電力營銷管理信息系統設計規范
1主題內容與適用范圍 本規范規定了電力營銷管理信息系統的網絡結構和基本功能，提出了平臺 環境建設和軟件設計應遵循的準則，規范了信息管理的基本要求。 本規范適用于國家電力公司系統電網經營企業和供電
1主題內容與適用范圍
本規范規定了電力營銷管理信息系統的網絡結構和基本功能，提出了平臺/環境建設和軟件設計應遵循的準則，規范了信息管理的基本要求。
本規范適用于國家電力公司系統電網經營企業和供電企業。
2引用標準
2．1GB/T2887-2000電子計算機場地通用規范
2．2GB/T17859-1999計算機信息系統安全保護等級劃分準則
2．3GB/T17900-1999網絡代理服務器的安全技術要求
2．4GB/T16680-1996軟件文檔管理指南
2．5GB/T4754-1994國民經濟行業分類與代碼
2．6GB/T14079-1993軟件維護指南
2．7GB/T14394-1993計算機軟件可靠性和可維護性管理
2．8GB/T14715-1993信息技術設備用UPS通用技術條件
2．9GB/T12504-1990計算機軟件質量保證計劃規范
2．10GB/T12505-1990計算機軟件配置管理計劃規范
2．11GB/T8567-1988計算機軟件產品開發文件編制指南
2．12GB/T9361-1988計算機場地安全要求
2．13GB/T9385-1988計算機軟件需求說明編制指南
2．14GB/T9386-1988計算機軟件測試文件編制規范
2．15GB/T10114-1988縣以下行政區代碼編制規則
2．16《關于面向21世紀電力營銷工作若干意見》
2．17《電力企業計算機管理信息系統建設導則（試行）》
2．18《國家電力公司信息網WWW網站建設規范（試行）》
3定義
3．1電力營銷管理信息系統：是基于現代計算機與通信技術，將電力營銷工作進行電子化管理的綜合信息系統。具備客戶服務，營銷業務處理、監督和管理決策支持等功能，是促進電力營銷服務創新、管理創新和技術創新的基礎和重要保證。
3．2客戶服務層：是電力營銷管理信息系統中與客戶進行交互、為客戶提供直接服務的軟硬件系統的總稱。
3．3營銷業務層：是電力營銷管理信息系統的基礎信息加工和處理中心，是客戶服務層的支持層。
3．4營銷工作質量管理層：對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。
3．5營銷管理決策支持層：為營銷決策提供依據的綜合信息分析處理中心。
3．6呼叫中心：集計算機網絡技術、CAD(AutomaticCallDistribution,自動呼叫分配系統)技術、CT1(ComputerTelephony Integration,計算機語言集成服務器)、IVR（Interative Voice Response,交互式語言應答系統）技術、數據庫技術等于一體的綜合業務服務平臺。
4總則
4．1電力營銷管理信息系統的建設必須以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，優化重組業務流程，創新服務方式，強化監督能力，提高企業決策和管理水平。
4．2電力營銷管理信息系統的建設應按照職能管理層次和營銷功能進行總體規劃，分步實施。
4．3按照職能管理層次，電力營銷管理信息系統分為國家電力公司、網省電力公司、地（市）供電企業和縣（區）供電企業四個層面。
4．4按照營銷功能，電力營銷管理信息系統分為客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層和營銷管理決策支持層四個層面。
4．5各網省電力公司應按照“以省公司為實體，以地（市）供電企業為核心，以縣（區）供電企業為基礎”的原則，統一規劃，統一設計，統一開發，統一建設電力營銷管理模式統一，營銷業務流程統一，數據代碼格式統一，保證網絡暢通，信息傳遞快速，系統運行安全可靠。
5系統結構
5．1．1客戶服務層
5．1．1．1工作目標:為客戶提供高效、便捷和優質的服務，樹立電力企業的良好服務形象，為電力企業贏得市場競爭優勢。
5．1．1．2工作內容：通過營業廳、呼叫中心、因特網（Internet）和客戶現場等多種服務手段，為客戶提供電力法規、用電政策、用電常識、用電技術以及用電情況等信息查詢服務，實時受理客戶通過各種方式提交的新裝、增容與用電情況等信息查詢和咨詢服務以及投訴舉報等業務。
5．1．2營銷業務層
5．1．2．1工作目標：將營銷業務信息流按照標準化、規范化、科學化的管理原則，對電力營銷業務實現快捷、準確的處理。
5．1．2．2工作內容：處理新裝、增容與用電變更，合同管理，電量電費，收費與帳務管理，電能計量管理以及負荷管理等業務和流程。
5．1．3營銷工作質量管理層
5．1．3．1工作目標：通過對營銷業務層和客戶服務層的業務處理標準、業務處理時限、客戶服務的監控等特定指標的考核進行職能管理、及時發現問題，迅速予以反映，督促有關部門加以糾正。
5．1．3．2工作內容：主要包括工作流程優化與監督；營銷業務稽查、合同執行情況管理以及投訴舉報管理等。
5．1．4營銷管理決策支持層
