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北京“掌上電力”APP電力報修服務平均3分鐘內接單

2018-04-08 14:56:00 千龍網  點擊量: 評論 (0)
3月28日,國網北京市電力公司發布《服務營商環境白皮書》。客戶在掌上電力APP提交申請后,搶修人員將在平均3分鐘內接單,到達現場時間和搶

3月28日,國網北京市電力公司發布《服務營商環境白皮書》。客戶在“掌上電力”APP提交申請后,搶修人員將在平均3分鐘內接單,到達現場時間和搶修完成時間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

白皮書介紹了北京地區電力服務的基本信息、相關政策、流程和各項服務改革舉措,例如實現了客戶辦電流程更精簡、接電時限更短等。國網北京市電力公司新聞發言人邱明泉介紹,將繼續推進客戶經理服務體系和“互聯網+”的辦電、售電新模式,提高客戶的用電體驗和獲得感。

據統計,“掌上電力”APP電力報修服務從開通至2017年年底,已累計受理40.6萬筆,客戶申請后平均3分鐘工單即可派發至搶修人員的手機上。同時,到達現場時間和搶修完成時間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

針對小微企業面臨的現實問題,推出低壓客戶報裝接電“零上門、零審批、零投資”專項服務行動。客戶可通過電話、網站、移動終端、營業廳等多渠道提出用電需求,電力公司委派專人負責外線工程實施和裝表接電。同時,一次性收取所有報裝資料,已有客戶資料證件尚在有效期內,無需客戶再次提供材料辦理審批手續。報裝資料種類及數量也繼續簡化,取消了小微企業內部工程圖紙審核及中間檢查等環節,制定低壓非居民兩個環節25個工作日內完成的報裝標準。

北京市城市管理委員會電力處處長郭連啟表示,推出“三零“服務后,按照2017年客戶報裝接電戶數測算,預計一年可累計為客戶節省外電源投資約12億元,這個力度在全國范圍內也是比較大的。據統計,五年來,國網北京電力公司累計為264.59萬個客戶提供報裝接電服務,接電容量達5257萬千伏安。

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責任編輯:售電衡衡

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