電力客戶服務中心方案

2013-10-23 10:43:54 互聯網　點擊量：評論 (0)

概述：電力客戶服務中心（CALLCENTEROFPOWER）是呼叫中心在電力企業的具體應用。它結合電力MIS系統、電力OA系統、CRM，能有效、便捷地為用戶提供多種服務，是電力部門提供服務的新窗口，也是電力營銷一個重要手段

概述：

電力客戶服務中心（CALL CENTER OF POWER）是呼叫中心在電力企業的具體應用。它結合電力MIS系統、電力OA系統、CRM，能有效、便捷地為用戶提供多種服務，是電力部門提供服務的新窗口，也是電力營銷一個重要手段。用戶可通過客戶服務中心的得到系統提供的停電查詢通知、電費查詢通知、電力110報修搶修、投訴舉報、用電業務咨詢及業擴報裝預申請等各類電力業務服務。

二、系統功能：

查詢與咨詢服務子系統

坐席、自動語音、傳真共享知識庫

傳真回復查詢內容。（傳真索取）

查詢內容語音自動應答。

坐席受理客戶查詢或咨詢。

查詢內容可隨時編輯。

停電查詢、通知子系統

查詢電話自動應答。

停電內容自動播放。

停電情況自動標識。

停電信息自動更新。

新建線路、變電站可隨時加入系統。

電費查詢、通知（催繳）子系統

查詢電話自動應答。

電費信息自動播放。

查詢情況自動標識。

電費信息自動更新（根據MIS系統電費數據庫自動更新）。

欠費用戶報表自動形成并自動撥打用戶電話催繳。

可實時監控或動態修改催繳任務。

電力110報修/搶修子系統

故障投訴自動應答。

投訴查詢自動播放。

投訴處理自動標識。

投訴信息及員工工作狀況報表自動形成。

新建故障處理部門、搶修員工可隨時加入系統。

投訴舉報子系統

投訴舉報子系統在接到客戶請求后，進行語音導航，讓客戶選擇自助語音服務、人工專線服務還是傳真件的處理服務。

業擴報裝預申請子系統

子系統能夠同時接受用戶的業擴報裝預申請，進行申請的登記工作。

其他功能

電話調查（信息采集）

電話號碼查詢：提供企業內各部門的分機號碼和其他常用電話號碼

Internet訪問支持是傳統呼叫中心的外延，其實現功能有網上查詢、網上報裝與投訴、網上收費。