5．1．4．１工作目標：為營銷策略的制定、市場運與開發、客戶信息分析、效益評估、公關系與企業形象設計等管理行為，以及營銷決策提供科學的依據。
5．1．4．2工作內容；通過對營銷業務層、客戶服務層、營銷工作質量管理層等信息流的應用分析，提供諸如市場運營與開發、客戶需求信息、市場預測及動態研究等輔助決策信息。
5．1．5層次關系圖
a)客戶服務層是整個電力營銷管理信息系統對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務的同時，負責收集客戶的電力需求信息。
b)營銷業務層建立在客戶服務層之上，負責對客戶服務層獲取的業務信息和客戶需要信息進行處理，并將處理結果反饋給客戶服務層。
c)營銷工作質量管理層根據營銷決策支持層的信息，負責對客戶服務層和營銷業務層的工作質量和工作流程進行監督、管理和評估，并及時將有關信息反饋給管理決策支持層。
d)營銷管理決策支持層通過對營銷業務層、客戶服務層、營銷工作質量管理層等信息流的應用和分析，提供管理依據支持。將決策信息下達給營銷工作質量管理層、營銷業務層和客戶服務層。
５．２網絡結構
５．２．１電力營銷管理信息系統網絡結構圖
５．2．2國家電力公司電力營銷管理信息系統由營銷管理決策支持層、營銷工作質量管理層和客戶服務層組成。職能是：
a)貫徹落實國家有關政策，及時、準確掌握全國電力消費市場的動態，為國家電力公司系統電力資源的優化配置和使用、營銷策略的制定提供支持；
b)行使必要的管理職能，對網省電力公司的電力營銷工作進行指導和都督；
c)為客戶提供有關電力營銷的政策咨詢，接受有關電力營銷方面的投訴和舉報（包括人民來信、來訪），督促有關基層單位辦理。
５．２．３網省電力公司電力營銷管理信息系統由營銷管理決策支持層、營銷工作質量管理層和客戶服務層組成。主要職能是：
a)貫徹落實國家有關政策，根據國家電力公司市場營銷戰略、全面、及時和準確掌握所屬各地區的電力消費市場狀況，制定相應的營銷策略；
b)監督和管理各地區供電企業的營銷工作；
c)為客戶提供本省電力營銷政策咨詢，接受有關電力營銷方面的投訴和舉報（包括人民來信、來訪），督促有關基層單位辦理。
5．2．.4地市級供電企業電力營銷管理信息系統由客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層組成。主要職能是：
a)貫徹落實國家有關國家有關政策，執行網省電力公司制定的電力市場營銷策略；
b)及時、準確掌握供電營業區內的電力消費市場狀況，為制定企業電力營銷措施提供支持；
c)各項營銷業務信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術咨詢和供用信息，實現高效、便捷、優質的服務；
d)對直供、直管縣級供電企業的電力營銷業務實行監督管理。
5．2．5縣級供電企業電力營銷管理信息系統由客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層組成。主要職能是：
a)貫徹落實國家有關政策，執行網省電力公司制定的電力市場營銷策略；
b)及時、準確掌握供電營業區內的電力消費市場狀況，為制定企業電力營銷措施提供支持；
c)各營銷業務信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術咨詢和電信息，實現高效，便捷，優質的服務。
6客戶服務層
6．1服務方式
有營業廳服務、呼叫中心服務、因特網服務和客戶現場服務。
6．2服務內容
6．2．1營業廳服務主要包括柜臺服務、自助查詢服務等形成。
a)柜臺服務由營業廳工作人員通過電力營銷管理信息系統，受理新裝、增容與用電變更，繳，查詢等業務，受理后的業務事項，直接進入流程處理，業務數據直接進入信息系統數據庫。
b)自助查詢服務由客戶通過觸摸屏等多媒體形式進行自助查詢電力營銷信息。
6．2．2呼叫中心服務主要包括24小時電話熱線服務、自動語音服務和信息發布等形式的服務。
a)24小時電話熱線服務應實現對客戶申請的各類用電業務的受理并提出咨詢，自動形成工作單，通過網絡傳遞給相關業務的受理并提供咨詢，自動形成工作單，通過網絡傳遞給相關業務部門。
b)自動語音服務應實現客戶通過電話自助獲得有關法律法規，供用電政策和技術，各類收費標準以及電費、電量，業務流程等信息的語音播放服務。
c)信息發布應實現發布停電通知、自動催繳電費等功能。
d)實現自動錄音，記錄客戶對中心的每一次通話。
6．2．3因特網服務主要通過因特網向客戶提供用電查詢、業擴報裝、投訴舉報、費用支付、信息采集等服務。
6．2．4客戶現場服務是營業廳、呼叫中心和因特網服務的有效補充和延伸。服務內容包括;
a)現場受課業擴報裝和用電變更業務；
b)現場提供有關供用電信息咨詢和查詢服務；
c)現場提供安全用電、合理用電、工程設計的技術咨詢等服務；
d)現場對電能計量裝置進行校驗、安裝、遷移、故障分析、檢修等服務；
e)用電故障搶修服務。
6．3功能要求
客戶服務層具備以下功能：查詢與咨詢服務，業務受理服務，收費服務，現場服務和投訴舉報處理。
6．3．1查詢與咨詢服務
6．3．1．1公共信息查詢
