對于能源電力行業，新數據源的爆炸性增長將帶來新的機遇和挑戰，大數據將顯著改變能源電力公司的運營。擁有大數據后，客戶可通過門戶獲取當前的用電模式信息及更多選擇;電網能及時發現網絡中的問題，并在停電發生前采取措施，或可關注于最有可能發生故障的設備進行更為準確的檢修，預測未來的電力需求模式，優化投資規劃等。

        綜上所述，信息化技術創新對推動南方電網公司轉型發展帶來了以下啟示：

        大數據方面，應強化企業數據治理，構建企業數據整合平臺，支撐企業經營和決策;深化電力工業化和信息化的融合，優化電網運行和資產全生命周期管理，推動智能電網發展;積累和應用客戶用電、交互數據等，提升客戶服務并進行業務創新。

       云計算方面，應明確公司云戰略和定位，合理平衡優化和創新，設計和優化企業級云架構，為集團數據整合和創新提供安全可靠、彈性的計算基礎設施;在新業務，如分布式能源、電動汽車和能效服務等領域，探索創新云服務。

       系統性交互(社交、移動等)方面，可在企業內部應用社交和移動媒體強化知識共享和協作;探索利用社交和移動媒體與客戶和合作伙伴進行協作;整合大數據和分析、云計算、社交和移動，為客戶、員工和合作伙伴提供個性化的體驗。
怎么建設信息化企業？

主講人：陳笑冰

         信息化正以驚人的能量滲入到世界的方方面面，成為企業發展的推動力。信息化企業是什么?埃森哲的觀點是：信息化企業是信息化實踐的高級階段。在這個階段，企業依托先進信息技術形成的創新或增強的核心能力，通過一系列約定和安排，整合各種資源，獲得競爭優勢，并實現超額利潤。

       信息化企業是一個有機的整體，它具有6個特征：整合的公司戰略、全周期決策和管控、快速應變的組織和流程、基于新技術的產品和服務、應用新技術的意愿和能力、具有信息化思維和能力的員工。
用信息化手段驗證決策

         具體而言，在信息化企業中，信息化手段不僅用于支撐企業決策，還用于決策的驗證;不僅用于支撐企業運營，還用于形成新的生產力;不僅用于提升人員能力，還用于形成協同效應。

        以廣東移動短號集群網產品為例。短號集群網產品是廣東移動在全國率先推出的集團業務，它使用戶在一定范圍內享受資費優惠，從而增加用戶通話分鐘數，同時使用戶的忠誠度和滿意度也獲得提高。可是，在產品推出早期階段卻發現，雖然用戶通話分鐘數增加了，平均每用戶價值卻降低了，這就使決策層產生了懷疑。

        此時，廣東移動的數據分析團隊通過對各業務系統及手工統計報表的數據進行分析，發現短號產品可以提升數據業務，培養用戶的忠誠度，保證用戶即使離群后通話需求仍保持高位。同時發現80元是用戶通話增加用戶價值降低的臨界點，應該將80元以下的用戶作為重點發展對象，并利用短號挽留80元以上用戶。最終，廣東移動決定堅持推廣短號產品，配以優化的執行策略并取得明顯效益。其中，僅東莞一家公司當年該項業務的全年收入為1.94億元。

        由此看出，信息化手段不僅建立起經營分析系統并用于部分環節的決策支持，更重要的是，它用數據持續跟蹤相關決策的后續執行過程，并評估其效果、調整其策略、測量其收益。

傳統能源行業如何參與？

       當今，互聯網應用持續迅猛發展，余額寶、微信紅包等弄潮兒已經在移動領域揚帆起航，信息化企業建設恰逢其時。那么，傳統的能源行業如何參與信息化企業建設?

       首先，以新加坡能源公司為例，從組織和流程持續優化看電網企業如何提升客戶服務水平。新加坡新能源公司服務客戶大約130萬，它通過利用網上營業廳有效引導客戶，從而減少了對實體營業廳的依賴，其實體營業廳、呼叫中心、網上營業廳的業務量分布比例約為10:30:60。它同時通過信息化措施保持各服務渠道業務內容、表單、流程的高度統一。
      如果從企業信息化角度看，一些能源企業已在多種服務渠道并存、基層業務信息支撐、營銷服務系統正常運營等方面做得很好。但換作信息化企業角度思考會發現，在組織流程持續優化、不同服務渠道流程統一規范、客戶信息統一管理等方面，這些企業仍有提升空間。