手機電池會隨著使用時間的增長而產(chǎn)生損耗，去年底鬧得比較火的是蘋果的“降頻門”事件。由于電池發(fā)生損耗，iPhone為了維持正常的續(xù)航以及防止出現(xiàn)意外關(guān)機的狀況，只能限制處理器的使用頻率，從而降低了用戶的體驗。

而且，電池的老化是不可避免的事情，因此，手機電池容量的損耗是不少消費者所關(guān)心的問題。315手機服務(wù)調(diào)研團隊對18個手機品牌的售后進行了手機電池?fù)p耗檢測和保修期內(nèi)換電池政策的調(diào)查。

其中，表現(xiàn)較好的廠商有：蘋果。

免費更換電池的標(biāo)準(zhǔn)

▎18個手機品牌售后均支持電池容量檢測

在手機性能、拍照等功能取得了長足發(fā)展的今天，手機續(xù)航一直沒有很大的進步，這主要是受制于電池技術(shù)的停步。因此手機續(xù)航一直是用戶比較關(guān)注的一點。

隨著手機使用時間的增長，鋰離子電池充電循環(huán)次數(shù)增加，其容量必然會出現(xiàn)下降的情況，而電池容量的下降也就必然會影響消費者的使用體驗，不僅續(xù)航時間變短，還可能會出現(xiàn)降頻使得手機卡頓的情況。

不少消費者在使用手機一段時間后，可能會想了解自己的手機電池?fù)p耗了多少，是否應(yīng)該更換。對于這個問題，315手機服務(wù)調(diào)研團隊對18個品牌的售后進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這18家手機的售后均支持各種方式的電池檢測服務(wù)，這一點值得點贊。

因此，如果你想了解手機電池?fù)p耗程度，可以帶著自己的手機去售后詢問工程師，他們會給你一個滿意的答案。

▎僅蘋果有明確政策說明電池?fù)p耗保修的標(biāo)準(zhǔn)

對于不想去售后服務(wù)中心的用戶，可能會自己通過相關(guān)軟件檢測手機電池的容量，一些軟件也能提供較準(zhǔn)的電池信息。查出了電池?fù)p耗后，用戶可能并不知道電池是處于正常損耗還是可以保修的范圍。

蘋果在自家的官網(wǎng)上明確表示了在保修期內(nèi)，如果經(jīng)過檢測，iPhone電池的損耗超過20%，即容量低于80%時，可以免費更換電池。

蘋果官網(wǎng)的聲明

另外，如果你的iPhone過保了，但有AppleCare+服務(wù)，也可以在售后進行免費的維修。其他17家品牌的售后均表示可以檢測電池的損耗情況，但至于在電池容量下降到什么水平才可以更換并沒有一個清楚的表述，均表示以售后維修工程師的檢測為準(zhǔn)。

▎得分與總結(jié)

電池?fù)p耗售后調(diào)查得分

如果售后能提供完善的電池檢測服務(wù)，以及告知消費者在保修期內(nèi)電池下降到多少可以免費更換，或者對于保修期外手機的電池更換有著明確的價格指示，那么對于提升用戶的手機使用體驗是有極大幫助的。

目前大部分廠商對于保修期內(nèi)的電池更換都沒有明確的規(guī)定。消費者即使自己通過軟件檢測等方式知曉了自己手機的電池?fù)p耗程度，也無法確定自己是否符合官方保修的條件。希望各廠商能夠加強對于手機電池的關(guān)注，以便為消費者提供更完善的售后服務(wù)。

更多關(guān)于“鑒機識途”ZOL 315手機品牌售后服務(wù)調(diào)查第二季的消息，還請關(guān)注《鑒機識途 ZOL手機品牌售后橫評第二季》、10點鐘的《315消費者權(quán)益專場直播》、11點鐘的《315售后手機品牌專場直播》以及15點鐘的《315售后調(diào)查專場直播》。