a)電力企業介紹。包括電力企業發展、經營狀況和目標，營業區域劃分，業務管轄范圍，業務查詢電話和電力服務場所等信息；
b)電力法規的宣傳。包括《電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》等資料；
c)優質服務承諾。包括投訴熱線、客戶投訴程序、社會服務承諾條款、示范窗口規范、文明用語、職工服務守則、嚴禁以電謀私的規定等。
6．3．1．2客戶用電的信息查詢
主要包括業擴進度查詢、電量電費查詢、欠費查詢和歷史信息查詢等。
6．3．1．3技術業務咨詢
a)用電須知、服務指南等；
b)變壓器、互感器、電能表等設備的應用常識；
c)違約用電、竊電的查處及違約使用電費收取的有關規定；
d)各種收費項目、適用范圍的收費標準；
e)電量電費結算方式、交費方式、欠費處理辦法、電費違約金及其收費原則；
f)安全用電知識及有關電氣安全設計規范；
g)合理用電知識；
6．3．2業務受理服務
受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務要求，其中有關用電變更的業務受理內容應滿足《供電營業規則》有關條款的內容要求。
6．3．3收費服務
主要包括電費和其它業務費用的收繳。
推廣銀行聯網劃撥和銀行儲蓄付費的收費方式。隨著電子商務技術的發展，在客戶、電力企業和金融機構三方達成協議的基礎上，可逐步開展網上付費和電話付費的試點。
6．3．4現場服務
系統應有完善的流程管理功能，工作人員在客戶的處理結果和收集的信息應及時進入電力營銷管理信息系統的處理流程。主要包括：
a)現場記錄客戶新裝、增容與用電變更業務、供電方案答復和用電技術咨詢內容；
b)現場記錄客戶用電故障求助和搶修等服務信息；
c)現場對計量裝置的校驗、安裝、輪換、遷移、故障分析、檢修和數據采集等信息進行記錄；
d)客戶用電信息的查詢，包括電量電費，大客戶日、周、月、年的負荷曲線，催繳電費，電量電費結算等內容；
e)現場記錄合同及協議的簽訂、違約用電、竊電信息、用電投資咨詢、投訴舉報和其它供用電服務等信息。
f)記錄內部工程監理信息。
g)記錄電氣設備缺陷信息和預防性試驗信息。包括：缺陷種類、整改限期、整改措施、整改完成日期等。
h)計算機輔助需求側管理的實施。
i)客戶用電成本分析。
j)記錄客戶其他用電需求信息。
6．3．5投訴舉報受理
系統應有完善的權限控制和流程控制功能，以保護客戶用電的合法權益。客戶電話投訴系統應具備電話錄音功能和檢索功能，以備事中監督和事后校核使用。
7營銷業務層
7．1新裝、增容與用電變更
7．1．1業務辦理應能接受并處理客戶服務層傳遞的每一項業務，并對相關部門的工作傳遞進行處理。
7．1．2勘查管理應對新裝、增容、減容、故障換表、移表、改類、暫停/恢復等業務工作進行分派，并記錄勘查內容。
7．1．2．1新裝與增容勘查應包括供電方案的制定（包括接電線路、供電容量等）；計量方式的初步確定；電價的初步確定有無外部、內部工程，記錄相關內容；費用及支付方式。
7．1．2．2故障換表勘查應包括電能表故障的原因和責任；需要客戶賠償的通知客戶交款，并提出處理意見；需更換電能表的，在變更勘查工作單上確定新珍的有關參數。
7．1．2．3改類勘查主要是核查確認客戶更改的用電類別。
7．1．2．4暫停/恢復勘查應包括核查客戶的用電情況，確定是否可以暫停或恢復用電；進行暫停或恢復用電操作，記錄暫停或恢復用電的時間。
7．1．2．5移表勘查應包括確認電能表的位置情況及所需其它信息等。
7．1．2．6減容/恢復勘查應包括核查客戶的用電情況，用電類別是否發生變化，記錄減容或復容時間等。
7．1．3審批管理應對勘查過程中初步擬訂的供電方案進行審核，并記錄簽署意見。
7．1．4收費管理應對國家規定的收費項目、標準進行帳務管理。
7．1．4．1根據各類業務的收費項目和收費標準產生應收費用。
7．1．4．2按收費項目打印發票/收費憑證，建立實收信息，更新欠弼信息。
7．1．4．3確定應退金額，并出具憑證。
7．1．5工程管理應記錄工程進度，并對有委托工程的項目實行進度監控。
7．1．5．1記錄設計單位、設計內容概要、設計時間等有關信息。
7．1．5．2記錄工程設計審核的有關資料，包括一次接線圖、表計參數等；確定是否需要中間檢查。
7．1．5．3記錄工程預算和決算信息。
7．1．5．4記錄施工合同信息及施工
7．1．5．5記錄中間檢查結果及竣工報驗信息。
7．1．5．6記錄竣工驗收結果
7．1．5．7記錄決算結果
7．1．6裝拆表管理應能生成裝拆表通知單，分派裝拆表工作；記錄計量裝置的有關信息。
7．1．7送電管理應能產生送電業務處理工作單；記錄有關送電信息
7．1．8檔案管理應能實現客戶基本信息和大客戶設備檔案的生成、變更及查詢管理。
7．1．8．1形成客戶的用電資料。
7．1．8．2客戶流程資料歸檔。通過流程檔案自動更客戶基本信息。
7．1．8．3實現客戶主接線圖可視化管理。
7．1．8．4按權限對客戶檔案進行查詢和修改。
7．2供用電合同管理
7．2．1建立高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用不著電合同、躉購電合同及委托轉供電協議的模板
