消費(fèi)者畫(huà)像概念

消費(fèi)者人數(shù)眾多、分散廣泛，而他們的需求、偏好又不盡相同。消費(fèi)者的需求及偏好差異決定了市場(chǎng)細(xì)分的要素，洞察消費(fèi)者的特征可以幫助企業(yè)制定行之有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略。

消費(fèi)者畫(huà)像，即用戶(hù)信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶(hù)的商業(yè)全貌。

消費(fèi)者畫(huà)像分析維度

● 人口屬性：

地域、年齡、性別、文化、職業(yè)、收入、生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等

● 產(chǎn)品行為：

產(chǎn)品類(lèi)別、活躍頻率、產(chǎn)品喜好、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、使用習(xí)慣、產(chǎn)品消費(fèi)等。

用戶(hù)畫(huà)像的方法

● 定性消費(fèi)者畫(huà)像：

定性訪談細(xì)分用戶(hù)建立群體用戶(hù)畫(huà)像

● 定量消費(fèi)者畫(huà)像：

搜集定量數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)方法細(xì)分用戶(hù)建立群體用戶(hù)畫(huà)像

● 定量與定性相結(jié)合消費(fèi)者畫(huà)像：

定性訪談細(xì)分用戶(hù)定量驗(yàn)證細(xì)分用戶(hù)建立群體用戶(hù)畫(huà)像

消費(fèi)者畫(huà)像的意義

● 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：

針對(duì)特定群體進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)

● 私人定制：

針對(duì)每一類(lèi)群體，甚至每一位用戶(hù)進(jìn)行定制化、個(gè)性化服務(wù)。

● 完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

通過(guò)事先對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃，避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和服務(wù)提供人員草率的設(shè)想用戶(hù)需求，從而提升服務(wù)水平。