工單總數(shù)、各環(huán)節(jié)已處理和未處理總數(shù)、已退回總數(shù)、已復(fù)電總數(shù)、已出發(fā)總數(shù)、已到達(dá)現(xiàn)場總數(shù)、已估計(jì)復(fù)電時(shí)間總數(shù)、已復(fù)電總數(shù)、已完結(jié)總數(shù)。

配電網(wǎng)監(jiān)控

       匯總各種當(dāng)前停電數(shù)據(jù)，以圖形方式展示當(dāng)前電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，如執(zhí)行中的計(jì)劃停電數(shù)、處理中10kV故障數(shù)、處理中低壓故障數(shù)、停電公變數(shù)、停電專變客戶數(shù)、停電低壓客戶數(shù)等，每種數(shù)據(jù)均可進(jìn)入查看詳細(xì)停電信息。在WEBGIS中展示當(dāng)前停電影響的區(qū)域和配電變壓器信息，當(dāng)逐漸放大沿布圖到可以看到低壓線路信息時(shí)展示當(dāng)前停電的低壓用戶信息。

        將車輛定位系統(tǒng)的信息集成到快速復(fù)電技術(shù)支持平臺里，通過在地理沿布圖上顯示車輛的實(shí)時(shí)信息，同時(shí)標(biāo)識車輛位置和工作任務(wù),為復(fù)電指揮人員合理調(diào)配車輛提供依據(jù)。

        將雷電定位系統(tǒng)的信息集成到快速復(fù)電技術(shù)支持平臺里，根據(jù)雷擊實(shí)時(shí)情況，在地理沿布圖上顯示雷擊點(diǎn)分布情況。

(3)現(xiàn)場搶修

設(shè)備資料查詢

       現(xiàn)場工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，可以在工作終端上查詢設(shè)備臺帳資料及設(shè)備歷史的運(yùn)行信息，為現(xiàn)場工作人員第一時(shí)間提供當(dāng)前電網(wǎng)設(shè)備的真實(shí)信息。方便搶修人員制定現(xiàn)場故障處理方案和查找故障。

單線圖查看

       在線或離線方式查詢配電網(wǎng)實(shí)時(shí)的單線圖，為了解設(shè)備。為現(xiàn)場工作人員查找故障點(diǎn)提供有利的幫助。

報(bào)障工單下載

       自動或者手動接收、處理客服分配的報(bào)障工單信息，搶修人員可以通過移動工作終端實(shí)時(shí)接收客服的報(bào)障工單。

現(xiàn)場處理

       急修班組到達(dá)現(xiàn)場后，通過現(xiàn)場工作終端可以實(shí)時(shí)把現(xiàn)場的情況回傳給搶修指揮人員和客服人員。確定故障點(diǎn)時(shí)，需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達(dá)時(shí)間、預(yù)期故障復(fù)電時(shí)間，并把這些信息自動傳遞給客戶服務(wù)中心座席員。方便客服人員通過客戶服務(wù)信息系統(tǒng)迅速、主動向報(bào)障客戶和其它所有受影響客戶發(fā)布故障信息和預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間信息。

現(xiàn)場拍照

       對故障現(xiàn)場進(jìn)行拍照，并把現(xiàn)場情況反饋給后方的指揮人員，方便指揮人員及時(shí)看到現(xiàn)場情況，方便制定搶修方案和及時(shí)指揮。

(4)停電評價(jià)與分析

停電評價(jià)

       故障發(fā)生后，需要對每單故障進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)對供電可靠性的影響，對重要用戶的停電時(shí)間和停電次數(shù)影響，停電引起的損失等，通過對停電事件事后的評價(jià)，做到有效的對客戶進(jìn)行回訪，提高客戶滿意度，真正做到客戶停電的全生命周期管理。

故障考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

       在快速復(fù)電的各個主要環(huán)節(jié)設(shè)置客觀、量化的評價(jià)指標(biāo)，控制復(fù)電過程各個環(huán)節(jié)所用時(shí)間，評價(jià)考核工作質(zhì)量，確?？焖購?fù)電機(jī)制的有效運(yùn)作，以指標(biāo)考核促進(jìn)服務(wù)理念的提升。

故障停電分析

       事后通過不同維度對故障停電進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，做到事后總結(jié)及分析。對于不同類型的故障平均修復(fù)時(shí)間不同，為日后預(yù)計(jì)同類型故障的復(fù)電時(shí)間提供依據(jù)。依據(jù)故障發(fā)生的時(shí)間規(guī)律，可以分析哪些時(shí)間段、哪些自然因素等因素容易導(dǎo)致故障的發(fā)生。。根據(jù)設(shè)備各種廠家出現(xiàn)故障的頻率，為日后設(shè)備選型及采購提供依據(jù)。