7．2．2生成各類供用電合同文本，可編輯、打印、查詢。
7．2．3產生合同編號，簽約人，簽約時間等合同簽約信息記錄，并傳遞相關部門。
7．2．4合同變更、續簽及終止流程的記錄與傳遞。
7．3電量電費管理
7．3．1抄表管理
對不同的抄表方式實現抄表日程、抄表段及抄表路線的編排管理，具備抄表數據的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。
7．3．1．1抄表方式有抄表器現場抄表、集抄和負控系統遠程抄表，抄表本（單）現場抄表等。
7．3．1．2能進行抄表日程安排及調整，實現抄表段劃分、抄表段順序編排、抄表段客戶記錄數的增減處理；根據抄表日程安排，開成當日抄表路線；編排并生成補抄工作單。
7．3．1．3對不同抄表方式提供相應的抄表數據錄入方法，并對已錄入的抄表數據進行校核。對異常情況，具備相應的處理手段。
7．3．1．4現場抄表中發現的計量裝置缺陷及違章竊電問題，通過電子傳標轉由相應部門處理。
7．3．1．5形成抄表日志，記錄抄表相關信息。
7．3．2電量電費計算
7．3．2．1電量電費計算包括正常電費計算和退、補電量電費計算。
7．3．2．2建立電量電費計算模型，進行電量度電費計算。
7．3．2．3對電量電費計算結果進行校核。對新裝、增容及用電變更的客戶，電量度電費要進行復算并校核。對各類異常情況進行提示并具備不同的處理手段。
7．3．2．4生成應收電費明細及報表。
7．3．2．5對電價表、線損變損表、力率獎懲電費表以及各類基金表等計算依據，嚴格按權限進行管理。
7．3．2．6形成電量電費計算日志。記錄電量電費計算相關信息。
7．4收費與帳務管理
7．4．1收費方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。
7．4．2對不同的收費方式，應有相應的收費處理功能。能開具電費通知單，電費發標、電費違約金憑證；實現分次劃撥電費、銷帳、退還電費等處理功能；按不同收費方式產生相應的收費日報、月報。
7．4．3能按欠費金額、欠費時間、欠費次數產生欠費報表及欠費客戶清單。
7．4．4對發生電費違約金客戶數、違約金金額、實收情況實行帳務管理。
7．4．5對電費發票、收費憑證的發放日期、發票編號、領用人、使用客戶號、作廢發票編號進行記錄管理。
7．4．6建立各類收費方式的明細帳，包括總應收電費、總實收電費等。
7．4．7建立收費日志，記錄收費相關信息。
7．5電能計量管理
7．5．1計劃管理
制訂計量設備購置計劃、周期校驗計劃、周期輪換計劃、抽檢計劃、用表計劃、二次壓降測試計劃等。
7．5．2資產管理
對電能表、互感器、失壓儀等電能計量設備進行新購入庫、資產流轉的全過程跟蹤管理。
7．5．2．1新購電能計量設備入庫并建立資產檔案，實行標準設備、電能表和互感器等設備的檔案管理，對庫房內電能計量設備的物理存放位置進行排序并確認。
7．5．2．2對電能計量裝置能實現自動配置。
7．5．2．3報廢和淘汰的電能計量設備的處理記錄。
7．5．2．4對電能計量設備資產流轉達的全過程進行跟蹤管理。
7．5．3室內修校管理
7．5．3．1安排室內修校工作，記錄修校工作信息，記錄檢定校驗結果。
7．5．3．2記錄表底數。
7．5．3．3綜合分析計量設備的修校結果。
7．5．4現場校驗管理。
7．5．4．1安排現場周期校驗與特殊校驗。
7．5．4．2校驗信息的下載與接收；校驗結果的錄入與缺陷信息的記錄。
7．5．4．3綜合分析計量設備的現場校驗結果。
7．5．5抽檢與輪換管理
7．5．5．1根據抽檢計劃安排抽檢工作。
7．5．5．2記錄抽檢信息
7．5．5．3分析抽檢結果，調整輪換計劃。
7．5．5．4根據輪換計劃安排輪換工作。
7．5．6標準計量裝置管理。
7．5．6．1建立標準計量檢定裝置檔案，記錄標準計量檢定臺歷次校驗數據，記錄標準檢定裝置變更記錄。
7．5．6．2建立標準計量器具檔案，記錄標準計量器具歷次校驗數據。
7．5．6．3標準計量設備考核、周檢和復檢管理。
7．5．7技術檔案管理
記錄和查詢計量標準考核（復查）資料及技術檔案；各類證書以及大客戶計量檔案管理。
7．6負荷管理
得用負荷管理系統實現負荷數據采集、在線監測和負荷預測等處理功能。
7．6．1日負荷數據、有功電量、無功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負荷曲線的生成。
7．6．2在線監測計量表計狀況，發生掉電、斷相、逆相序時有告警，并將故障信息按工作流程用電子傳票及時傳遞給計量部門。
7．6．3在線監測客戶用電情況，發現異常及時進入流程處理。
7．6．4監測客戶受電端電壓及功率因數變化情況。
7．6．5提供需求側管理方法和技術支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設備更新、改造技術方案；幫助客戶進行企業生產（用電）成本分析，制訂客戶負荷曲線優化方案；幫助客戶進行蓄能用電設備（系統）的設計、與實施。
8、營銷工作質量管理層
8．1工作流程控制
