3月28日，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司發(fā)布《服務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書》。客戶在“掌上電力”APP提交申請(qǐng)后，搶修人員將在平均3分鐘內(nèi)接單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和搶修完成時(shí)間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

白皮書介紹了北京地區(qū)電力服務(wù)的基本信息、相關(guān)政策、流程和各項(xiàng)服務(wù)改革舉措，例如實(shí)現(xiàn)了客戶辦電流程更精簡(jiǎn)、接電時(shí)限更短等。國(guó)網(wǎng)北京市電力公司新聞發(fā)言人邱明泉介紹，將繼續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理服務(wù)體系和“互聯(lián)網(wǎng)+”的辦電、售電新模式，提高客戶的用電體驗(yàn)和獲得感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“掌上電力”APP電力報(bào)修服務(wù)從開通至2017年年底，已累計(jì)受理40.6萬(wàn)筆，客戶申請(qǐng)后平均3分鐘工單即可派發(fā)至搶修人員的手機(jī)上。同時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和搶修完成時(shí)間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

針對(duì)小微企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，推出低壓客戶報(bào)裝接電“零上門、零審批、零投資”專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)。客戶可通過電話、網(wǎng)站、移動(dòng)終端、營(yíng)業(yè)廳等多渠道提出用電需求，電力公司委派專人負(fù)責(zé)外線工程實(shí)施和裝表接電。同時(shí)，一次性收取所有報(bào)裝資料，已有客戶資料證件尚在有效期內(nèi)，無需客戶再次提供材料辦理審批手續(xù)。報(bào)裝資料種類及數(shù)量也繼續(xù)簡(jiǎn)化，取消了小微企業(yè)內(nèi)部工程圖紙審核及中間檢查等環(huán)節(jié)，制定低壓非居民兩個(gè)環(huán)節(jié)25個(gè)工作日內(nèi)完成的報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)。

北京市城市管理委員會(huì)電力處處長(zhǎng)郭連啟表示，推出“三零“服務(wù)后，按照2017年客戶報(bào)裝接電戶數(shù)測(cè)算，預(yù)計(jì)一年可累計(jì)為客戶節(jié)省外電源投資約12億元，這個(gè)力度在全國(guó)范圍內(nèi)也是比較大的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年來，國(guó)網(wǎng)北京電力公司累計(jì)為264.59萬(wàn)個(gè)客戶提供報(bào)裝接電服務(wù)，接電容量達(dá)5257萬(wàn)千伏安。