消費者畫像概念

消費者人數(shù)眾多、分散廣泛，而他們的需求、偏好又不盡相同。消費者的需求及偏好差異決定了市場細分的要素，洞察消費者的特征可以幫助企業(yè)制定行之有效的營銷溝通策略。

消費者畫像，即用戶信息標簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個用戶的商業(yè)全貌。

消費者畫像分析維度

● 人口屬性：

地域、年齡、性別、文化、職業(yè)、收入、生活習慣、消費習慣等

● 產(chǎn)品行為：

產(chǎn)品類別、活躍頻率、產(chǎn)品喜好、產(chǎn)品驅(qū)動、使用習慣、產(chǎn)品消費等。

用戶畫像的方法

● 定性消費者畫像：

定性訪談細分用戶建立群體用戶畫像

● 定量消費者畫像：

搜集定量數(shù)據(jù)運營統(tǒng)計方法細分用戶建立群體用戶畫像

● 定量與定性相結(jié)合消費者畫像：

定性訪談細分用戶定量驗證細分用戶建立群體用戶畫像

消費者畫像的意義

● 精準營銷：

針對特定群體進行推廣和營銷

● 私人定制：

針對每一類群體，甚至每一位用戶進行定制化、個性化服務(wù)。

● 完善產(chǎn)品運營：

通過事先對消費者需求進行調(diào)研，根據(jù)消費者需求進行產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃，避免產(chǎn)品設(shè)計人員和服務(wù)提供人員草率的設(shè)想用戶需求，從而提升服務(wù)水平。