8．1．1對每一業務流程及各崗位的工作量規定預警時間。對超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等情況實現監控。對超期流程和崗位應能督辦。
8．1．2對不合要求的業務處理，按流程返回或撤消，同時應用記錄可查。
8．1．3業務流程的設置應滿足安全性、靈活性和適應性的要求。非流程操作人員無權操作，流程操作一經確認無法更改；經合法程序確認，流程維護人員可實施流程變更。
8．2業務稽查
8．2．1對新裝、增容及變更用電的每一業務流程的時限進行統計，檢查出超時限的流程、工作段和相關責任人。
8．2．2抄核收及電費電價
8．2．2．1統計電能表實抄率、抄表差錯率、和收費差錯率。
8．2．2．2統計每日電費應收款及實收款，每月匯總統計的電費回收率及帳齡統計。
8．2．2．3監督檢查電價的執行情況。
8．2．2．4按月、季、年統計電費差錯率，檢查特大差錯事件及責任人。
8．2．3電能計量
8．2．3．1電能表的周期輪換率、修調前檢驗率、修調前檢驗合格率、現場檢驗率、現場檢驗合格率、計量故障差錯率以及PT二次回路壓降周期受檢率。
8．2．3．2標準裝置的周期合格率、周期考核率。
8．2．4客戶用電秩序管理
8．2．4．1違約用電和竊電行為的查處記錄及相關流程處理。
8．2．4．2客戶原因引起系統跳閘事故；全廠性停電（指大客戶）事故；電網檢修時客戶倒送電等事故處理記錄及相關流程處理。
8．2．5供電質量
8．2．5．1電壓合格率監測。包括城網供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數及時間。
8．2．5．2供電可靠性統計查詢。包括城網供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數及時間。
8．2．5．3高次諧波測試分析記錄，及治理措施與效果。
8．2．6客戶報修處理時限統計
按全過程分工作段進行統計；并檢查出超時限的流程、工作段和相關的責任人。
8．3投訴舉報管理
8．3．1客戶投訴必須有記錄、有調查、有處理結果。
8．3．2內部投訴必須有記錄、有調查、有處理結果。
8．4計算機輔助營業普查管理
根據工作要求進行計算機輔助營業普查，記錄并處理普查結果。營業普查發現與現有檔案不符的數據，應通過電子傳票進入流程處理并轉相關部門。
8．5合同執行情況管理
對各類供用電合同的簽約及執行情況的監督，檢查記錄及相關流程處理。
9營銷管理決策支持層
9．1統計報表生成
9．1．1設計特定條件，提取合成客戶服務層和營銷業務層的原始及處理信息，利用報表設計工具形成自助報表。
9．1．2根據有關方面的要求，生成和調用固定報表。
9．2綜合查詢
9．2．1查詢業擴報裝情況；電費應收、實收和欠費情況；電價執行情況和均價水平；客戶的電量、電費和電價情況；供電合同的簽約和執行情況；電能計量管理情況等。
9．2．2根據各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務、營銷業務和工作質量情況。
9．3綜合分析
9．3．1銷售分析
9．3．1．1按行業及地域進行售電量變化及其影響因素分析，追蹤本地區特大客戶和重點行業用電代表客戶的電量變動情況。
9．3．1．2按售電類別進行售電均價變化分析（結構影響和單價影響）；峰谷分電電價執行情況分析。
9．3．1．3欠電費構成及原因分析。包括行業欠費分析，重點欠費戶情況分析，以及客戶電費預警點分析。
9．3．2市場分析
9．3．2．1市場現狀分析。包括市場占有率情況，經營環境狀況等。
9．3．2．2市場競爭者狀況分析。及時跟蹤掌握競爭對手的營銷動向和階段策略。
9．3．2．3市場預測分析。對未來市場狀況及競爭的發展趨勢預測。
9．3．3新裝、增容與用電變更分析
9．3．3．1分行業、分售電類別對新裝、增容與用電變更情況分析。
9．3．3．2根據市場調查、客戶咨詢和現場服務了解掌握的情況，以及行業用電發展趨勢，分析市場容量的潛力所在。
9．3．4抄核收質量分析
抄核收差錯分析及對策。
9．3．5電能計量分析
對各類電能計量設備的運行和故障情況進行質量分析。
9．4需求預測
9．4．1根據不同的預測對象和預測期的長短，確定預測的內容、范圍和時間；并選用適當的預測方法和數學模型。
9．4．2利用系統中所有充分、正確的歷史資料，對預測要素進行整理分析。
9．4．3對預測結果進行修正校核，對用數學模型求得的預測值，要與已發生的實際進行比較，計算其誤差，或與經驗估計相比較，如出入較大，應找出原因進行修正，或改用其它預測方法。對于未來的一些特殊因素，如國民經濟比例的調整，新增用電及其它因素等，對預測值都有影響，必須予以修正。
9．5營銷能力分析
從電網、服務和電價水平分析營銷能力對需求的適應程度，提出改進的意見。
9．6營銷效果評估
各項營銷措施的執行情況，產生經濟效益和社會效益的定性和定量分析。
9．7客戶分析
9．7．1客戶調查分析
（1）分行業抽樣調查，收集和分析客戶生產計劃和產品市場變化情況。
（2）居民用電抽樣調查，收集和分析家用電器擁用情況變化，以及客戶用電情況分析。
