在線CRM增長迅速 引人矚目

受益于云計算市場和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，軟件即服務(wù)即SaaS模式逐漸被市場所熟悉，其交付模式的認可度不斷升高。尤其是在線CRM領(lǐng)域，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日趨成熟、相關(guān)產(chǎn)品和解決方案的不斷豐富，以及企業(yè)越來越重視新業(yè)務(wù)的開拓并且致力于為客戶提供更好的體驗，促進帶動了CRM的快速增長。

那么CRM到底有多“火”呢?最新數(shù)據(jù)表明2013年第一季度中國CRM市場規(guī)模已經(jīng)達到11.75億元，而在2013到2015年間，中國企業(yè)對于SaaS、云計算信息化的支出將會超過7000億，每年呈現(xiàn)10%以上的高增長。巨大的市場前景吸引著八百客、微軟、甲骨文等眾多軟件廠商前來掘金。

Salesforce欲一統(tǒng)天下?

一直以來，國際CRM市場都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com這些巨頭廠商所霸占，但在三者之中，Salesforce.com卻表現(xiàn)出更強的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，再到兩個月前巨額收購數(shù)字營銷軟件提供商ExactTarget，與甲骨文抱團合作，Salesforce.com似乎已經(jīng)表現(xiàn)出一統(tǒng)天下的勢頭。

“除了自身產(chǎn)品的更新外，Salesforce.com不斷的通過收購、合作等策略來增強自身的實力，以更好的搶占云服務(wù)市場。這一方面說明面對激烈的競爭，即便是巨頭也開始結(jié)束單打獨斗的狀態(tài)，尋求深度合作以實現(xiàn)共贏。另一方面，這也是更好的滿足客戶的需求，因為當(dāng)客戶選擇云計算應(yīng)用時，他們希望能以較低的成本快速部署，他們還希望這些應(yīng)用從一開始就經(jīng)過完美的整合，即使他們來自不同的廠商。”八百客CEO李智對此分析道。

當(dāng)下，云計算已經(jīng)顯示出龐大的潛在市場需求。據(jù)清科研究中心測算，中國云計算服務(wù)市場規(guī)模正以每年50%的速度增長。同時，市場調(diào)研機構(gòu)Gartner也在近期發(fā)布報告稱，2013以至未來三年，云計算和大數(shù)據(jù)都是中國企業(yè)IT投資的重點;到2014年，近80%的中國企業(yè)將在云計算方面增加投資，加強在云服務(wù)方面的應(yīng)用力度。

面對云服務(wù)領(lǐng)域廣闊的市場前景，眾廠商開始不遺余力的參與其中。而與三星、蘋果這些移動設(shè)備廠商在中國順風(fēng)順水的發(fā)展態(tài)勢不同的是，國外管理軟件廠商在中國市場的發(fā)展之路卻十分曲折。Salesforce.com在國際上叱咤風(fēng)云，在國內(nèi)市場處于停滯狀態(tài)，似乎還沒在充滿特色的中國市場中尋找到合適的出路。

八百客與巨頭叫板

日前，據(jù)中國IT研究中心(CNIT-Research)發(fā)布的7月份CRM品牌影響力報告顯示，八百客憑借高達82.48的影響力指數(shù)，超越Salesforce.com、用友、微軟CRM、甲骨文、SAP等軟件巨頭，成為在線CRM領(lǐng)域最具影響力品牌。八百客不僅在品牌影響力上高居首位，在用戶關(guān)注度與媒體關(guān)注度上也大幅領(lǐng)先于其它競爭對手，充分顯示了八百客的實力。

在國內(nèi)云CRM領(lǐng)域，以八百客為首的本土廠商迅速成長，給國際軟件巨頭帶來了一定得壓力。一方面，國內(nèi)軟件廠商技術(shù)的長足發(fā)展與不斷擴大的市場份額把國際廠商的CRM單價拉低了不少;另一方面，日趨激烈的競爭也使這些原來坐在“云端”的國外CRM廠商開始有意地把自己的產(chǎn)品線向中低端拉近。針對中國軟件行業(yè)市場現(xiàn)狀，以八百客為代表的本土在線CRM軟件廠商迅速崛起，已經(jīng)具備了與Salesforce.com、微軟等國際巨頭叫板的能力。

自成立之初，八百客便致力于專業(yè)的在線CRM廠商。通過近十年的市場積累，八百客不僅成為國內(nèi)SaaS型CRM付費用戶數(shù)第一，更是連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場份額第一。八百客立足于市場需求、用戶體驗，通過自身的實際案例分析與發(fā)展創(chuàng)新，不斷引領(lǐng)著CRM行業(yè)的未來發(fā)展方向。

從八百客在2013上半年的各種動作可以看出，它的發(fā)展重點策略集中在完善在線CRM產(chǎn)品功能，發(fā)力移動辦公應(yīng)用，加強PaaS平臺建設(shè)，打造軟件應(yīng)用商店等方面，欲圖進一步鞏固其在國內(nèi)在線CRM領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”的地位。尤其是在移動應(yīng)用方面，八百客將CRM與智能終端的特點深度融合，如通話、拍照、定位、信息推送、信息同步、掃描名片等，不斷增加新功能,更適合用戶的使用。

2013年，將是中國CRM市