推進信息化建設，也是增強內(nèi)生力量的途徑之一。2011年下半年，集團與全球知名咨詢公司IBM簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，在集團信息化建設方面進行戰(zhàn)略合作并共同開發(fā)CRM系統(tǒng)。

　　CRM系統(tǒng)是什么？會給中電電氣集團帶來怎樣的變革？就讓我們一起來認識并了解CRM吧。

　　CRM為企業(yè)打造可持續(xù)提升的高績效營銷體系

　　“堅持推進信息化建設，通過信息化加強集團上下的運營管控能力和整體運營水平”，這是集團董事長陸廷秀在2011年初的工作計劃指導精神中就明確強調(diào)的一項重要工作，尤其提出要加快營銷信息化的推進。集團信息部總經(jīng)理、CRM項目經(jīng)理李勁寶介紹，信息部和業(yè)務部門前后花了三個月時間進行調(diào)研、選型，并找了多家國內(nèi)知名咨詢公司分別進行洽談，最終選擇全球一流的管理軟件公司SAP作為CRM軟件供應商，全球知名咨詢公司IBM作為本次CRM項目實施服務商，強強聯(lián)合共同打造中電電氣的360度全方位CRM平臺，實現(xiàn)營銷管理的信息化。

　　CRM是什么？從字面上看，CRM為Customer Relationship Management的簡稱，即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM系統(tǒng)，就是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。但CRM絕不僅僅是一個軟件，IBM 項目經(jīng)理梁智解釋說，CRM是基于現(xiàn)代營銷理念之上的信息化支撐平臺，是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術的完美結合，同時配合合理的營銷政策，保證這個系統(tǒng)的健康運行。這是一個體現(xiàn)三位一體（管理方法論、信息技術、營銷政策）的營銷管理平臺，這個平臺可以為企業(yè)打造一個全面的、可持續(xù)提升的高績效營銷體系。

　　對于企業(yè)來說，客戶就是上帝，市場競爭的實質(zhì)其實就是爭奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25%～85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價格。客戶關系管理（CRM）的理論基礎就是“以客戶為中心”的思想，核心就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　中電電氣是一個善于創(chuàng)新并以創(chuàng)新不斷推動發(fā)展的企業(yè)，無論在產(chǎn)品、技術研發(fā)還是企業(yè)管理上，尤其在面臨經(jīng)濟和行業(yè)寒冬的時刻，集團上下更是以創(chuàng)新開拓的思路練好內(nèi)功，蘊藏力量，穿越寒冬。“創(chuàng)新變革，構建360度全方位客戶服務平臺”——在中電電氣南京科技園營銷樓CRM項目實施小組的工作間，這樣的標語清楚地表明中電電氣打造CRM系統(tǒng)的明確目標。

　　中電電氣對CRM項目非常重視，2011年10月份，集團專門成立CRM項目實施小組，由集團董事長陸廷秀、股份公司副總裁方翔、郭世亮、朱金春掛帥，擔任項目指導委員會的委員，親自指導CRM系統(tǒng)的實施；集團信息部、海外市場中心、電力電子事業(yè)部、股份公司營銷中心、市場中心及各子公司作為具體的實施單位，全部參與到CRM系統(tǒng)的打造中來。同時，抽調(diào)了10名專職人員作為關鍵用戶，全職參與到CRM項目中。

　　“中電電氣投入如此的人力、物力去打造CRM系統(tǒng)，充分體現(xiàn)集團領導層實施變革、提升營銷管理水平的決心。” 梁智說，因此IBM公司方面也表示，將會全力支持該項目。

對企業(yè)：CRM是貼心的“好管家”

　　早在2004年，CRM就被評為全球五大最佳管理工具之一，如今隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，客戶關系管理在企業(yè)中的運用也如日中天，客戶關系管理已成為了當今的時髦用語。CRM系統(tǒng)究竟有怎樣的“魅力”？雖然CRM名為客戶關系管理，但實際上，該系統(tǒng)無論對于企業(yè)還是營銷員，都是非常好的工具。

　　對于企業(yè)來說，它就像一個貼心的“好管家”，營銷管理中很多對內(nèi)對外事宜都會悉心打理。

對外與客戶的關系上，CRM可以通過精確的數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對客戶價值的分類，企業(yè)可根據(jù)客戶分類制定不同的營銷政策，最終提高訂單和利潤。在