對(duì)于能源電力行業(yè)，新數(shù)據(jù)源的爆炸性增長將帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)將顯著改變能源電力公司的運(yùn)營。擁有大數(shù)據(jù)后，客戶可通過門戶獲取當(dāng)前的用電模式信息及更多選擇;電網(wǎng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的問題，并在停電發(fā)生前采取措施，或可關(guān)注于最有可能發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行更為準(zhǔn)確的檢修，預(yù)測未來的電力需求模式，優(yōu)化投資規(guī)劃等。

        綜上所述，信息化技術(shù)創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)南方電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了以下啟示：

        大數(shù)據(jù)方面，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)數(shù)據(jù)治理，構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，支撐企業(yè)經(jīng)營和決策;深化電力工業(yè)化和信息化的融合，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行和資產(chǎn)全生命周期管理，推動(dòng)智能電網(wǎng)發(fā)展;積累和應(yīng)用客戶用電、交互數(shù)據(jù)等，提升客戶服務(wù)并進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

       云計(jì)算方面，應(yīng)明確公司云戰(zhàn)略和定位，合理平衡優(yōu)化和創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)級(jí)云架構(gòu)，為集團(tuán)數(shù)據(jù)整合和創(chuàng)新提供安全可靠、彈性的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施;在新業(yè)務(wù)，如分布式能源、電動(dòng)汽車和能效服務(wù)等領(lǐng)域，探索創(chuàng)新云服務(wù)。

       系統(tǒng)性交互(社交、移動(dòng)等)方面，可在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用社交和移動(dòng)媒體強(qiáng)化知識(shí)共享和協(xié)作;探索利用社交和移動(dòng)媒體與客戶和合作伙伴進(jìn)行協(xié)作;整合大數(shù)據(jù)和分析、云計(jì)算、社交和移動(dòng)，為客戶、員工和合作伙伴提供個(gè)性化的體驗(yàn)。
怎么建設(shè)信息化企業(yè)？

主講人：陳笑冰

         信息化正以驚人的能量滲入到世界的方方面面，成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。信息化企業(yè)是什么?埃森哲的觀點(diǎn)是：信息化企業(yè)是信息化實(shí)踐的高級(jí)階段。在這個(gè)階段，企業(yè)依托先進(jìn)信息技術(shù)形成的創(chuàng)新或增強(qiáng)的核心能力，通過一系列約定和安排，整合各種資源，獲得競爭優(yōu)勢，并實(shí)現(xiàn)超額利潤。

       信息化企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，它具有6個(gè)特征：整合的公司戰(zhàn)略、全周期決策和管控、快速應(yīng)變的組織和流程、基于新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)、應(yīng)用新技術(shù)的意愿和能力、具有信息化思維和能力的員工。
用信息化手段驗(yàn)證決策

         具體而言，在信息化企業(yè)中，信息化手段不僅用于支撐企業(yè)決策，還用于決策的驗(yàn)證;不僅用于支撐企業(yè)運(yùn)營，還用于形成新的生產(chǎn)力;不僅用于提升人員能力，還用于形成協(xié)同效應(yīng)。

        以廣東移動(dòng)短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品為例。短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品是廣東移動(dòng)在全國率先推出的集團(tuán)業(yè)務(wù)，它使用戶在一定范圍內(nèi)享受資費(fèi)優(yōu)惠，從而增加用戶通話分鐘數(shù)，同時(shí)使用戶的忠誠度和滿意度也獲得提高。可是，在產(chǎn)品推出早期階段卻發(fā)現(xiàn)，雖然用戶通話分鐘數(shù)增加了，平均每用戶價(jià)值卻降低了，這就使決策層產(chǎn)生了懷疑。

        此時(shí)，廣東移動(dòng)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)通過對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及手工統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)短號(hào)產(chǎn)品可以提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶的忠誠度，保證用戶即使離群后通話需求仍保持高位。同時(shí)發(fā)現(xiàn)80元是用戶通話增加用戶價(jià)值降低的臨界點(diǎn)，應(yīng)該將80元以下的用戶作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，并利用短號(hào)挽留80元以上用戶。最終，廣東移動(dòng)決定堅(jiān)持推廣短號(hào)產(chǎn)品，配以優(yōu)化的執(zhí)行策略并取得明顯效益。其中，僅東莞一家公司當(dāng)年該項(xiàng)業(yè)務(wù)的全年收入為1.94億元。

        由此看出，信息化手段不僅建立起經(jīng)營分析系統(tǒng)并用于部分環(huán)節(jié)的決策支持，更重要的是，它用數(shù)據(jù)持續(xù)跟蹤相關(guān)決策的后續(xù)執(zhí)行過程，并評(píng)估其效果、調(diào)整其策略、測量其收益。

傳統(tǒng)能源行業(yè)如何參與？

       當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)迅猛發(fā)展，余額寶、微信紅包等弄潮兒已經(jīng)在移動(dòng)領(lǐng)域揚(yáng)帆起航，信息化企業(yè)建設(shè)恰逢其時(shí)。那么，傳統(tǒng)的能源行業(yè)如何參與信息化企業(yè)建設(shè)?

       首先，以新加坡能源公司為例，從組織和流程持續(xù)優(yōu)化看電網(wǎng)企業(yè)如何提升客戶服務(wù)水平。新加坡新能源公司服務(wù)客戶大約130萬，它通過利用網(wǎng)上營業(yè)廳有效引導(dǎo)客戶，從而減少了對(duì)實(shí)體營業(yè)廳的依賴，其實(shí)體營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量分布比例約為10:30:60。它同時(shí)通過信息化措施保持各服務(wù)渠道業(yè)務(wù)內(nèi)容、表單、流程的高度統(tǒng)一。
      如果從企業(yè)信息化角度看，一些能源企業(yè)已在多種服務(wù)渠道并存、基層業(yè)務(wù)信息支撐、營銷服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)營等方面做得很好。但換作信息化企業(yè)角度思考會(huì)發(fā)現(xiàn)，在組織流程持續(xù)優(yōu)化、不同服務(wù)渠道流程統(tǒng)一規(guī)范、客戶信息統(tǒng)一管理等方面，這些企業(yè)仍有提升空間。