系統(tǒng)特點(diǎn)

先進(jìn)性

        系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)技術(shù)，支持常用的操作系統(tǒng)平臺，如windows系列產(chǎn)品（NT、2000、XP、2003）、UNIX、Linux等；支持常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、Informix、DB2、Sqlserver等；支持常用的應(yīng)用服務(wù)器平臺和常用的開發(fā)工具，如Jbuilder等。

性能

       系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶訪問的性能，保證提供一致的、可預(yù)測的響應(yīng)，要求系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施時(shí)確保性能滿足以下指標(biāo)：1)系統(tǒng)響應(yīng)平均延時(shí)小于2秒。2)系統(tǒng)峰值響應(yīng)速度，并發(fā)處理用戶 ≥500人。3)非復(fù)雜計(jì)算、非統(tǒng)計(jì)性的操作響應(yīng)時(shí)間≤3秒（網(wǎng)絡(luò)原因除外），復(fù)雜的處理過程應(yīng)該提供處理進(jìn)度提示。4)統(tǒng)計(jì)性的操作完成時(shí)間≤3分鐘（網(wǎng)絡(luò)原因除外），處理過程提供處理進(jìn)度提示。

        可靠性

       系統(tǒng)應(yīng)考慮硬件和軟件的容錯、數(shù)據(jù)存儲的備份/恢復(fù)等系統(tǒng)可靠性措施。核心系統(tǒng)（軟件、硬件和操作系統(tǒng)）在99.9%的時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)作，故障停機(jī)時(shí)間三個月內(nèi)不得超過2個小時(shí)。

       網(wǎng)管服務(wù)器采用相應(yīng)的機(jī)制，保證服務(wù)器故障不影響或少影響現(xiàn)有IT環(huán)境的正常運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問題。

可用性

         系統(tǒng)上線運(yùn)行后，能夠以7×24小時(shí)連續(xù)不斷穩(wěn)定工作。軟件版本升級或改進(jìn)的過程中，不會影響業(yè)務(wù)處理，保證系統(tǒng)可以穩(wěn)定、平滑過渡。

安全性

        系統(tǒng)具備統(tǒng)一且完善的安全機(jī)制，以保障被管理的IT環(huán)境的安全性和快速復(fù)電技術(shù)支持平臺的安全性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)不能影響被管理的IT環(huán)境的可靠運(yùn)行。統(tǒng)與被管理的IT環(huán)境之間采取嚴(yán)格的權(quán)限控制或設(shè)置防火墻等措施，保證被管理的IT環(huán)境的安全性。

可維護(hù)性

         按照平臺劃分，具有對自身的集中維護(hù)配置功能，包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集中的系統(tǒng)日志管理。系統(tǒng)按照可維護(hù)性原則進(jìn)行設(shè)置，如重大操作要求記日志，且在需要時(shí)要求程序的每一步處理應(yīng)該是可追蹤的。

可擴(kuò)展性

         硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)功能、處理器及儲存容量的擴(kuò)展。硬件配置的升級不應(yīng)用軟件的修改和開發(fā)。應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)能保證功能和管理范圍的擴(kuò)展。

應(yīng)用軟件的可操作性

         應(yīng)用軟件在設(shè)計(jì)、開發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實(shí)用性、高效性和安全性的原則。用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，對于常用操作應(yīng)設(shè)置“快捷鍵”，以方便功能間的快速切換。系統(tǒng)對于查詢界面，應(yīng)提供跳頁和滾動顯示功能。對于查詢/統(tǒng)計(jì)結(jié)果、工作單等，系統(tǒng)應(yīng)提供可選的打印功能和電子文檔的存儲功能。系統(tǒng)采用開放的接口，支持二次開發(fā)的功能。

數(shù)據(jù)的存儲與恢復(fù)

         系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集中存儲的方式，靈活地支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲和恢復(fù)。操作員應(yīng)靈活地設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲和恢復(fù)，操作員應(yīng)能在每次數(shù)據(jù)恢復(fù)后進(jìn)行數(shù)據(jù)的一致性和兼容性的檢測。

          自身可管理性

          系統(tǒng)應(yīng)自身的配置、運(yùn)行狀況、備份、服務(wù)流程和系統(tǒng)安全等情況進(jìn)行管理，通過系統(tǒng)的自身管理，保證系統(tǒng)能夠安全可靠地運(yùn)行。