9．7．2客戶信用分析
根據合同執行情況，費用交納情況及與其他相關單位經濟往來的信譽狀況等，逐步形成信用評價體系，并通過評價結果影響客戶申請處理及應享受的服務。
9．7．3客戶查詢、咨詢情況分析
根據客戶查詢、咨詢業務內容及數量的統計，分析客戶的需求及消費心理，了解營銷流程的設置是否得到客戶滿意，提出改進的意見。
9．7．4客戶投訴分析
根據客戶的投訴和舉報進行分類統計，分析客戶對當前服務和營銷業務的意見，提出改進的措施。
9．7．5政策變動對行業用電的影響分析
10功能組合
10．1國家電力公司電力營銷管理信息系統
10．1．1基本目標
（1）貫徹落實國家用關政策，及時、準確掌握全國電力消費市場的動態，為國家電力公司系統電力資源的優化配置和使用，營銷策略的制定提供支持；
（2）提供對網省電力公司營銷工作的宏觀監控和指導；
（3）提供有關的供用電法規和技術的咨詢。
10．1．2層次結構及基本功能
10．1．2．1營銷工作質量管理層
功能分類功能項目錄對照
業務稽查新裝、增容與用電變更8．2．1
電費電價8．2．2
電能計量8．2．3
投訴舉報管理8．3
10．1．2．2營銷管理決策支持層
功能分類功能項目錄對照
統計報表生成9．1
綜合分析銷售分析9．3．1
市場分析9．3．2
新裝、增容與用電變更分析9．3．3
電能計量分析9．3．5
需求預測9．4
營銷能力分析9．5
營銷效果評估9．6
客戶分析客戶調查分析9．7．1
客戶查詢、咨詢情況分析9．7．3
客戶投訴分析9．7．4
政策變動對行業用電的影響分析9．7．5
10．1．2．3客戶服務層
功能分析功能項目錄對照
公共信息查詢6．3．1．1
技術業務咨詢6．3．1．3
投訴舉報受理6．3．
10．2網、省電力公司電力營銷管理信息系統
10．2．1基本目標
（1）貫徹落實國家有關政策，執行國家電力公司制定的電力營銷戰略，及時、準確掌握本省供電營業區內的電力消費市場狀況，為電力資源的優化配置和使用、營銷策略和營銷措施的制定提供科學依據。
（2）對所屬供電企業的營銷工作實行監督管理、方便、及時、準確了解各地總體經營情況，能實時查詢每天各所屬單位的電費應收、實收、欠費情況、銀行到帳情況。
（3）能查詢客戶的用電情況，并對重點客戶實行監控，包括用電檔案、合同執行、電費繳納、負荷變化等情況。
10．2．2層次結構及基本功能
10．2．2．1營銷工作質量管理層
功能分類功能項目錄對照
工作流程控制8．1
業務稽查8．2
投訴舉報管理8．3
計算機輔助營業普查管理8．4
合同執行情況管理8．5
10．2．2．2營銷管理決策支持層
功能分類功能項目錄對照
統計報表生成9．1
綜合查詢9．2
綜合分析9．3
需求預測9．4
營銷能力分析9．5
營銷效果評估9．6
客戶分析9．
10．2．3客戶服務層
功能分類功能項目錄對照
公共信息查詢6．3．1．1
技術業務咨詢6．3．1．3
投訴舉報受理6．3．5
10．3地級供電企業電力營銷管理信息系統
10．3．1基本目標
（1）為地市級供電企業營銷工作提供現代化的管理手段，建立電力營銷數據中心。
（2）利用多媒體、呼叫中凡、互聯網等多種先進手段為客戶提供高效便捷的優質服務，提高供電企業的市場競爭力，樹立良好的企業形象。
（3）貫徹落實國家有關政策，執行上級部門制定的電力市場營銷策略，及時、準確掌握所屬區域的電力消費市場狀況，企業電力營銷總體情況，為制定本企業營銷措施提供科學依據。
（4）實現本企業以及所屬單位的營銷工作全過程質量監控，行使必要的管理職能。能實時查詢企業及所屬單位的售電量、應收電費、實收電費、欠費等信息，詳細查詢所有客戶的申請信息、合同、檔案、電費交納情況，對重點客戶電力消費加強監控。
10．3．2層次結構與基本功能
10．3．2．1客戶服務層
應提供營業廳、呼叫中心、因特網和客戶現場的服務方式。具體功能如下：
功能分類功能項目錄對照
查詢與咨詢服務6．3．1
業務受理服務6．3．2
收費服務6．3．3
現場服務6．3．4
投訴舉報受理6．3．5
10．3．2．2營銷業務層
功能分類功能項目錄對照
新裝、增容、與用電變更7．1
供用電合同管理7．2
電量電費管理7．3
收費與帳務管理7．4
電能計量管理7．5
負荷管理7．6
10．3．2．3營銷管理決策支持層
功能分類功能項目錄對照
統計報表生成9．1
綜合查詢9．2
綜合分析9．3
需求預測9．4
營銷能力分析9．5
營銷效果評估9．6
客戶分析9．7
10．4縣級供電企業電力營銷管理信息系統
10．4．1基本目標
（1）為縣級供電企業電力營銷工作提供現代化的管理手段；
（2）為客戶提供便捷、高效、優質的服務，提高供電企業的市場競爭力，樹立良好的企業形象；
（3）具體落實市場開拓和客戶服務等各項營銷工作；
（4）及時、準確掌握所屬供電區域的電力消費市場狀況，為貫徹落實國家有關政策，執行上級電力公司制定的電力市場營銷戰略，制定本地區營銷策略提供支持。
10．4．2層次結構與基本功能
10．4．2．1客戶服務層
應提供營業廳和客戶現場的服務方式，具體功能如下：
功能分類功能項目錄對照
查詢與咨詢服務6．3．1
業務受理服務6．3．2
