需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。

　　CRM系統(tǒng)將于2月份正式上線試運(yùn)行

　　集團(tuán)與IBM公司于2011年10月24日正式啟動中電電氣CRM項目，隨后就有條不紊地按計劃推進(jìn)。集團(tuán)信息部總經(jīng)理、CRM項目經(jīng)理李勁寶介紹說，項目經(jīng)過前期準(zhǔn)備和藍(lán)圖設(shè)計階段，目前正處于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段，集團(tuán)相關(guān)部門及IBM工作人員共30多人每天加班加點(diǎn)，按照藍(lán)圖規(guī)劃在搭建CRM平臺，春節(jié)前后將找一個營銷辦事處進(jìn)行試點(diǎn)。到3月份即可整體上線。

　　據(jù)介紹，中電電氣CRM項目將本著“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”原則，分兩期進(jìn)行。通常客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理及客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，李勁寶表示，中電電氣的CRM系統(tǒng)一期是股份公司變壓器產(chǎn)業(yè)的銷售管理和客戶管理；二期則以市場和服務(wù)管理為主，向兩端延伸。

　　集團(tuán)及股份公司領(lǐng)導(dǎo)不僅對CRM系統(tǒng)非常重視，也寄予了厚望。股份公司副總裁、CRM項目副總監(jiān)朱金春認(rèn)為，“CRM系統(tǒng)就是要解決我們目前工作中存在的最主要的問題，包括定價、銷售費(fèi)用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。”實(shí)施CRM系統(tǒng)，就是希望能通過該系統(tǒng)加強(qiáng)對銷售過程的管理，通過團(tuán)隊協(xié)作的模式等提升整個營銷的能力，同時也希望借助于這個系統(tǒng)，增強(qiáng)公司的銷售組織，提高營銷員對公司的忠誠度和凝聚力。朱總還表示，在打造CRM系統(tǒng)平臺的同時，最根本的任務(wù)是制定好的營銷政策，“這是很重要的，因?yàn)橄到y(tǒng)只是一個工具，只有制定好的營銷政策，把營銷員的積極性調(diào)動起來，把效率提高上去，才能實(shí)現(xiàn)我們的目的。”

　　有了CRM系統(tǒng)這個信息化平臺，有好的營銷政策支撐，這還不夠，朱總說，要實(shí)現(xiàn)銷售管理水平的大幅提升，還有一個很重要的基礎(chǔ)要打，那就是個人能力和素質(zhì)的提升，這也是陸總一再強(qiáng)調(diào)的，只有三者結(jié)合在一起，才能最終把我們的銷售管理提升到一個更高的水平。在經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的寒冬，不僅集團(tuán)要練內(nèi)功，我們每個人也要練好自己的內(nèi)功，與集團(tuán)攜手并進(jìn)，穿越寒冬，朝向美好的未來砥礪前行。