推進(jìn)信息化建設(shè)，也是增強(qiáng)內(nèi)生力量的途徑之一。2011年下半年，集團(tuán)與全球知名咨詢(xún)公司IBM簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，在集團(tuán)信息化建設(shè)方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作并共同開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)。

　　CRM系統(tǒng)是什么？會(huì)給中電電氣集團(tuán)帶來(lái)怎樣的變革？就讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)并了解CRM吧。

　　CRM為企業(yè)打造可持續(xù)提升的高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)體系

　　“堅(jiān)持推進(jìn)信息化建設(shè)，通過(guò)信息化加強(qiáng)集團(tuán)上下的運(yùn)營(yíng)管控能力和整體運(yùn)營(yíng)水平”，這是集團(tuán)董事長(zhǎng)陸廷秀在2011年初的工作計(jì)劃指導(dǎo)精神中就明確強(qiáng)調(diào)的一項(xiàng)重要工作，尤其提出要加快營(yíng)銷(xiāo)信息化的推進(jìn)。集團(tuán)信息部總經(jīng)理、CRM項(xiàng)目經(jīng)理李勁寶介紹，信息部和業(yè)務(wù)部門(mén)前后花了三個(gè)月時(shí)間進(jìn)行調(diào)研、選型，并找了多家國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司分別進(jìn)行洽談，最終選擇全球一流的管理軟件公司SAP作為CRM軟件供應(yīng)商，全球知名咨詢(xún)公司IBM作為本次CRM項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)商，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同打造中電電氣的360度全方位CRM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化。

　　CRM是什么？從字面上看，CRM為Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng)，即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM系統(tǒng)，就是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。但CRM絕不僅僅是一個(gè)軟件，IBM 項(xiàng)目經(jīng)理梁智解釋說(shuō)，CRM是基于現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念之上的信息化支撐平臺(tái)，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合，同時(shí)配合合理的營(yíng)銷(xiāo)政策，保證這個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行。這是一個(gè)體現(xiàn)三位一體（管理方法論、信息技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)政策）的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以為企業(yè)打造一個(gè)全面的、可持續(xù)提升的高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的客戶可帶來(lái)25%～85%的利潤(rùn)，而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的理論基礎(chǔ)就是“以客戶為中心”的思想，核心就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　中電電氣是一個(gè)善于創(chuàng)新并以創(chuàng)新不斷推動(dòng)發(fā)展的企業(yè)，無(wú)論在產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)還是企業(yè)管理上，尤其在面臨經(jīng)濟(jì)和行業(yè)寒冬的時(shí)刻，集團(tuán)上下更是以創(chuàng)新開(kāi)拓的思路練好內(nèi)功，蘊(yùn)藏力量，穿越寒冬。“創(chuàng)新變革，構(gòu)建360度全方位客戶服務(wù)平臺(tái)”——在中電電氣南京科技園營(yíng)銷(xiāo)樓CRM項(xiàng)目實(shí)施小組的工作間，這樣的標(biāo)語(yǔ)清楚地表明中電電氣打造CRM系統(tǒng)的明確目標(biāo)。

　　中電電氣對(duì)CRM項(xiàng)目非常重視，2011年10月份，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)成立CRM項(xiàng)目實(shí)施小組，由集團(tuán)董事長(zhǎng)陸廷秀、股份公司副總裁方翔、郭世亮、朱金春掛帥，擔(dān)任項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的委員，親自指導(dǎo)CRM系統(tǒng)的實(shí)施；集團(tuán)信息部、海外市場(chǎng)中心、電力電子事業(yè)部、股份公司營(yíng)銷(xiāo)中心、市場(chǎng)中心及各子公司作為具體的實(shí)施單位，全部參與到CRM系統(tǒng)的打造中來(lái)。同時(shí)，抽調(diào)了10名專(zhuān)職人員作為關(guān)鍵用戶，全職參與到CRM項(xiàng)目中。

　　“中電電氣投入如此的人力、物力去打造CRM系統(tǒng)，充分體現(xiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)施變革、提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平的決心。” 梁智說(shuō)，因此IBM公司方面也表示，將會(huì)全力支持該項(xiàng)目。

對(duì)企業(yè)：CRM是貼心的“好管家”

　　早在2004年，CRM就被評(píng)為全球五大最佳管理工具之一，如今隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的運(yùn)用也如日中天，客戶關(guān)系管理已成為了當(dāng)今的時(shí)髦用語(yǔ)。CRM系統(tǒng)究竟有怎樣的“魅力”？雖然CRM名為客戶關(guān)系管理，但實(shí)際上，該系統(tǒng)無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是營(yíng)銷(xiāo)員，都是非常好的工具。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它就像一個(gè)貼心的“好管家”，營(yíng)銷(xiāo)管理中很多對(duì)內(nèi)對(duì)外事宜都會(huì)悉心打理。

對(duì)外與客戶的關(guān)系上，CRM可以通過(guò)精確的數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶價(jià)值的分類(lèi)，企業(yè)可根據(jù)客戶分類(lèi)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)政策，最終提高訂單和利潤(rùn)。在