收費服務6．3．3
現場服務6．3．4
投訴舉報受理6．3．5
功能分類功能項目錄對照
新裝。增容與用電變更7.1
供用電合同管理7.2
電量電費管理7.3
收費與帳務管理7.4
電能計量管理7.5
負荷管理7.6
10.4.2.3營銷工作質量管理層
功能分類功能項目錄對照
工作流程控制8.1
業務稽查8.2
投訴舉報管理8.3
計算機輔助營業普查管理8.4
合同執行情況管理8.5
10.4.2.4營銷管理決策支持層
功能分類功能項目錄對照
統計報表生成9.1
綜合查詢9.2
綜合分析9.3
需求測9.4
營銷能力分析9.5
營銷效果評估9.6
客戶分析9.7
11系統配置
11.1數據庫服務器平臺
11.1.1設備選型
a）省電力公司地市級供電企業縣級供電企業的電力營銷管理系統必須配有專用服務器。
b）根據客戶數量大小業務處理量多少和系統功能的要求服務器可以選用微機服務器或大型機服務器。
c）系統的性能考慮要求在實際運行時每筆業務處理時間一般不超過5秒。
d）服務器配置應根據客戶數終端客戶數使用要求來具體確定。
e）供電企業服務器的選型由各省電力公司統一規定。
11.1.2操作系統
a)小型機服務器大型機服務器的操作系統可以選用Unix Linux。在同等條件下建議優先選擇國內有自主版權服務支持能力強的Linux操作系統。
b)微機服務器的操作系統可以選擇LinuxUnix Windows服務器操作系統，在同等條件下建議優先選擇國內有自主版權服務支持能力強的Linux操作系統。
c)操作系統提供的應用軟件和開發軟件要豐富。
11.1.3數據存儲
a）電力營銷管理信息系統的數據應當使用磁盤陣列來存儲并采用RAID1RAID0/1或RAID5。
b）磁盤陣列應具備高可靠性。
c）磁盤陣列的容量大小應根據目前系統的信息量并結合將來的發展需要來決定。所配置的磁盤陣列容量應具有一定的余量。
11.1.4數據備份
a)為了確保數據的充分安全各數據處理中心必須配備高可靠的數據備份存儲設備，包括磁帶機、磁帶庫、光盤庫。
b)備份數據應異地存放，妥善保管。
11.1.5系統容錯與容災
a)由于實時性的要求，服務器必須采用高可用性技術，具備任務分擔，故障自動切換的功能。
b)客戶數較大的供電企業，尤其是地市級供電企業還要充分考慮系統的容災能力。
Web服務器平臺
11.2
Web服務器在同等條件下建議優先選擇國內有自主版權服務支持能力強的Linux操作系統。
11.3網絡平臺要求
11.3.1各網省電力公司應建立在覆蓋各地市供電企業、縣供電企業的廣域網絡，保證廣域網絡的安全暢通。
11.3.2網省、地市級、縣級供電企業根據省公司統一的網絡通訊規劃建設局域網，要求采用高速寬帶網組成主干網，建議技術上采用速率為100M以上的組網方式。
11.3.3對于有多個分局的地市級供電企業，分局與地市局、分局與分局之間采用高速寬帶網(或2M以上的組網方式)，同時要求有備份鏈路。
11.3.4遠程信息點的接入要求
a)各遠程信息點接入到服務器的通信電路可靈活選用。
b)信息量較大、離網絡中心較近的信息點，采用光纖直連，實現10M或100M方式接入。
c)信息量較大、離已有光纖到位變所距離的信息點，通過路由方式，實現2M接入。
d)信息量較大、通訊條件暫不具備的信息點，租用DDN方式接入。
e)信息量小且暫時又通訊條件的信息點，利用拔號方式接入。
f)信息量較大的遠程信息點建議要有備份的鏈路。
11.3.5域名分配
各省電力公司遵循有關規定統一規劃分配域名。
11.4數據庫平臺
11.4.1統一數據庫平臺設置
a)全省統一規劃數據庫平臺。
b)以一個地市或縣為單位建立一個數據處理中心，數據管理采用高度集中管理模式。
11.4.2數據庫平臺的建設應遵循以下原則
a)必須采用大型關系型分布式數據庫，具有較高的容錯能力和恢復能力，提供較強的安全機制。
b)必要時（特別是采用容災方案時）數據可按區域劃分存放于不同的服務器上，但各服務器上的數據必須保證組成統一的邏輯數據庫。
11.4.3數據庫選型要求
a)分布式：支持各服務器節點的透明性和分布式事務處理的完整性。
b)并發處理：要求能夠實現多個客戶端應用程序同時并發訪問數據庫。
c)負荷分擔：通過數據庫級的表分割能力，使得庫表能合理分布到多個磁盤上。
d)完整性、一致性：整個數據庫系統要保持高度的數據庫完整性、一致性。
e)數據共享：各個應用子系統肥同時使用或訪問網上統一邏輯數據庫。
12軟件設計原則
12.1軟件設計方法
12.1.1軟件設計方法必須保證系統的穩定性、可修改性和可重用性、應用軟件系統應用軟件系統應具有較長的生命周期。
12.1.2選用結構化設計和面向對象設計的方法。
12.2系統信息及編碼
a)各類代碼要求與現有國家標準一致。
b)全省采用統一的系統代碼和信息編碼，在系統應用中對于可擴充代碼由省公司統一進行擴充。
c)為了保證國家電力公司電力營銷管理信息系統與各省公司進行信息交換和資源共享，各省公司系統要滿中國家電力公司的統一信息編碼要求，允許做適當細化和補充。
12.3數據庫設計原則
a)數據庫的設計應與信息模型完全相符。
b)數據庫設計應充分考慮信息的擴展，采用關系型數據庫應盡量滿足數據庫設計第三范式的要求，不能達到的應有充分的理由并以文檔形式與數據字典一起保存。
c)為了便于管理和保證數據的安全，省級經下的供電企業采用以地市和縣市為單位建立集中數據庫。
d)統一規定的報表經及與相關的系統交流的綜合信息的設計，應采用國家、網、省電力公司規定的統一數據格式。
e)實現數據庫的物理獨立性。
f)對數據庫的各類操作應具有統一的管理和控制功能。
12.4系統接口設計原則
12.4.1設計原則應符合共享性、安全性、可擴充性、兼容性和統一性的要求，省公司對同類系統應統一接口規范。
12.4.2系統接口實現數據共享的方式分為四種：直接訪問、共享數據庫、中間文件和采用前置機。
a)直接訪問：提供與相關系統的相關信息數據讀寫的權限，各系統間直接訪問對方的數據庫部份數據。
b)共享數據庫：同時在MIS共用服務器上設立共享數據庫，各系統將與相關系統的相關信息寫入共享數據庫。各系統通過訪問共享數據庫獲取有關信息。
c)中間文件：以文件形式(TXT、DBF、Execl)存放在預定在磁盤介質上，或通過文件傳輸，進行數據的讀寫，以實現不同系統之間的數據共享。
d)采用前置機方式
12.4.3接口分類
a)系統外部接口，包括與局MIS、配電管理系統、財務FMIS以及調度SCADA系統的接口等。可采用直接訪問和共享數據庫的方式實現；
b)系統內部接口，包括與現有的集抄系統、自動校表裝置、負荷控制系統、增值稅開票系統的等接口。可采用直接訪問、共享數據庫、中間文件和前置機的方式。
12.5系統出錯設計
12.5.1系統應有詳細出錯提示能力。
12.5.2系統出錯應有記錄，并建立系統運行日志。
12.5.3系統具有較強的糾錯能力。
12.6系統文檔
系統在調研階段、設計階段、開發階段、測試階段、驗收階段應有完備的文檔，包括：《調研報告》、《項目可行性研究報告》、《需求規格說明書》、《系統概要設計》、《系統詳細設計》、《數據字典》、《系統測試報告》、《用戶操作手冊》、《用戶手冊》等。
13信息管理及安全
13.1機房環境
機房環境應符合有關國家標準。
13.2機房管理
13.2.1機房要有專人管理。
13.2.2建立完善的值班制度和交接班制度。
13．2．3外部人員進入機戶必須經批準登記并有內部人員陪伴
13．3系統維護
系統應有專責人員維護，負責操作系統的管理、數據庫管理、應用系統管理、網絡管理和硬件維護。
13．4硬件設備安全
13．4．1制訂相應的管理規章制度，確保硬件設備運行良好。
13．4．2關鍵設備應有備件。
13．5軟件系統安全
13．5．1建立嚴格的系統管理和操作的管理規章制度，確保系統軟件和應用軟件操作的安全可靠。
13．5．2操作系統和應用系統應由專門人員定期進行備份。
13．5．3建立嚴格的密碼管理制度，對每個操作人員設定不同的密碼，并要求操作人員定期更換密碼。
13．5．4開發、測試系統與運行系統要嚴格分開。
13．5．5系統要有防病毒措施。
13．5．6系統軟件、應用軟件、系統設計關鍵技術、備份數據及技術方檔等應由專人妥善保管，嚴格保密措施，嚴禁對外泄露。
13．6網絡系統安全
13．6．1電力營銷系統與外單位（銀行、電信和政府等部門）系統實現數據交換應采用嚴格的隔離措施。
13．6．2電力營銷系統與局內部系統之間實現數據交換應采用適當的安全隔離措施。
13．6．3網省局、地市局、縣局之間的系統應采用防火墻連接。要求有專人對防火墻進行監控。
13．6．4對采用撥號方式與數據中心連接的遠程信息點必須進行安全認證。網絡登錄密碼要定期更換。
責任編輯：葉雨田
免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與本站無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。
我要收藏
個贊
-
權威發布 | 新能源汽車產業頂層設計落地：鼓勵“光儲充放”，有序推進氫燃料供給體系建設
2020-11-03新能源,汽車,產業,設計 -
中國自主研制的“人造太陽”重力支撐設備正式啟運
2020-09-14核聚變,ITER,核電 -
探索 | 既耗能又可供能的數據中心 打造融合型綜合能源系統
2020-06-16綜合能源服務,新能源消納,能源互聯網
-
新基建助推 數據中心建設將迎爆發期
2020-06-16數據中心,能源互聯網,電力新基建 -
泛在電力物聯網建設下看電網企業數據變現之路
2019-11-12泛在電力物聯網 -
泛在電力物聯網建設典型實踐案例
2019-10-15泛在電力物聯網案例
-
權威發布 | 新能源汽車產業頂層設計落地：鼓勵“光儲充放”，有序推進氫燃料供給體系建設
2020-11-03新能源,汽車,產業,設計 -
中國自主研制的“人造太陽”重力支撐設備正式啟運
2020-09-14核聚變,ITER,核電 -
能源革命和電改政策紅利將長期助力儲能行業發展
-
探索 | 既耗能又可供能的數據中心 打造融合型綜合能源系統
2020-06-16綜合能源服務,新能源消納,能源互聯網 -
5G新基建助力智能電網發展
2020-06-125G,智能電網,配電網 -
從智能電網到智能城市
